Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Smartblets: hier komt de medische revolutie!

Apparaten van verschillende leveranciers hebben nu eenmaal de neiging om in de loop van hun ontwikkeling steeds meer op elkaar te gaan lijken. Het geldt voor espresso-apparaten, auto’s en voor mobiele telefoons. We noemen het...

Innovatie 26 feb 2012 Joost Steins Bisschop 8.6k

Website-ontwikkeling: van persona’s naar persoonlijkheidstypen

Helaas worden de discussies bij de ontwikkeling van een website nog te vaak gedomineerd door de techniek. Wat kunnen we doen binnen het systeem? En wat niet? De oplossing wordt vervolgens gevormd naar deze (on)mogelijkheden....

Alle artikelen 23 feb 2012 Jeffrey van den Dungen Bille 15.2k

‘Zero Moment of Truth’: de werkelijke impact van mobile commerce

Bij elke koopprikkel grijpen consumenten direct naar hun smartphone of tablet. Google noemt dit het ‘Zero Moment of Truth’: het allereerste contactmoment met het product. Voordat de consument naar de (web-)winkel is afgereisd. Dit eerste...

Innovatie 22 feb 2012 Bart ter Steege 19.9k

Digitale magazines: objectief observeren hoe lezers zich gedragen

Wat betekent het succes van tablets voor bladenmakers? Na denkers (aflevering 1) en doeners (aflevering 2) zoomen we deze laatste aflevering in op lezers. Dat doen we samen met Joris Leker, medeoprichter van Valsplat. Het...

Alle artikelen 21 feb 2012 Marcel Uljee & Edwin Lucas 10.6k

De toekomst van retail: focus op bezoeker en experience

Stadscentra in Nederland zijn de afgelopen vier decennia steeds levendiger geworden. Bezoekers gaan er naartoe voor vermaak en ontspanning. Momenteel dreigt een omgekeerde ontwikkeling, onder andere door de stijgende populariteit van online winkelen. Als deze...

Alle artikelen 21 feb 2012 Mettina Veenstra 54k

Hoe herken je ondergewaardeerde online marketingkanalen in Google Analytics?

Om bezoek naar je website te genereren, zet je verschillende online kanalen in, zoals bijvoorbeeld e-mailmarketing, Google AdWords, SEO, social media, etc. Als een bezoeker converteert (bijv. in de vorm van een bestelling, inschrijving, aanvraag,...

Alle artikelen 20 feb 2012 Wouter Veenboer 11.9k

Social Business: stapje voor stapje vooruit

Social business gaat langzaam vooruit. Dat is mijn conclusie naar aanleiding van mijn deelname aan de Enterprise 2.0 Summit in Parijs. Als je het mij vraagt hét Europese event op het gebied van Enterprise 2.0 en...

Alle artikelen 18 feb 2012 7.4k

Frankwatchers over trends: storytelling, gamification, authenticiteit en mobiel

Trendsfactory, “het congres over digitale trends” ligt alweer drie weken achter ons. De woorden storytelling, gamification, social en authenticiteit gonzen nog steeds door mijn hoofd als de trends voor 2012. Gitta Bartling gaf voor dit...

Innovatie 18 feb 2012 Peter Bekel 16.8k

B2B: LinkedIn vs. Facebook [infographic]

Wanneer je aan marketeers vraagt welk sociaal netwerk het beste is om in te zetten voor B2B-marketing, zullen velen LinkedIn noemen. LinkedIn is immers ontwikkeld als zakelijk netwerk, geschikt om zakelijke contacten te leggen en...

Alle artikelen 17 feb 2012 Bianca van de Ketterij 8.2k

De kracht van inhakers: Valentijn!

Grote evenementen als het WK voetbal, de Olympische spelen, de Elfstedentocht, maar ook feestdagen en andere bijzondere momenten zoals Kerst, Carnaval en Valentijn, zijn bij uitstek geschikt voor (grappige) inhakers. De laatste tijd worden we...

Alle artikelen 14 feb 2012 Saskia de Laat 38.3k

Intranet user experience: de ontwikkelingen voor 2012

Om te zorgen dat een intranet op het niveau van dagelijks werk écht bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen is UX-ontwerp bijna onmisbaar. UX, of User eXperience, gaat namelijk over de werknemer, zijn beleving en natuurlijk zijn...

Alle artikelen 13 feb 2012 Bart Hilhorst 7.3k

De digitale wereld in 60 seconden [infographic]

In de serie Infographic Day hebben we een aantal keren stilgestaan bij activiteiten die binnen 1 minuut plaatsvinden. Aan bod kwamen het wereldwijde web, social media en mobile. Deze week staan we stil bij de...

Alle artikelen 10 feb 2012 Bianca van de Ketterij 7.2k

Kickstarter-projecten halen $1 miljoen op via crowdfunding

Elevation Dock is het eerste project dat via crowdfundingplatform Kickstarter meer dan 1 miljoen dollar aan financiering op heeft gehaald en daarmee een magische grens overschrijdt. In de eerste 24 uur van de crowdfundingcampagne werd...

Innovatie 10 feb 2012 Gijsbert Koren 3.2k

Content Marketing: in 6 stappen naar een succesvolle contentstrategie

De meeste marketeers beseffen inmiddels dat ze de overstap moeten maken van een klassieke communicatie-aanpak van zenden en adverteren naar een aanpak die gebaseerd is op content. Alleen is het voor de meeste mensen nog...

Alle artikelen 07 feb 2012 Steven Van Belleghem 61.6k

Van intranet naar digital workplace: Trends 2012

Jane McConnell is een internationaal bekende intranetexpert. Jaarlijks publiceert zij een zeer uitgebreid onderzoek over trends op het gebied van intranet. Meer dan 400 bedrijven wereldwijd hebben aan het onderzoek meegewerkt. In dit artikel haal ik...

Alle artikelen 06 feb 2012 Samuel Driessen 10.7k