Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Met offline databronnen meer inzicht in je campagneresultaten [4 stappen]

Het koppelen van offline databronnen geeft je inzicht in wat er gebeurt nadat een bezoeker een webformulier heeft ingevuld, of via de telefoon een abonnement afsluit. Alleen, hoe krijg je als marketeer inzicht in wat...

Customer experience 16 nov 2021 Martijn Stoelhorst

Zo haal je als klein bedrijf meer rendement uit je website [5 stappen]

Door bewuster met informatie op je website om te gaan, kun je veel winst behalen. Dat geldt zeker voor kleine bedrijven, die niet de ondersteuning van een digital agency hebben. In dit artikel laat ik...

Customer experience 10 nov 2021 Luc Brouwer

Waarom je taal niet moet vergeten bij personalisatie

Personalisatie, we denken nog steeds te eenvoudig. Als het gaat om klanttevredenheid kun je nog veel meer informatie halen uit taal. We kunnen veel leren van onze manier van communiceren en het brein, om dat...

Customer experience 04 nov 2021 Ana Milicevic

UX ongrijpbaar? Met deze 7 metrics maak je je voortgang meetbaar

Als er een vakgebied is dat enorm gegroeid is, is het UX. Niet alleen omdat ‘UX Designers’ via visuals op LinkedIn vragen welk design beter is (ouch), maar ook omdat steeds meer organisaties er in...

Customer experience 02 nov 2021 Tim van der Gouwe

2022 wordt hét jaar voor events [6 trends]

Groter, mooier, gedurfder. De grote inhaalslag lijkt begonnen rondom evenementen in Nederland. In dit laatste kwartaal krijg ik inmiddels al nul op het rekest over de beschikbaarheid van allerlei locaties en het is flink plannen...

Online marketing 28 okt 2021 Jan Scheele

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review. De NPS-score laat zien hoe tevreden en loyaal klanten zijn door slechts één...

Customer experience 21 okt 2021 Mi-choe Emanuelson

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen op het reduceren van kosten. Focus je op kosten? Dan zullen deze dalen....

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst

Wat ‘ziet’ je bezoeker met visuele beperking? Test je website

Voor mensen met een visuele beperking is toegang tot online informatie net zo belangrijk als voor mensen zonder visuele beperking. Maar helaas zijn nog niet alle websites even toegankelijk voor bezoekers die gebruikmaken van voorleessoftware....

Customer experience 04 okt 2021 Claudia Terpstra

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en...

Klantcontact 30 sep 2021 Pearl Vink

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot

Aan de slag met App Store Optimalisatie (ASO): de sleutel tot downloads

Steeds meer bedrijven investeren in een app. Er zijn dan ook meer dan drie miljoen apps in de Google Play (Android) en App store (iOS). Maar, veel daarvan zijn nog nooit gedownload. Zonde van de...

Customer experience 15 sep 2021 Pieter van der Heijden

Waarom je net als Amazon, Coolblue & HelloFresh moet focussen op retentie

Je kunt veel over het belang van retentie lezen. Zoals in The Entrepreneur: “Als klanten zich gezien en begrepen voelen, zijn ze waarschijnlijk loyaal”. Of deze stelling uit een artikel van The Financial Brand: “Data...

Online marketing 31 aug 2021 Matthias Laqueur

Zo maak je een duurzame(re) website in 5 stappen

Het internet bestaat in de cloud en onze connectie ermee is veelal onzichtbaar. Het is dan ook moeilijk in te beelden dat een compleet virtueel iets impact heeft op de echte wereld. In dit artikel...

Innovatie 26 aug 2021 Aksana Mikhalap

24 design-tools die je ook als niet-vormgever kunt gebruiken

Stel, je hebt een superleuk idee voor een Instagram-post of nieuwsbrief-header. Een afbeelding met een tekst erin, een computerscherm waarop jouw eigen website te zien is of misschien gewoon je logo (zonder wit eromheen) in...

Content 24 aug 2021 Sanne Bekkema

Is het tijd voor een eed voor UX-designers?

Tijdens het designen van een mobiele app of website heb je als designer twee belangrijke onderdelen waarmee je rekening moet houden. Allereerst wil je een mooi design, dat bijdraagt aan de gebruiksvriendelijkheid. Als tweede wil...

Customer experience 19 aug 2021 Toby van Vuuren