Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Case: Formulieren testen en verbeteren met cobrowsing

Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren...

Alle artikelen 21 sep 2009 Frank Leegstra 12.9k

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema’s en op uiteenlopende manieren ingevuld. Zo waren er ook sessies waarin 4 sprekers over een bepaald onderwerp in 7 minuten hun...

Alle artikelen 20 sep 2009 Gitta Bartling 4.1k

eDay 2009: van businessmodel via Rusland naar GaryVee

Op de 5e Emerce eDay van donderdag 17 september 2009 was er een vol programma in een eveneens volle Van Nellefabriek in Rotterdam. Geen bereik natuurlijk, dus veel tweets bleven uit, maar wel een interessante dag....

Innovatie 19 sep 2009 Gitta Bartling 2k

iPhone-game van de week: Blades of Fury

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Alle artikelen 19 sep 2009 Ellen de Lange-Ros 1.6k

De feodale relatie tussen bedrijf en klant

Normaal is er weinig tot niets aan de hand in de relatie tussen bedrijf en klant of overheid en burger. Als er iets misgaat, kan de situatie veranderen en wordt een normale verhouding opeens een feodaal...

Innovatie 17 sep 2009 Rob Blaauboer 8.4k

Doe-Het-Zelf intranetportals: meer kennis, minder kosten.

Veel organisaties kiezen voor een flexibel platform als basis voor hun eigen intranetportal. De praktijk leert echter dat de flexibiliteit alsnog verloren gaat door 2 zaken: een klassieke projectaanpak en een tekort aan kennis bij de...

Alle artikelen 17 sep 2009 Maurice Bakker 17.6k

SEO werkt, maar…

SEO helpt. Hoog scoren in zoekmachines zorgt voor veel extra exposure en helpt om meer bezoekers naar je site te krijgen. Helaas is dit slechts een deel van het succesverhaal. Goede optimalisatie gaat verder dan...

Alle artikelen 16 sep 2009 Marek Debicki 11.1k

De toekomst van location based services (locatiegebonden diensten)

We kennen allemaal het nut en het gemak van een TomTom of Garmin, oftewel van een ‘portable navigation device’ waarvan er in 2008 50 miljoen werden verkocht. Momenteel zien we de opkomst van locatiegebonden diensten...

Innovatie 15 sep 2009 Geert-Jan Smits 11k

De ‘Goed Genoeg’ revolutie

Wired wijdde er afgelopen maand een groot artikel aan, aan de Revolutie van het ‘Goed Genoeg’. Want dat die bezig is, dat is duidelijk en dat die ontwikkeling ook niet iets is van vandaag op...

Alle artikelen 14 sep 2009 Jacqueline Fackeldey 5.9k

Usabilla: verzamel visuele feedback van uw gebruikers

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Paul Veugen, oprichter van Usabilla. Usabilla is een webtool waarmee je gemakkelijk ervaringen en feedback van uw gebruikers kunt achterhalen.

Alle artikelen 13 sep 2009 7.9k

iPhone-game van de week: Mr. Driller

Alle artikelen 12 sep 2009 Ellen de Lange-Ros 4.1k

Jaarverslaglegging: de Noodzaak, Toelichting en Trots

Zowel Floor van Riet en Boudewijn Bugter van Sabel Communicatie / Isabel als Bart ter Steege van Jungle Minds publiceerden in de afgelopen weken interessante artikelen over online jaarverslagen op Frankwatching. Mocht dit een reden...

Innovatie 09 sep 2009 Geert-Jan Grimberg 2.5k

E-reader in het onderwijs

Wat kun je in het hoger onderwijs met de e-reader? Is het een hype of juist een toekomstbelofte? En hoe gebruiksvriendelijk is dit middel eigenlijk? In deze bijdrage testen we de e-reader. Ook bespreken we in hoeverre dit middel...

Innovatie 07 sep 2009 Renée Filius 13.5k

iPhone-game van de week: Monkey Island

De vakantieperiode is voorbij en vanaf deze week bespreek ik hier weer elke zaterdagochtend een aantal iPhone games. Dit keer een klassieke avonturengame die al een paar weken beschikbaar is, maar in alle drukte rond...

Alle artikelen 05 sep 2009 Ellen de Lange-Ros 4.3k

The Death Of Search

De laatste tijd heb ik mij in mijn columns gericht op de fundamentele veranderingen die zich afspelen in de wereld van search. Het is moeilijk om tot de essentie van al deze veranderingen door te...

Alle artikelen 04 sep 2009 Rob Griffin 7.5k

« Vorige 1 … 210 211 212 213 214 … 246 Volgende »