Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Breaking news: koopt Google Opera?

[[image:operagle.jpg::right:0]]Volgens Pierre Chappaz, voormalig president van Yahoo! Europe, staat Google op het punt om Opera te kopen (zie hier de vertaling). De webbrowser Opera was tot september van dit jaar een betaalde browser (al was er ook een gratis...

Alle artikelen 15 dec 2005 4.1k

BusinessWeek: Best of 2005

[[image:bw2005_copy1.jpg::right:1]]Zoals ik in mijn artikel van gisteren al aanstipte zijn we weer aanbeland in de periode van terug- en vooruitblikken. Dit weekend haalt het Amerikaanse tijdschrift BusinessWeek uit met een special over het beste van...

Alle artikelen 10 dec 2005 4.1k

Vive les blogs (2)

[[image:lesblogslogo.jpg::right:1]]Na een lange maar tegelijk ook erg boeiende autorit kwam ik gisteravond laat weer in Utrecht aan. Als ik nu, ruim een dag later, terugkijk op twee dagen Les Blogs 2.0, dan zijn er een...

Alle artikelen 07 dec 2005 5.1k

Hotline to Home: een helpende hand

[[image:logostjans.jpg::right:0]]Een streekziekenhuis in het Limburgse Weert wil telefoons en internet in te zetten om het contact tussen patiënt en thuisfront te verbeteren. Het initiatief spreekt me erg aan omdat een groepje pioniers de kracht van...

Alle artikelen 26 nov 2005 5.4k

Google Gids

Er lijkt geen week voorbij te gaan of Google lanceert wel weer een nieuw initiatief. Het is voor een normaal mens bijna niet bij te houden wat er zoal door de entrepreneurs in Mountain View...

Alle artikelen 22 nov 2005 6k

Reportage: Guerrilla Knowlegde Management

[[image:gkm.jpg::right:0]]Vandaag was ik op uitnodiging van I.T. Works in Brussel te gast op het seminar (of seminarie zoals ze in België zeggen) Guerrilla Knowledge Management. “Blogs, wiki’s en RSS-feeds zijn werkmiddelen die populair zijn geworden op het...

Alle artikelen 16 nov 2005 4.3k

Weblog usability: Top Tien missers

[[image:nielsen.jpg::left:1]]Jakob Nielsen, autoriteit op het gebied van de usability (gebruiksvriendelijkheid) van websites, heeft een Top Ten Design Mistakes samengesteld. Nielsen (zie foto) schrijft dat weblogs nog te vaak erg intern georiënteerd zijn en dat er...

Alle artikelen 17 okt 2005 4.8k

Nieuw op Frankwatching

[[image:meestgelezen.jpg::left:0]]Frankwatching blijft werken aan de verbetering van de formule. De goede recensie in de afgelopen Adformatie is bepaald geen reden om lui achterover te gaan zitten. Integendeel. Eerder vanavond verwelkomden we Marijke Krabbenbos, als eerste...

Alle artikelen 09 okt 2005 4.6k

Reportage Vrouw en Internet: de hoogtepunten (2)

[[image:moss200.jpg::left:1]]Na mijn twee eerdere artikelen over Vrouw en Internet (“Keynote `Don’t Think Pink`” en “De hoogtepunten (1)“) vanavond het afsluitende verhaal. Met daarin een onderzoekster over de verschillen tussen man en vrouw op het vlak...

Alle artikelen 26 sep 2005 5.8k

Frankwatching Light: de mobile versie

[[image:fwmobile.jpg::left:1]]Sinds Seems hier de support doet, blijven de vernieuwingen met enige regelmaat voorbij komen. We hebben er in de reacties vaker toespelingen over gemaakt en we werden er door fervente mobiele gebruikers voortdurend over aan...

Alle artikelen 23 sep 2005 4k

Bespiegelingen van een blogger

[[image:blogblokje.jpg::left:0]]In de afgelopen week heb ik drie events bezocht. Dat betekent veel inspiratie en stof tot schrijven dan een eenvoudige blogger aan kan. Op dit moment zit ik nog middenin het interessante congres Consumententrends, daarvan...

Alle artikelen 13 sep 2005 3.7k

Sony Ericsson’s wereldwijde e-mail framework

[[image:sony.jpg::left:0]]Vorige week was ik te gast op de E-mail marketing conferentie 2005. Ik beloofde toen om later nog terug te komen op enkele hoogtepunten. In die categorie valt zeker de presentatie van Agnes Gawel, eDM & eCommerce Manager...

Alle artikelen 11 sep 2005 Frank Janssen 4.4k

Communiceren na een ramp

Als je mobiele telefoon het niet meer doet, internet uitvalt en de vaste lijnen dood zijn dan wordt het penibel. En als je midden in een rampgebied zit dan is het helemaal erg, want communicatie...

Innovatie 09 sep 2005 5.5k

Van mobiele telefoon naar ‘My Mobile’

[[image:mymobile.jpg::right:1]]De mobiele telefoon groeit stap voor stap uit tot het meest onmisbare apparaat in ons leven. Het apparaat dat alles in huis lijkt te hebben (of krijgen) en dat je altijd en overal ook bij...

Alle artikelen 27 aug 2005 5.5k

Problemen met server

Vanaf gisteravond tot aan het begin van de middag is Frankwatching, evenals de collegablogs WebDrain, frEdSCAPEs en Think Lemon, niet bereikbaar geweest. Vervelend omdat er ook afgelopen zondag al performanceproblemen waren. Het lijkt erop dat de server inmiddels weer op volle kracht draait en dat de blogs, inclusief Frankwatching, gewoon...

Alle artikelen 25 aug 2005 4.4k