Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Elk bedrijf is op zoek naar een positief rendement op haar geïnvesteerde euro’s. Simpel gezegd moet de omzet die je extra realiseert, hoger zijn dan de investering die je doet. Ook binnen online marketing is...

Customer experience 26 feb 2025 Teun Naaijkens 2.8k

Fear of Better Options: te veel keuze saboteert je marketing

Je kent vast het gevoel: je wil een nieuwe wasmachine kopen, maar na drie avonden vergelijken tussen 27 modellen met 500 reviews zie je door de bomen het bos niet meer. Ga je voor energieklasse...

Customer experience 19 feb 2025 Karel Zwaan 11.7k

Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

Aan welke knoppen heb jij al gedraaid om je webwinkel nóg succesvoller te maken? Om nog meer mensen te bereiken en die koop nog vaker te laten slagen? Ik ga je vertellen dat je waarschijnlijk...

Customer experience 17 feb 2025 Partnercontent 765

De European Accessibility Act: wat je moet weten voor juni 2025

Er wordt al jaren over geschreven, maar deze zomer gaat de European Accessibility Act (EAA) dan echt van kracht. Anders dan eerdere wetgeving, met betrekking tot digitale toegankelijkheid, is deze wet gericht op commerciële instanties,...

Customer experience 17 feb 2025 Vincent van Brakel 15.9k

Voorkom deze veelgemaakte fouten bij de ontwikkeling van een nieuwe website

Het ontwikkelen van een nieuwe website is een spannend proces. Het is een flinke (tijds)investering dus het is belangrijk dat je website niet alleen visueel aantrekkelijk is, maar ook een lange tijd goed presteert. In...

Customer experience 11 feb 2025 Partnercontent 3.7k

Van call-to-action naar call-it-a-day: hoe effectief zijn ze nog?

Een goede call-to-action (CTA) is al jarenlang een onmisbaar element in marketing. Het is de bekende ‘Klik hier’, ‘Koop nu’ of ‘Meld je aan’ die we overal zien. Maar de vraag is of deze traditionele...

Customer experience 03 feb 2025 Dirk Berkers 25.7k

Keuze, keuze maar niet kiezen: tijd om deze gewoonte te doorbreken

Column – Meer mensen die niet van winkelen houden? Ja? Dan kunnen we elkaar de hand schudden. Ik heb namelijk een broertje dood aan winkelen. Vooral kleding kopen vind ik een verschrikking. Online of fysiek,...

Customer experience 02 feb 2025 Willeke Stam 807

Zo gebruik je Attention Maps in Microsoft Clarity voor je website-analyse

Merk je dat bezoekers van je website of webshop soms niet doen wat je verwacht? Dat ze afhaken op een pagina of klikken op dingen die niet werken? Ik kom dit regelmatig tegen bij analyses....

Customer experience 30 jan 2025 Lisanne Hemel 3.3k

10 goede voornemens voor betere UX op je website in 2025

Happy new year! Nieuw jaar, nieuwe kansen. Een goed moment om niet alleen persoonlijke doelen te stellen, maar ook kritisch naar de plannen voor je website te kijken. In dit artikel deel ik 10 praktische...

Customer experience 09 jan 2025 Floor van Riet 9.2k

Wat een slimme AI-agent jouw organisatie kan opleveren

Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik al klaar om door te klikken naar de optie om met een ‘echte’...

Customer experience 07 jan 2025 Jasper Rijk 4.9k

4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast]

De weg naar blijvende verandering kan hobbelig zijn, zeker bij grote of complexe organisaties. Het vraagt om visie en geduld, maar ook het lef om klein te beginnen. “Succes op kleine schaal is een aanstekelijke...

Customer experience 07 jan 2025 Partnercontent 876

De pijlers voor CRO in 2025: strategie, psychologie, data en UX

Conversie-optimalisatie (CRO) blijft een uitdagend vakgebied waarin trends en technologieën zich snel ontwikkelen. In dit artikel blikken we terug op onze voorspellingen voor 2024, beoordelen we in hoeverre deze trends zijn uitgekomen en kijken we...

Customer experience 07 jan 2025 Shirley van Haalem 4.9k

Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een kans...

Klantcontact 28 dec 2024 Annemiek Nederpel 3.5k

CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10...

Customer experience 26 dec 2024 Elsemieke Land 3.3k

FAQ over FAQ’s: hoe je veelgestelde vragen écht goed inzet

Veelgestelde vragen (FAQ’s oftewel Frequently Asked Questions) zijn niet meer weg te denken van websites. Maar wanneer is een FAQ echt nuttig? En waar plaats je deze het best?

Customer experience 21 dec 2024 Femke Koning 4k