Benelux-marketeers overtreffen doelen met AI & data [nieuw onderzoek] Hoe zetten marketeers AI en data in om hun marketingresultaten te verbeteren? Uit nieuw onderzoek van HubSpot en LinkedIn blijkt dat marketeers in de Benelux hierin voorlopen op hun Europese collega’s, met onder andere een... Data analytics 18 sep 2024 Tineke Pauw 3.3k
10 principes voor je design: over smaak valt wél te twisten Designprincipes zijn basisregels voor ontwerpers om mooie ontwerpen te maken die stabiel en prettig aanvoelen. Kijk, daar kunnen we wat mee! Ik deel mijn top 10 designprincipes met je! Customer experience 09 sep 2024 Tessa Schreurs 9.6k
Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design... Customer experience 28 aug 2024 Alain Dujardin 3.4k
In 2 stappen unified commerce verwerken in jouw customer journey Een unified commerce (UC)-benadering is steeds belangrijker voor het inrichten van je customer journey. UC ondersteunt de consument die tegenwoordig voortdurend switcht tussen online en offline kanalen om een aankoop te doen. Vanuit die benadering... Customer experience 24 jul 2024 Pim de Brock 3.8k
De kracht van AR en blockchain: zo ziet de toekomst van software eruit Augmented Reality (AR) en blockchain worden steeds meer een integraal onderdeel van software-ontwikkeling. AR voegt virtuele elementen toe aan de echte wereld, terwijl blockchain voor meer veiligheid zorgt. Wat zijn de mogelijkheden én kansen van... Customer experience 11 jul 2024 Partnercontent 2.5k
Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer... Customer experience 08 jul 2024 Marinke Elst 25.6k
Bouwen aan een fanbase: zo pakt de KNVB dat aan met de Oranje-app We zitten middenin de oranjekoorts. Duizenden Oranjefans zijn op de been die afreizen naar Duitsland, aanwezig zijn in het stadion of de lokale kroeg opzoeken om de wedstrijden te volgen. Een mooi moment om stil... Alle artikelen 24 jun 2024 Marcel Laan 2.5k
Zo kan conversie-optimalisatie bijdragen aan de vermindering van CO2-uitstoot Stel je eens voor dat 50% van alle bestellingen onder de twee kilo naar een ophaaladres (zoals een postbus of postkantoor) gestuurd worden. Hoeveel CO2 zou dat dan schelen? Of dat we alle kennis en... Customer experience 12 jun 2024 Joost Hoogstrate 2.6k
Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de interactie tussen mens en mens centraal stond, zorgen AI-chatbots nu voor een gestroomlijnde... Klantcontact 12 jun 2024 Alexander Wijninga 2.4k
Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en automatisch afspraken ingepland. Welke andere voordelen biedt een chatbot voor je organisatie in... Alle artikelen 30 mei 2024 Alexander Wijninga 2.4k
Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren Een goede website of webshop staat of valt bij degelijke en stabiele hosting. Voor iedereen die in die industrie werkt lijkt het zo voor de hand liggend, maar voor degenen die er niet veel van... Customer experience 03 mei 2024 Jan Willem van Tilburg 2.8k
Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales plaatsvindt. Toch levert investeren in deze fase een betere Customer lifetime value (CLV)... Online marketing 21 apr 2024 Willeke Stam 2.9k
Benchmark onderzoek: NPS stijgt in B2B De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. De NPS steeg in 2023 naar +17, na een daling naar +15 in 2022. Deze graadmeter voor ‘klantenthousiasme’ toont daarmee weer meer promoters die klanten... Customer experience 10 apr 2024 Partnercontent 3.1k
UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op? Uit een grondig vergelijkingsonderzoek naar de online aanwezigheid van 74 onderwijsinstellingen – mbo, hbo en wo – blijkt dat het digitale onderwijslandschap opvallend divers is. Studentenwerving is op elke website van een onderwijsinstelling belangrijk, maar... Customer experience 04 apr 2024 Désirée Battjes 7.8k
Digitaal paaseitjes zoeken: 8 online Easter Eggs Te oud om paaseieren te zoeken? Dan ken je de online variant, de zogenaamde Easter Eggs, waarschijnlijk nog niet! In de online wereld zijn namelijk behoorlijk wat ‘paaseitjes’ verstop. In dit artikel verklap ik een... Customer experience 31 mrt 2024 Sanne Bekkema 5.1k