Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

In 2 stappen unified commerce verwerken in jouw customer journey

Een unified commerce (UC)-benadering is steeds belangrijker voor het inrichten van je customer journey. UC ondersteunt de consument die tegenwoordig voortdurend switcht tussen online en offline kanalen om een aankoop te doen. Vanuit die benadering...

Customer experience 24 jul 2024 Pim de Brock 3.8k

De kracht van AR en blockchain: zo ziet de toekomst van software eruit

Augmented Reality (AR) en blockchain worden steeds meer een integraal onderdeel van software-ontwikkeling. AR voegt virtuele elementen toe aan de echte wereld, terwijl blockchain voor meer veiligheid zorgt. Wat zijn de mogelijkheden én kansen van...

Customer experience 11 jul 2024 Partnercontent 2.5k

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer...

Customer experience 08 jul 2024 Marinke Elst 21.6k

Bouwen aan een fanbase: zo pakt de KNVB dat aan met de Oranje-app

We zitten middenin de oranjekoorts. Duizenden Oranjefans zijn op de been die afreizen naar Duitsland, aanwezig zijn in het stadion of de lokale kroeg opzoeken om de wedstrijden te volgen. Een mooi moment om stil...

Alle artikelen 24 jun 2024 Marcel Laan 2.5k

Zo kan conversie-optimalisatie bijdragen aan de vermindering van CO2-uitstoot

Stel je eens voor dat 50% van alle bestellingen onder de twee kilo naar een ophaaladres (zoals een postbus of postkantoor) gestuurd worden. Hoeveel CO2 zou dat dan schelen? Of dat we alle kennis en...

Customer experience 12 jun 2024 Joost Hoogstrate 2.6k

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de interactie tussen mens en mens centraal stond, zorgen AI-chatbots nu voor een gestroomlijnde...

Klantcontact 12 jun 2024 Alexander Wijninga 2.4k

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en automatisch afspraken ingepland. Welke andere voordelen biedt een chatbot voor je organisatie in...

Alle artikelen 30 mei 2024 Alexander Wijninga 2.4k

Geschikte webhosting vinden? Houd rekening met deze 7 factoren

Een goede website of webshop staat of valt bij degelijke en stabiele hosting. Voor iedereen die in die industrie werkt lijkt het zo voor de hand liggend, maar voor degenen die er niet veel van...

Customer experience 03 mei 2024 Jan Willem van Tilburg 2.8k

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales plaatsvindt. Toch levert investeren in deze fase een betere Customer lifetime value (CLV)...

Online marketing 21 apr 2024 Willeke Stam 2.9k

UX & design van 74 onderwijsinstellingen vergeleken, wat valt op?

Uit een grondig vergelijkingsonderzoek naar de online aanwezigheid van 74 onderwijsinstellingen – mbo, hbo en wo – blijkt dat het digitale onderwijslandschap opvallend divers is. Studentenwerving is op elke website van een onderwijsinstelling belangrijk, maar...

Customer experience 04 apr 2024 Désirée Battjes 7.7k

Digitaal paaseitjes zoeken: 8 online Easter Eggs

Te oud om paaseieren te zoeken? Dan ken je de online variant, de zogenaamde Easter Eggs, waarschijnlijk nog niet! In de online wereld zijn namelijk behoorlijk wat ‘paaseitjes’ verstop. In dit artikel verklap ik een...

Customer experience 31 mrt 2024 Sanne Bekkema 5.1k

Sticky filters & 4 andere tips voor meer conversie op je website

Je kunt het vergelijken met een behulpzame winkelmedewerker. Je herkent hem meteen, je weet precies waar je hem kunt vinden als je hem nodig hebt en hij wijst je waar jouw favoriete producten staan zodat...

Customer experience 28 mrt 2024 Diede Vendrig 2.9k

Superfijne klanten: hoe je ze vindt, wint & bindt

Zowel vanuit marketing als vanuit sales hebben we vaak de doelstelling om te groeien door klanten binnen te halen. Maar worden we blij van iedere klant? Vast niet! Eigenlijk willen we alleen fijne klanten. Klanten...

Customer experience 25 mrt 2024 Ronald Faas 2.4k

Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct...

Customer experience 20 mrt 2024 Willemijn van Rossum du Chattel 5.4k

De privacy paradox: de ultieme uitdaging voor marketeers en CX-professionals

Het is voor marketeers en CX professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de consument, terwijl...

Online marketing 29 feb 2024 Harald Pol 4k

« Vorige 1 … 3 4 5 6 7 … 246 Volgende »