Nieuw onderzoek van Erasmus Universiteit Rotterdam en Merketingvisie laat zien dat directies sterk betrokken zijn bij hun merk, maar dat de vertaling naar medewerkers en dagelijkse bedrijfsprocessen achterblijft.
Veel middelgrote B2B-organisaties vinden hun merk belangrijk. Maar in hoeverre gebruiken zij het ook om richting te geven aan hun organisatie? Een merk gaat immers verder dan een herkenbare naam, uitstraling of reputatie. Het kan ook richting geven aan de keuzes die een organisatie maakt, de manier waarop medewerkers samenwerken en hoe klanten worden bediend.
De mate waarin een organisatie haar merk daadwerkelijk als uitgangspunt gebruikt voor haar handelen, noemen we merkoriëntatie. Dat staat centraal in het onderzoek van de Erasmus Universiteit Rotterdam en Merketingvisie onder middelgrote B2B-organisaties.
Van merkdenken naar merkgericht handelen
Uit het onderzoek blijkt dat managementbetrokkenheid bij het merk het sterkst ontwikkelde onderdeel is. De vertaling naar de dagelijkse bedrijfsvoering blijft duidelijk achter. Ook het formuleren en opvolgen van concrete merkdoelen krijgt relatief weinig aandacht.
Daarmee ontstaat een opvallende tegenstelling: het merk krijgt veel aandacht aan de directietafel, maar die betrokkenheid vertaalt zich niet vanzelfsprekend naar het dagelijks handelen van de organisatie.
Voor ondernemers en managers raakt dit aan een belangrijk vraagstuk. Weten waar je als organisatie voor staat, betekent nog niet dat medewerkers dit ook in hun dagelijkse werk toepassen. Juist daar wordt zichtbaar of het merk daadwerkelijk richting geeft aan de organisatie.
Over het onderzoek
Het vervolgonderzoek is uitgevoerd door de Erasmus Universiteit Rotterdam in samenwerking met Merketingvisie. Het kwantitatieve onderzoek omvat 54 organisaties. Voor de verdiepende analyse zijn daarnaast negen verdiepende interviews gehouden.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
