New Era Consultancy gaat een samenwerking aan met COLLECTIV.ventures om technologie structureel onderdeel te maken van haar Brand Experience dienstverlening. Samen ontwikkelen zij een digitale omgeving waarin kennis, werkwijzen en resultaten rondom Brand Experience op één plek samenkomen.
New Era helpt organisaties om hun merk niet alleen te bedenken, maar voelbaar te maken in iedere belangrijke interactie met klanten en medewerkers. De afgelopen jaren deed het bureau dat met strategie, transformatie, training en het verbeteren van journeys en touchpoints. Met de samenwerking met COLLECTIV.ventures komt daar een nieuwe laag bij: technologie.
Het doel is niet om consultancy te vervangen. Juist om de kennis en aanpak van New Era continu beschikbaar te maken binnen organisaties. Zodat teams meer grip krijgen op hun Brand Experience, voortgang kunnen volgen, kwaliteit beter kunnen bewaken en steeds zelfstandiger kunnen werken.
Eva Nooitgedagt, Founder van New Era Consultancy
“Ons doel is uiteindelijk altijd dat een organisatie ons steeds minder nodig heeft. We doen het eerst voor, daarna samen en uiteindelijk moet een organisatie het zelf kunnen. Technologie kan dat proces enorm versnellen. Onze kennis zit dan niet alleen in onze consultants, trainingen en methodes, maar is beschikbaar op het moment dat iemand ermee aan de slag wil.”
De samenwerking met COLLECTIV.ventures maakt het mogelijk om de kennis en methodiek die New Era de afgelopen jaren bij grote organisaties heeft opgebouwd te vertalen naar een digitale omgeving. Daarbij wordt bewust niet gestart vanuit functionaliteiten, maar vanuit vragen uit de praktijk: hoe houd je grip op honderden touchpoints? Hoe weet je waar teams staan? Hoe zorg je dat iedereen dezelfde lat gebruikt? En hoe maak je voortgang en resultaat inzichtelijk?
Richard van der Wilk, COLLECTIV.ventures
“De kracht zit voor ons niet in technologie op zichzelf. De waarde ontstaat wanneer je de kennis en aanpak van New Era kunt structureren en digitaliseren, zodat klanten meer grip krijgen, consistenter kunnen werken en steeds meer zelf kunnen doen. Vanuit die basis kunnen we vervolgens steeds meer intelligentie toevoegen.”
Op termijn biedt die digitale basis ook nieuwe mogelijkheden met AI. Bijvoorbeeld door medewerkers direct te ondersteunen bij het maken of beoordelen van een klantinteractie. Maar voor New Era is AI geen doel op zich. Eerst moet de juiste kennis op een slimme en consistente manier beschikbaar zijn. Technologie maakt het vervolgens mogelijk om die kennis steeds makkelijker toe te passen.
Met de samenwerking zet New Era daarmee een volgende stap in de ontwikkeling van Brand Experience: van een transformatie die voor een belangrijk deel wordt begeleid door consultants, naar een aanpak die steeds meer onderdeel wordt van het dagelijkse werk van organisaties.
Over New Era Consultancy
New Era Consultancy helpt grote organisaties om merk, klantbeleving en medewerkerservaring met elkaar te verbinden. Het bureau werkt onder andere voor Schiphol, VodafoneZiggo, funda, ABN AMRO en KVK en helpt organisaties hun merk concreet te maken in gedrag, communicatie, journeys en belangrijke klantinteracties.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
