AI-ondersteunde migratie, expertise en flexibele commerciële modellen maken het mogelijk om legacy-communicatiesystemen sneller, kostenefficiënter en met minder risico te consolideren.
Smart Communications™, een toonaangevende softwareorganisatie voor Customer Engagement in gereguleerde sectoren, kondigt vandaag een uitbreiding van AI-ondersteunde migratiemogelijkheden aan. Hiermee helpt het organisaties de IT-kosten te verlagen, hun afhankelijkheid van legacy-communicatiesystemen te verminderen en de basis te leggen voor een verantwoorde toepassing van AI.
Organisaties in gereguleerde sectoren, zoals verzekeringen, financiële dienstverlening, de gezondheidszorg en de overheid, werken vaak met meerdere communicatiesystemen die in de loop der jaren zijn ontstaan door groei en overnames. Door deze systemen samen te brengen op één modern platform, kunnen organisaties kosten en complexiteit aanzienlijk verminderen. Toch stellen organisaties een dergelijke migratie vaak uit vanwege de tijd, kosten en impact op de bedrijfsvoering.
Tegelijkertijd blijft het volume van klantcommunicatie groeien. Volgens IDC maakt 57% van de organisaties nog steeds gebruik van legacy-technologie voor het creëren, beheren en leveren van klantcommunicatie. Bij 64% ligt het communicatievolume inmiddels minstens 20% hoger dan een jaar geleden.¹
“De meeste organisaties weten waar ze willen uitkomen. Het lastige is de weg ernaartoe,” zegt Heidi Johnson, Chief Product and Technology Officer bij Smart Communications. “De complexiteit van legacy-systemen maakt het lastig om te consolideren, te moderniseren en AI op grote schaal toe te passen. Met AI kunnen we de kosten en doorlooptijd van migraties aanzienlijk verlagen, zonder concessies te doen aan menselijk toezicht en de audit trail die gereguleerde organisaties nodig hebben. Zo maken we van modernisering geen ambitie voor ‘volgend jaar’, maar iets wat vandaag al haalbaar is.”
Minder handmatig werk en een duidelijker plan
Smart Communications ondersteunt organisaties gedurende het gehele migratieproces. AI analyseert duizenden bestaande communicatiedocumenten, brengt overlap in kaart en identificeert mogelijkheden voor consolidatie. Deze inzichten worden vertaald naar een Migration Blueprint: een helder geprioriteerd plan voor de modernisering van de communicatieomgeving.
Vervolgens zet een AI-conversie-engine bestaande legacydocumenten om in moderne, herbruikbare templates. Hiermee wordt een groot deel van het tijdrovende handwerk weggenomen dat migraties traditioneel zo complex en kostbaar maakt. Klanten houden gedurende het hele migratietraject zelf de regie. Samen met de migratie-experts van Smart Communications beoordelen en valideren zij iedere conversie en bepalen ze welke content wordt gemigreerd en vrijgegeven voor ingebruikname.
Een fundament voor AI
Consolidatie biedt meer dan alleen kostenvoordelen. Het geeft organisaties één centrale, betrouwbare bron voor alle uitgaande communicatie, met duidelijke governance over inhoud, kwaliteit en goedkeuring. Zo kunnen zij AI veilig en op grote schaal inzetten voor persoonlijkere en geautomatiseerde klantervaringen.
“Migratie wordt bij een leverancierswissel steeds meer een kans in plaats van alleen een kostenpost”, zegt Amy Machado, Research Director bij IDC. “Met AI-ondersteunde reconstructie van templates worden migratietrajecten korter en dalen de overstapkosten. Daarmee verdwijnt geleidelijk een van de belangrijkste concurrentievoordelen van gevestigde leveranciers. Goed nieuws voor organisaties die willen overstappen, maar een duidelijk waarschuwingssignaal voor de bestaande marktpartijen.”
Bewezen resultaten
Smart Communications heeft wereldwijd honderden grote organisaties in de verzekeringssector, financiële dienstverlening en gezondheidszorg geholpen bij het moderniseren van complexe communicatieomgevingen.
“We hadden een ambitieuze planning voor een complexe implementatie. Dankzij het team van Smart Communications konden we die in slechts enkele maanden realiseren,” zegt Anna Hewer, Business Improvement Manager bij Aptia, een dienstverlener van pensioenadministratie, consultancy en actuariële diensten. “Het was een samenwerking die ons echt heeft geholpen onze doelstellingen te behalen.”
Over Smart Communications
Smart Communications is een toonaangevend technologiebedrijf gespecialiseerd in het transformeren van klantenconversaties voor gereguleerde sectoren. Het bedrijf helpt organisaties om complexe interacties die het leven van mensen bepalen te vereenvoudigen door een meer verbonden, gepersonaliseerde en betrouwbare Customer engagement mogelijk te maken. Het Customer Engagement Platform brengt gegevensverzameling, klantcommunicatie, journey-orkestratie, betrouwbare AI en informatiebeheer samen om organisaties te helpen naadloze ervaringen te creëren gedurende de volledige klantcyclus. Door de systemen, processen en interacties die cruciale bedrijfsresultaten stimuleren met elkaar te verbinden, stelt Smart Communications organisaties in staat om de klantervaring te verbeteren, de operationele efficiëntie te verhogen, de naleving te versterken en vertrouwen op te bouwen bij elk contactmoment.
Meer dan 700 ondernemingen wereldwijd, waaronder Zurich Insurance, Priority Health, The Pacific Financial Group en The Bancorp, vertrouwen op Smart Communications om Customer engagement in gereguleerde omgevingen te versterken. Met meer dan 30 vooraf gebouwde integraties met toonaangevende bedrijfsplatforms, waaronder Salesforce, AWS, Guidewire, Duck Creek, OneSpan en Pega, ondersteunt Smart Communications jaarlijks meer dan 60 miljard bedrijfskritische klantinteracties.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
