Veel ondernemers richten zich in hoofdzaak op groei. Nieuwe klanten werven heeft de hoogste prioriteit, het klantenbestand moet groeien. Maar het is minstens zo belangrijk om aan klantenbinding te doen. Want als je aan de ene kant klanten binnenhaalt en aan de andere kant klanten verliest omdat ze elders betere aanbiedingen krijgen dan schiet je er per saldo nog steeds niets mee op.
Waardering voor trouwe klanten
Nieuwe klanten worden vaak gelokt met de mooiste aanbiedingen. Bij een eerste bestelling krijgen ze korting en na die eerste bestelling een code voor nog eens korting als er een volgende bestelling wordt geplaatst. Maar die trouwe klant, die al jaren regelmatig bestelt, die krijgt niets, of hooguit 1 of 2 keer per jaar een aanbieding die net niet past bij zijn behoefte. Dat maakt dat trouwe klanten zich bij veel bedrijven benadeeld voelen. Dat geldt ook bij lopende abonnementen. Nieuwe klanten worden binnengehaald met soms onwaarschijnlijk hoge kortingen, en als trouwe klant betaal je gewoon de volle mep, tenzij je zelf aan de bel trekt. En zelfs dan krijg je vaak nog maar een schijntje van wat je als nieuwe klant zou krijgen. Het is niet zo gek dat sommige mensen elk jaar van internetprovider, telefoonprovider of energieleverancier wisselen. Het is dus zaak om als bedrijf ook je bestaande klanten wat beter te behandelen.
Relatiegeschenken
Om je waardering voor bestaande klanten te laten blijken kun je relatiegeschenken inzetten. Er zijn tal van leuke giveaways te bestellen, die je stuk voor stuk kunt laten voorzien van je bedrijfsnaam of logo. Van simpele zaken zoals een balpen, petje of linnen tas, tot luxe pennensets, mokken of paraplu’s. Natuurlijk kies je een product dat of algemeen gangbaar is of dat goed aansluit bij je business. Zeker als een klant zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd bij een bestelling een leuk cadeautje krijgt zal dit vaak enorm worden gewaardeerd, zelfs als het iets is dat iemand zelf niet meteen kan gebruiken, maar wat hij bijvoorbeeld wel kan weggeven.
Relatiegeschenken laten maken
Relatiegeschenken laten voorzien van je bedrijfslogo is een prima manier om je onderneming extra onder de aandacht te brengen. Je kunt dit soort orders eenvoudig online plaatsen. Je kiest het product dat je wilt laten bedrukken, uploadt je logo en geeft aan hoeveel stuks je nodig hebt. Houd hierbij rekening met het feit dat een groter aantal een lagers stuksprijs betekent. Overdrijf het niet, als je per week 25 balpennen weggeeft dan is het ietwat overdreven als je er 25.000 bestelt. Meestal krijg je voordat je order in productie gaat een proefdruk per e-mail Beoordeel deze zeer zorgvuldig. Het zou heel jammer zijn als je 500 linnen tassen laat bedrukken en het blijkt dat er spelfout in je bedrijfsnaam of de website link zit. Van sommige producten kun je vooraf een gratis sample bestellen zodat je vooraf de kwaliteit kunt beoordelen.
Dit bericht is geplaatst op ons open Business channel en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
