Reizen & Toerisme

Werken met soft conversies in de reisbranche: wel of niet doen?

Het is een uitdagende tijd voor bedrijven in de reisbranche. Consumenten vinden het spannend om tijdens deze coronaperiode een reis te boeken, dus boekingen blijven achter. Is het in de reisbranche waardevol om te werken...

Customer experience 21 mei 2021 Anouk Hoefmans 5.9k

De stand van zaken in de reisbranche: 12 (online) trends

Er gebeurt veel in travel en leisure. Waar vakantieparken en campings het enorm druk hebben, liggen attractieparken en musea helemaal stil. Om over de reisbranche nog maar te zwijgen. Maar wat wil de consument, gast,...

Customer experience 19 apr 2021 Corné den Braber 11.1k

The next step voor online festivals & events: virtuele werelden

Met Manifestations (het grootste tech & art festival tijdens de Dutch Design Week) hebben we 15 jaar ervaring met het presenteren van een virtuele editie parallel aan de fysieke. Zo hoeven we onze internationale bezoekers...

Innovatie 15 apr 2021 Viola van Alphen 9.3k

13 creatieve & effectieve prospect-technieken in sales

Hoe kun je effectief prospecting-technieken toepassen in een sales-omgeving? Ik deel 13 manieren om nieuwe prospects te vinden en leg ze beknopt uit zodat jij als sales-medewerker geïnspireerd wordt om nieuwe manieren te vinden. Met...

Online advertising 14 jul 2020 Laurens Walbeek 12.9k

Een redesign: hoe pak je dat aan? [case]

De website heeft voor de meeste bedrijven een centrale rol in de marketing. Dat je over een goede website beschikt is dus van groot belang. Toch zal elke marketeer er wel eens mee te maken...

Alle artikelen 24 jan 2020 Danny Oosterveer 26.8k

De impact van blockchain op het wereldwijde toerisme: 10 manieren

De afgelopen maand maakte ik een prachtige reis met mijn vader. Dit keer was Brazilië aan beurt. Het carnaval in Rio de Janeiro was een echt hoogtepunt. Wat ik als blockchain-enthousiasteling leuk vond om te...

Innovatie 15 mrt 2019 Jan Scheele 12.5k

Target als een pro met gratis data & geofencing [3 cases]

Marketing is vooral je doelgroep en potentiële klanten kennen. Hoewel er steeds weer nieuwe manieren bij komen om dat online voor elkaar te krijgen (retargeting, cookies, enquêtes en e-mailmarketing) bestaan er een paar eeuwenoude bronnen...

Online marketing 16 nov 2018 Nick Blom 10.5k

Wat zelfrijdende auto’s ons gaan brengen in de toekomst

KPMG zette Nederland op de eerste plaats qua geschiktheid voor zelfrijdende auto’s. We hebben een actieve overheid die voor infrastructuur en wetgeving zorgt, en consumenten die ervoor openstaan. Maar wat kunnen zelfrijdende auto’s ons precies...

Alle artikelen 05 nov 2018 Richard de Jong 18.8k

Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018

In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online customer experience in 3 verschillende branches. In dit artikel zoomen we in op de rankings, de CX-scores uit het rapport...

Alle artikelen 17 sep 2018 Saskia Stavenuiter 16.3k

Succes met je content: bij Schiphol is relevantie het toverwoord

Conversiepercentages, social shares en interactiecijfers vliegen je om de oren als je door de gangen van het Schipholgebouw loopt. Hier huist het team dat de content voor de luchthaven maakt – van blogs en webpagina’s...

Content 04 sep 2018 Marlene Rooseman 18.4k

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar...

Alle artikelen 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 17.3k

Met de OKR-methode haal je tóch die onbereikbare doelstelling

Intel, Google, Amazon, Samsung en Spotify: al deze grote merken werken met de OKR-methode. Een methode om doelstellingen van je organisatie te koppelen aan meetbare resultaten. OKR’s helpen je om snel veranderingen te implementeren, ideaal...

Loopbaan 09 jul 2018 Remco Hofstede 84.8k

VVV’s digitale transitie: van een fysieke plek naar online gastheerschap

De toeristische industrie transformeerde de afgelopen jaren flink. VVV’s merken dat als geen ander. Disruptieve partijen als TripAdvisor en Airbnb schieten als paddenstoelen uit de grond. Ook proberen gemeenten ondernemers, bezoekers en gasten te binden met...

Customer experience 04 jul 2018 Rob Boeyink & Eveline Druncks 12.8k

Het effect van online reviews op het boeken van een vakantie

Over de invloed van online reviews op het kopen van (fysieke) producten is al veel geschreven, maar wat is de invloed van reviews op het boeken van een vakantie, citytrip of dagje uit? Websites gespecialiseerd...

Content 26 feb 2018 Pascal Vleugels 20.7k

Airbnb stapt met hotels in de markt die ze zelf verstoorde

Column – ‘Laat me u één ding duidelijk vertellen’, mailde een hotel-marketing-manager mij ooit toen ik een paar jaar geleden een verhaal schreef over de bokkige reactie van de hotelbranche op het verschijnsel Airbnb, ‘het...

Innovatie 14 jan 2018 Joost Steins Bisschop 12.7k