Retail & Webshops

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI’s geven slechts een gedeeltelijk beeld van de situatie. Ze meten wel het resultaat...

Klantcontact & CX 2 september 2026 oliver.talens

Van iDEAL naar Wero: 4 vragen die elke webshop moet stellen

Sinds begin dit jaar staat er een ander logo in je checkout: iDEAL | Wero. Bij de meeste webshops ging dat vanzelf, want de betaalpagina wordt gehost door de betaaldienstverlener (PSP) en die heeft het...

Klantcontact & CX 15 augustus 2026 Ramon Helwegen

Lessen van de loyaliteitsprogramma's van KLM, Adidas & Rituals [benchmark]

Welk merk verdient vandaag de loyaliteit van de klant? Voor het derde jaar op rij onderzocht ik, samen met meerdere experts bij Sia, de loyaliteitsprogramma’s van 32 grote retailmerken in Nederland en België. Onze belangrijkste...

AI & Tech 13 augustus 2026 Chiem Rozema

Google Merchant Center is straks je belangrijkste marketingtool [5 actiepunten]

Veel webshophouders kennen Google Merchant Center nog helemaal niet, of hooguit als “bron voor Shopping-advertenties”. Je uploadt een feed, Google toont je producten met een foto en prijs, klaar. Maar intussen heeft Google er stilletjes...

Marketing 15 juli 2026 Stephanie van Nellestijn

Een videopodcast als bron voor AI: dit levert een goed gesprek op

ChatGPT, Gemini, Perplexity en Google AI Overviews geven steeds vaker een direct antwoord op een zoekvraag. Zonder dat iemand nog op een link hoeft te klikken. Dat verandert wat het betekent om zichtbaar te zijn....

Content & Communicatie 9 juli 2026 Jesse Wildenbeest

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale functie van de webshop verschuift in rap tempo. Van een online brochure, beslis-...

Klantcontact & CX 4 juli 2026 Atie de Heer

Waarom bezoekers afhaken terwijl ze wél geïnteresseerd zijn

Vrijwel iedere website probeert bezoekers te overtuigen. Schaarste, urgentie, sociale bewijskracht en call-to-actions vormen al tientallen jaren de basis van marketing en conversie-optimalisatie. Kijk naar willekeurige websites en je komt dezelfde patronen overal tegen. Daar...

Marketing 3 juli 2026 Marco Bouman

Voorkom dat A/B-tests verdwijnen in rapporten: maak klantkennis onderdeel van elke beslissing

We dachten dat we een testprobleem hadden. We bleken een kennisprobleem te hebben. En die ontdekking veranderde hoe twaalf webshops in negen landen beslissingen nemen.

Marketing 9 juni 2026 Tim Thijsse

TikTok Shop in Nederland: kansen voor webwinkeliers, maar stap er niet blind in

Deze zomer komt TikTok Shop naar Nederland, op 15 juni start deze nieuwe manier van verkopen officieel. En dus zien we het nieuws overal, bureaus maken zich klaar om je te vertellen hoe je ‘viraal...

Social 2 juni 2026 Stephanie van Nellestijn

Wat AI niet kan: 5 Cialdini-principes die je webshop nodig heeft

Ik vertel je vast niets nieuws, als ik zeg dat AI tegenwoordig je productomschrijvingen schrijft, je FAQ’s genereert en je advertentieteksten net iets scherper maakt. Dat geldt voor jou, maar dat geldt ook voor je...

AI & Tech 12 mei 2026 Stephanie van Nellestijn

Wat AI blootlegt in Google Ads, maar niet zelf oplost

Tien, twintig jaar geleden beheerde je Google Ads nog volledig handmatig. Elk bod, elke zoekterm, elke aanpassing: menselijk werk. Tegenwoordig met Smart Bidding, Performance Max etc regelen algoritmes een groot deel van dat technische campagnewerk...

AI & Tech 11 mei 2026 Gianluigi Cuccureddu

De grootste conversiefout van 2026: je optimaliseert voor koopintentie en negeert twijfel

Je denkt dat je website te weinig converteert, dus je gaat optimaliseren. Meer knoppen, scherpere CTA’s, meer nadruk op actie. Alles wordt ingericht op snelheid, alsof bezoekers alleen nog een zetje nodig hebben om te...

Marketing 11 mei 2026 Marco Bouman