Retail & Webshops

Van bestaande content naar nieuw bereik: wanneer is clipping de juiste keuze?

Justin Bieber zet halverwege zijn headlineset op Coachella een laptop op het podium en speelt YouTube-video’s van zichzelf af. Voor honderdduizend mensen. Binnen het uur splijt het internet in twee kampen. Het ene kamp ziet...

Content & Communicatie 23 oktober 2026 Lars Smits

Cyberincident bij Albert Heijn: de beste verdediging begint met jezelf hacken

Het cybersecurity-incident van Albert Heijn domineert de afgelopen dagen het nieuws. Waarom is dat? En hoe weet je of jouw organisatie voldoende beschermd is?

AI & Tech 17 oktober 2026 Rob Blaauboer

Inspiratie voor Black Friday 2026: 5 marketinglessen

Black Friday staat weer voor de deur. Voor veel marketeers betekent dat weken van plannen, budgetten schuiven, campagnes aanscherpen en vooral hopen dat al die extra advertentie-euro’s op het juiste moment op de juiste plek...

Marketing 6 oktober 2026 Mitch Voskuilen

Spectaculaire AI-cijfers? Kijk verder dan het conversiepercentage en doe de 4V-check

ChatGPT-verkeer converteert 5,1 keer beter dan Google-verkeer. Het is precies het soort cijfer dat blijft hangen. Het klinkt logisch, past bij de AI-hype en geeft marketeers een reden om snel in GEO en AI-search te...

AI & Tech 30 september 2026 Esli van Ammers

Nicheplatforms als strategisch marketingkanaal: kijk verder dan SEO

Stel dat je bedrijf op een gespecialiseerd platform wordt vermeld en de link naar je website geen enkele SEO-waarde doorgeeft. Zou je er dan nog steeds willen staan? Als het antwoord direct nee is, was...

Marketing 24 september 2026 Youri Nieuwenburg

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI’s geven slechts een gedeeltelijk beeld van de situatie. Ze meten wel het resultaat...

Klantcontact & CX 2 september 2026 oliver.talens

Van iDEAL naar Wero: 4 vragen die elke webshop moet stellen

Sinds begin dit jaar staat er een ander logo in je checkout: iDEAL | Wero. Bij de meeste webshops ging dat vanzelf, want de betaalpagina wordt gehost door de betaaldienstverlener (PSP) en die heeft het...

Klantcontact & CX 15 augustus 2026 Ramon Helwegen

Lessen van de loyaliteitsprogramma's van KLM, Adidas & Rituals [benchmark]

Welk merk verdient vandaag de loyaliteit van de klant? Voor het derde jaar op rij onderzocht ik, samen met meerdere experts bij Sia, de loyaliteitsprogramma’s van 32 grote retailmerken in Nederland en België. Onze belangrijkste...

AI & Tech 13 augustus 2026 Chiem Rozema

Google Merchant Center is straks je belangrijkste marketingtool [5 actiepunten]

Veel webshophouders kennen Google Merchant Center nog helemaal niet, of hooguit als “bron voor Shopping-advertenties”. Je uploadt een feed, Google toont je producten met een foto en prijs, klaar. Maar intussen heeft Google er stilletjes...

Marketing 15 juli 2026 Stephanie van Nellestijn

Een videopodcast als bron voor AI: dit levert een goed gesprek op

ChatGPT, Gemini, Perplexity en Google AI Overviews geven steeds vaker een direct antwoord op een zoekvraag. Zonder dat iemand nog op een link hoeft te klikken. Dat verandert wat het betekent om zichtbaar te zijn....

Content & Communicatie 9 juli 2026 Jesse Wildenbeest

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale functie van de webshop verschuift in rap tempo. Van een online brochure, beslis-...

Klantcontact & CX 4 juli 2026 Atie de Heer

Waarom bezoekers afhaken terwijl ze wél geïnteresseerd zijn

Vrijwel iedere website probeert bezoekers te overtuigen. Schaarste, urgentie, sociale bewijskracht en call-to-actions vormen al tientallen jaren de basis van marketing en conversie-optimalisatie. Kijk naar willekeurige websites en je komt dezelfde patronen overal tegen. Daar...

Marketing 3 juli 2026 Marco Bouman