Customer experience

Topic 3789 artikelen beschikbaar

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 8 maanden geleden

MARKETING

Van overtuigen naar verleiden: maak van je product een ritueel met joyfication marketing

Je scrollt door je Instagram-feed. Een advertentie voor vitamines. Een andere voor een meditatie-app. Nog eentje voor collageenpoeder. Allemaal beloven ze dat…

Kristel Shannon Klaassen 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

Algoritmes: ik wil er toch weer een keer bij stilstaan. En dan niet hoe jij als merk de algoritmecode kunt kraken, maar…

Jasper Boot 8 maanden geleden

MARKETING

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als…

Partnercontent 8 maanden geleden

MARKETING

Je conversie verhogen? Waarom CRO-tests je structureel tegenhouden

Conversieoptimalisatie is dertig jaar lang behandeld als een marketingtruc, terwijl het in werkelijkheid een strategisch keuzevraagstuk is. Welkom bij het CRO-circus. Al…

Marco Bouman 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is waarom je webshop niet converteert (& hoe je dat met positionering oplost)

Je webshop ziet er prachtig uit. De foto's zijn professioneel, de teksten verzorgd, en je hebt uren besteed aan het perfecte kleurenschema.…

Stephanie van Nellestijn 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de…

Guido Jongen 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde…

Léon Geuyen 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis

Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de…

Esther Nieuwenhuizen 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Een rommelige website verstoort je boodschap: 7 vragen voor meer rust & structuur

Veel ondernemers denken dat hun website niet klopt. De uitstraling voelt rommelig, de teksten zijn te voorzichtig of de structuur mist samenhang,…

Maaike van Gerven 9 maanden geleden

MARKETING

Dit zijn de 6 grootste misverstanden over marketingstrategie

“Kun je even een marketingstrategie voor ons maken?” Als marketingstrateeg herken je ‘m vast. Wat volgt, is meestal geen vraag om strategie,…

Gaby Tenda 10 maanden geleden

MARKETING

Hoe je als mkb-bureau grip krijgt op het offertetraject & geen omzet laat liggen

Veel mkb-bureaus investeren volop in marketing, positionering en leadgeneratie. Maar zodra een potentiële klant een offerte aanvraagt, begint het proces vaak te…

Partnercontent 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer verkopen in je webshop met deze 6 breintips

"Waarom koopt niemand in mijn webshop terwijl het verkeer er wel is?" Als ik met webshopeigenaren praat, hoor ik vaak dezelfde frustratie:…

Stephanie van Nellestijn 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

4 trends die de rol van CRO’ers in 2026 veranderen

De rol van teams die experimenteren verandert razendsnel. Waar experimenteren ooit vooral een marketingactiviteit was, wordt het nu een kernonderdeel van hoe…

Nino van Tour 10 maanden geleden

MARKETING

Waarom je brand reset niet compleet is zonder e-mailhandtekeningen

Januari is het moment van resetten. Merken herbekijken hun positionering, scherpen hun boodschap aan, frissen hun visuele identiteit op en stellen nieuwe…

Partnercontent 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je footer als conversiemachine [zo pak je dat aan]

Een sterke footer begint met vertrouwen. Zet keurmerken, certificeringen, reviews, awards of lidmaatschappen direct zichtbaar neer. Dit zijn elementen die meteen geruststellen en laten zien dat…

Mike Quint 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben…

Redactie 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met…

Redactie 10 maanden geleden