Customer experience

Topic 3772 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Van compliance naar crisis: wat als iemand je klantenservice uitzet?

Stel je eens voor: morgen blijkt dat jouw klantenservice van het ene op het andere moment niet meer voldoet aan de privacywetgeving…

Erik Bouwer 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Sociale bewijskracht werkt, maar kijk uit voor kuddegedrag

Uitgangspunt: we houden ervan om erbij te horen. Maar, niemand wil een nummer zijn. Sociale bewijskracht is een beproefd marketingprincipe: als anderen…

Karel Zwaan 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Wat als je kon voorspellen hoe consumenten in 2025 zullen winkelen? Door uitgebreide marktonderzoeken, analyses van consumentenfeedback en het bestuderen van gedragsveranderingen…

Gaby Tenda 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je…

Femke Koning 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun…

Elsemieke Land 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 manieren om meer uit je gebruikersonderzoek te halen

Dus jij wil gebruikersonderzoek gaan doen? Goed bezig! Want gebruikersonderzoek kán je onwijs veel opleveren. Het kan je helpen om een app…

Daan Brittan 1 jaar geleden

MARKETING

Mond-tot-mondreclame: de vergeten kracht van marketing

Marketing draait steeds meer om meetbare KPI’s: clicks, conversies en campagnes. Maar volgens Rob de Groot, auteur van 'Iedereen praat erover', vergeten…

Michella Wessels 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Bedrijfsapps zijn vaak log, lelijk & inefficiënt: dat moet anders

Laten we een gedachte-experiment doen. Haal een app die je in je privéleven gebruikt voor de geest. De app van Spotify, Netflix,…

Daan Brittan 2 jaar geleden

MARKETING

5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Elk bedrijf is op zoek naar een positief rendement op haar geïnvesteerde euro’s. Simpel gezegd moet de omzet die je extra realiseert,…

Teun Naaijkens 2 jaar geleden

MARKETING

Abonnementsmoeheid tegengaan? Houd de klant betrokken met bundels

Consumenten willen eenvoud en gemak. Het idee van eigendom verschuift steeds meer naar een voorkeur voor gebruik: toegang boven bezit. Abonnementsmodellen kunnen…

Cazijn Langeler 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Fear of Better Options: te veel keuze saboteert je marketing

Je kent vast het gevoel: je wil een nieuwe wasmachine kopen, maar na drie avonden vergelijken tussen 27 modellen met 500 reviews…

Karel Zwaan 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

Aan welke knoppen heb jij al gedraaid om je webwinkel nóg succesvoller te maken? Om nog meer mensen te bereiken en die…

Partnercontent 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De European Accessibility Act: wat je moet weten voor juni 2025

Er wordt al jaren over geschreven, maar deze zomer gaat de European Accessibility Act (EAA) dan echt van kracht. Anders dan eerdere…

Vincent van Brakel 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom deze veelgemaakte fouten bij de ontwikkeling van een nieuwe website

Het ontwikkelen van een nieuwe website is een spannend proces. Het is een flinke (tijds)investering dus het is belangrijk dat je website…

Partnercontent 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van call-to-action naar call-it-a-day: hoe effectief zijn ze nog?

Een goede call-to-action (CTA) is al jarenlang een onmisbaar element in marketing. Het is de bekende 'Klik hier', 'Koop nu' of 'Meld…

Dirk Berkers 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Keuze, keuze maar niet kiezen: tijd om deze gewoonte te doorbreken

Column - Meer mensen die niet van winkelen houden? Ja? Dan kunnen we elkaar de hand schudden. Ik heb namelijk een broertje…

Willeke Stam 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo gebruik je Attention Maps in Microsoft Clarity voor je website-analyse

Merk je dat bezoekers van je website of webshop soms niet doen wat je verwacht? Dat ze afhaken op een pagina of…

Lisanne Hemel 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 goede voornemens voor betere UX op je website in 2025

Happy new year! Nieuw jaar, nieuwe kansen. Een goed moment om niet alleen persoonlijke doelen te stellen, maar ook kritisch naar de…

Floor van Riet 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat een slimme AI-agent jouw organisatie kan opleveren

Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik…

Jasper Rijk 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast]

De weg naar blijvende verandering kan hobbelig zijn, zeker bij grote of complexe organisaties. Het vraagt om visie en geduld, maar ook…

Partnercontent 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De pijlers voor CRO in 2025: strategie, psychologie, data en UX

Conversie-optimalisatie (CRO) blijft een uitdagend vakgebied waarin trends en technologieën zich snel ontwikkelen. In dit artikel blikken we terug op onze voorspellingen…

Shirley van Haalem 2 jaar geleden