Customer experience

Topic 3772 artikelen beschikbaar

MARKETING

De psychologie achter het boeken van een vakantie

Je scrolt door een reiswebsite en ziet ineens dat er nog maar één kamer beschikbaar is. Daaronder staat: '50 mensen bekeken deze…

Wendy Oude Veldhuis 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Leadgeneratie: van ‘one night stand’ naar langdurige relaties

Leadgeneratie is in veel organisaties nog steeds een lineair proces. Je zet een campagne op, verzamelt leads, laat Sales bellen en vervolgens ligt…

Sander van Meurs 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Problemen bij website-overdracht: zo voorkom je ze

Ben je niet meer tevreden over je huidige webpartner? Je moet te veel aansturen, bugs blijven liggen en je website voelt nooit…

Julia Meijering 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toegankelijkheid is geen afvinklijstje: zo creëer je de beste digitale ervaring

Toegankelijkheid is geen project dat je afvinkt met een compliance checklist, maar is onderdeel van een optimale klantbeleving voor je bezoekers. Er…

Vincent de Winter 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 onderdelen die niet mogen missen op jouw zorgwebsite

De zorg is voortdurend in ontwikkeling. Organisaties groeien, fuseren, specialiseren en de digitale wereld ontwikkelt zich net zo snel. Mensen raken steeds…

Julia Meijering 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je digitale toegankelijkheid concreet (met behulp van AI)

Stel je voor: je hebt een prachtig ontworpen website, een slim platform of een veelbelovende app. Maar… een deel van je publiek…

Hans Koekkoek 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken…

Annemiek Nederpel 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Quick tips om jouw website eenvoudig te verduurzamen

Veel ondernemers en organisaties nemen hun verantwoordelijkheid voor duurzaamheid en maatschappelijke impact. Maar, terwijl ze bewuste keuzes maken op kantoor, in hun…

Margriet Ravensbergen 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CX en EX zijn één geheel: wat medewerkers voelen, merken klanten

We kennen allemaal die ene organisatie wel. Met een glimmende website, gepolijste social media en een customer experience (CX)-strategie die tot in…

Arjen Maliepaard 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hulp bij reviews, interviews & meer: zo helpt AI je bij klantinzichten

De afgelopen tijd wordt LinkedIn overspoeld met berichten over AI, en ik wil voorkomen dat ik herhaal wat je al talloze keren…

Joost Baalbergen 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom klantfeedback je grootste groeikans is (3 vormen van customer feedback)

Veel organisaties zeggen het vol overtuiging: “Wij hebben klantgerichtheid goed op orde.” Er staan klantbeloften op de muren, NPS-scores in de kwartaalpresentaties…

Omid Holterman 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Doeltreffend communiceren: dit leren bedrijven & overheden van elkaar

Inwoner of klant, beleidsdoel of verkoopdoel: communicatie draait altijd om mensen in beweging krijgen. Toch verschilt de aanpak tussen de publieke en…

michele 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 harde succesfactoren voor een structurele experimentatiecultuur

Experimenteren en testen wordt door CRO-marketeers vaak neergezet als dé motor achter exponentiële groei. Kijk naar bedrijven als Amazon, Booking, Airbnb, Zalando…

Michiel Jansen 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom geld verdienen aan digitale toegankelijkheid juist wél ethisch is

Overheden en publieke instellingen voldoen inmiddels grotendeels aan de European Accessibility Act. Maar veel bedrijven blijven achter. En dat is niet alleen…

Partnercontent 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo pas je jouw offerte aan op (de kleur van) je klant

Iedereen is anders. Dat maakt het leven leuk. Dat maakt het leven uitdagend. Zeker als je offertes schrijft. De ene klant vraagt…

Thijs Leydens 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 veelgemaakte fouten bij usability tests & hoe je die voorkomt

Al decennialang zijn usability tests een hele effectieve methode om de gebruiksvriendelijkheid van websites en apps te verbeteren. En alhoewel het uitvoeren…

Floor van Riet 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 valkuilen in B2B-klantonderzoek (en hoe je het beter aanpakt)

"We kennen onze klanten wel." Een uitspraak die je vast herkent als je in B2B werkt. Maar ken je ze écht? Of…

Benjamin de Mooij 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Als je website niet toegankelijk is, is ’ie niet af

Webtoegankelijkheid is al jaren een verplicht onderdeel voor overheidswebsites, maar vanaf eind juni 2025 wordt dit ook voor webshops een keiharde eis.…

Jorn Baas 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Storytelling in jouw omnichannel-strategie voor een betekenisvolle ervaring

Zoals je waarschijnlijk wel weet is de klant tegenwoordig aanwezig op alle kanalen. Niet alleen online, maar ook offline. Om die reden…

Anna van der Weerd 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo haal jij met AI meer en betere antwoorden uit klantfeedback

De feedback van je klant is goud waard, maar dan moet het wel goede feedback zijn. Helaas geven mensen vaak oppervlakkige antwoorden,…

Femke Koning 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe CX-benchmark: doorbreek de stilstand. Zo breng je klantloyaliteit en NPS weer in beweging

Laten we eerlijk zijn: klantbeleving staat bij veel B2B-organisaties wel op de agenda, maar het echte verschil wordt zelden gemaakt. De gemiddelde…

Benjamin de Mooij 1 jaar geleden