Customer experience

Topic 3789 artikelen beschikbaar

CONTENT & COMMUNICATIE

Dé event-trend voor 2026: minder praatjes, meer wauw

Een congres, productlancering of ander event organiseren in 2026? Zet vol in op de beleving. De bezoeker van nu wil namelijk geen…

Partnercontent 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Website- en designtrends 2026: AI, kleur, micro-animaties & meer

Webdesign verandert constant. AI schuift op van tool naar co-designer, immersive webtechnologie komt de browser binnen en kleur, emotie en intuïtie bepalen…

Zoë Jane Evegroen Lub 11 maanden geleden

MARKETING

Hoe je in de mobiliteitsbranche versnelt: 5 inzichten uit de praktijk

Leads die niet converteren, datasilo’s die elkaar tegenspreken, marges die steeds verder onder druk komen te staan en teams die hun handen…

Partnercontent 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het traditionele hoofdmenu is dood: lang leve acties per pagina

Onlangs kreeg ik het verzoek om mee te denken over de inrichting van het hoofdmenu op een goedbezochte publiekswebsite. Een site die…

Léon Geuyen 11 maanden geleden

MARKETING

De kracht van relaties: het vergeten marketingmechanisme dat alles beslist

"Ons gelukt neemt af", het waren die 4 woorden van Sven Rickli die tijdens een event diepe indruk op mij maakten. Ik…

Nicol Tadema 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom websites juist nu belangrijker zijn dan ooit

“Hebben websites hun langste tijd gehad?” Die vraag hoor je steeds vaker in SEO-kringen. AI-tools en socialmedia-platforms trekken steeds meer verkeer naar…

Samantha de Haas 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom langdurige loyaliteit sterker is dan spaarpunten

De klassieke spaarzegel heeft zijn glans verloren. Dat werkte zolang consumenten zich lieten verleiden door voordeeltjes. Maar de realiteit is veranderd. Klanten…

Jurgen Swaans 1 jaar geleden

MARKETING

Meer informatie betekent meer omzet: het effect van whitepapers

Veel ondernemers worstelen met de vraag: hoe zet je bezoekers van jouw website om in concrete afspraken? Een whitepaper of informatieformulier kan…

Mike Quint 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we…

Jasper Klimbie 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom een trage of onveilige website: 12 aandachtspunten

Hoe vaak neem je de techniek, content en gebruikerservaring van je website onder de loep? Er schuilt het risico: als je niet…

Julia Meijering 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ga je voor de ultieme klantbeleving? Zo zet je Customer Experience Automation in

Wist je dat je AI veel breder kunt inzetten dan alleen voor snellere klantenservice? AI kan je helpen om de hele klantbeleving…

Partnercontent 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Quick win of quick loss? Waarom je conversieoptimalisatie altijd moet testen

Je komt ze overal tegen: lijstjes met ‘optimalisaties’ waar jouw website beter van gaat presteren. Talloze blogs en artikelen suggereren dat website-aanpassingen,…

Rick Wels & Jill Manders 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Waarom je als bedrijf juist wél voor WhatsApp moet kiezen

In het eerste kwartaal van dit jaar stapten veel mensen en bedrijven om mij heen massaal over van WhatsApp naar Signal. Inmiddels…

Jasper Boot 1 jaar geleden

MARKETING

3 toekomstscenario’s voor mobile commerce die richting geven aan je strategie

Mobile commerce is in de afgelopen tien jaar uitgegroeid tot het hart van de digitale economie. In dit artikel onderzoeken we hoe…

Jens Borghardt 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Niet elke website hoeft aan de European Accessibility Act te voldoen: zo zit dat

Paniek, verwarring en halve waarheden... De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 actief en leidt bij veel bedrijven tot…

Justin van der Raaf 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Column - Vanmorgen nam ik weer eens hap uit mijn bureau. Ik was in gesprek met de chatbot van mijn verzekeringsmaatschappij. Anna…

Désirée Battjes 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo vertaal je de WCAG-verplichtingen naar praktische ontwerpkeuzes voor CRO en UX

Sinds juni 2025 is digitale toegankelijkheid een wettelijke verplichting in Europa. Maar hoe vlieg je dit praktisch aan? Het klinkt waarschijnlijk heel…

Britt Kerkhoven 1 jaar geleden

MARKETING

De psychologie achter het boeken van een vakantie

Je scrolt door een reiswebsite en ziet ineens dat er nog maar één kamer beschikbaar is. Daaronder staat: '50 mensen bekeken deze…

Wendy Oude Veldhuis 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Leadgeneratie: van ‘one night stand’ naar langdurige relaties

Leadgeneratie is in veel organisaties nog steeds een lineair proces. Je zet een campagne op, verzamelt leads, laat Sales bellen en vervolgens ligt…

Sander van Meurs 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Problemen bij website-overdracht: zo voorkom je ze

Ben je niet meer tevreden over je huidige webpartner? Je moet te veel aansturen, bugs blijven liggen en je website voelt nooit…

Julia Meijering 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toegankelijkheid is geen afvinklijstje: zo creëer je de beste digitale ervaring

Toegankelijkheid is geen project dat je afvinkt met een compliance checklist, maar is onderdeel van een optimale klantbeleving voor je bezoekers. Er…

Vincent de Winter 1 jaar geleden