Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Het waarom achter gedrag: psychologie is cruciaal in CRO

Voor je start met gedragsverandering en het inzetten van gedragsveranderingstechnieken (zoals nudging en persuasion), is het cruciaal om gedrag zo goed mogelijk te begrijpen. Alleen…

Eline van Baal 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Strategy by design: katalysator voor digitale organisaties

Traditioneel gezien bepaalt het topmanagement de organisatiestrategie. Organisaties breken steeds vaker met die top down-traditie. Uit ervaring blijkt strategy by design succesvoller…

Harald Middel 8 jaar geleden

MARKETING

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Een…

Kirsten van der Kraan 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online marketplaces: van bedreiging naar kans

Online marketplaces (markplaatsen) bestaan al lang, maar groeien exponentieel. Ze schudden de e-commercewereld flink op, doordat ze met een steeds sterkere positie…

Tina Gosravani 8 jaar geleden

MARKETING

Sturen op de juiste KPI’s: zo doe je dat

Is een online campagne die meer kost dan-ie oplevert een slechte campagne? Je zou zeggen van wel. Want waarom zou je investeren…

Dennis van Rooden 8 jaar geleden

MARKETING

Agile transformatie: waarom, wat en vooral hoe

Succesvolle bedrijven ontwerpen een strategie en organisatiestructuur die agile en adaptief is. Hoe realiseer je zo’n agile transformatie? Welke rol spelen mensen,…

Saskia Aalberts 8 jaar geleden

MARKETING

De customer experience in 2030

De afgelopen tien jaar is de manier waarop we shoppen en interacteren volledig op de schop gegaan. Toch staat de hele revolutie…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

MARKETING

Sloopt digitalisering onze klaslokalen?

De manier waarop we met elkaar communiceren, werken, en plezier hebben, is met de komst van de smartphones veranderd. Voor het onderwijs biedt…

Julian de Lange 8 jaar geleden

MARKETING

Digitale transformatie: stap in de belevingswereld van je medewerkers

Organisaties moeten mee in de digitalisering om van betekenis te blijven. Ze moeten wendbaar zijn en snel inspelen op veranderende klantbehoeften. Dit vraagt…

Linda de Kanter 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Design system: solide basis voor digitale transformatie

De ‘nieuwste’ buzz in de online wereld is het design system. Misschien gebruik je het al. Misschien zoek je nog naar manieren…

Theo Doornbos 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing?…

Harmen van Doorn 8 jaar geleden

MARKETING

Intranet & Digital Workplace Awards 2018: de digitale assistent is een feit

De winnaars van de jaarlijkse Intranet and Digital Workplace Awards zijn bekendgemaakt. Elk jaar geven deze awards een kijkje in de keuken van…

Erik M. Hartman 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Formatgedreven content bij Drukwerkdeal.nl: meer waarde én 4 x meer verkeer

Wie van chocolade houdt, wil het elke dag eten. Toch? ’s Ochtends, ’s middags, ’s avonds. Je kunt er geen genoeg van…

Lourens Scholing 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer leads? 8 x gericht aan de slag

Veel bedrijven hebben moeite met het werven van leads. Vaak komt dat door een gebrek aan de juiste middelen. De kennis is…

Witold Rosendaal 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018

In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online customer experience in 3 verschillende branches. In…

Saskia Stavenuiter 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo krijg je iemand in beweging met Cialdini’s schaarsteprincipe

De zes overtuigingsprincipes van Robert Cialdini zijn wereldberoemd. Maar zoals ik in mijn artikel over liking al schreef: het succesvol toepassen van…

Bas Wouters 8 jaar geleden

MARKETING

Van zakelijk DNA naar contentstrategie [4 stappen]

Het DNA van je organisatie zou het vertrekpunt moeten zijn bij het opstellen van je contentstrategie. Maar hoe doe je dat? Een…

Martijn Rademakers 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Open source of SaaS: kies het juiste e-commerce platform

Online ondernemers moeten een belangrijke keuze maken: gaan ze voor open source of SaaS (software as a service)? Succesvolle webwinkels werken voortdurend…

Ramon Helwegen 8 jaar geleden

MARKETING

Augmented reality in retail: 4 realistische mogelijkheden

Augmented reality in retail maakt shoppen weer avontuurlijk! En maakt het zintuiglijk ervaren van producten vanuit huis mogelijk. Twee belangrijke ontwikkelingen die…

Genya van Belzen 8 jaar geleden

MARKETING

De app Be My Eyes helpt blinden met zien

Column - Het internet als een zenuwstelsel. Natuurlijk mag je dat zo zien. Een fijnmazig netwerk met sensorische cellen die gemerkt en ongemerkt…

Joost Steins Bisschop 8 jaar geleden

MARKETING

Google Ads & in-market doelgroepen: meer rendement uit je campagnes

In-market doelgroepen zijn al een tijd beschikbaar voor search-campagnes. Inmiddels is deze feature ook al een tijdje te gebruiken in de vernieuwde…

Nienke Zijsling 8 jaar geleden