Brian Solis nieuws & artikelen

Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen

Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben...

Klantcontact & CX 11 nov 2016 Bas Verhoeven

Voorkom digitaal feodalisme: bescherm je big data

Op de tech-conference The Next Web (TNW) viel op dat veel presentaties gericht waren op het gedrag van de mens. Vanuit het thema ‘Power to the People’ verdiepten sprekers zich in de mens als consument...

Klantcontact & CX 06 mei 2014

Internet Archive: bekijk je allereerste site in de ‘Wayback Machine’

Donderdag en vrijdag vond de Europese editie van The Next Web-conference plaats in Amsterdam. In dit artikel vind je enkele highlights van donderdag en een uitwerking van de techtalk van Brewster Kahle van The Internet...

AI & Tech 30 apr 2014

Breng in 5 stappen de B2B customer journey in kaart

De customer journey in kaart brengen is steeds belangrijker geworden om het aankoopgedrag van klanten te begrijpen en waar mogelijk bij te sturen. Binnen business-to-consumer (B2C) marketing wordt hier al langer naar gekeken: wat zijn de stappen...

Marketing 27 feb 2013

The Human API, WiFi deursloten & andere inspirerende startups

Tijdens dag 3 van LeWeb 2012 stond een van mijn favoriete sprekers op het podium: Brian Solis. Hij gaf ons een presentatie over de ‘Human API’ rondom de Internet of Things. Daarnaast maakten we kennis...

Marketing 07 dec 2012

The disconnect with the connected consumer

Gisteren vond in Hangar 26 in Antwerpen de Fusion Marketing Experience plaats. Ondanks dat er slechts één spreker op het programma stond was het een bijzonder interessant programma. Niemand minder dan Brian Solis gaf die...

Klantcontact & CX 29 jun 2012 Thijs Albers

Het Twitter Universum

Op 27 mei 2009 introduceerden Brian Solis(@briansolis) en Jesse Thomas (@jesse3) de Twitterverse. De figuur van de Twitterverse laat zien hoe zich een compleet sociaal ecosysteem rondom Twitter heeft gevormd. Twitter is niet langer een...