Chat

MARKETING

Starten met chat op je website: 5 essentiële tips

De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als livechat stijgen hierdoor in populariteit. De laagdrempeligheid…

Nick Blom · 8 jaar geleden

MARKETING

Doe eens (niet zo) bot: AI & chatbots voor élke organisatie

Artificial intelligence is een bekend begrip. Maar wat betekent het precies? Wat heb je eraan? En hoe ga je aan de slag?…

Remco Bakker · 8 jaar geleden

MARKETING

Cialdini’s sterke weapon of influence: wederkerigheid

Een aantal jaar geleden probeerde een professor aan een universiteit een klein experiment. Hij stuurde kerstkaarten naar wildvreemden. Hij verwachtte wel wat…

Nick Blom · 8 jaar geleden

MARKETING

Klantenservice verandert radicaal: pak het stap voor stap aan

Het lijkt lang geleden, maar dat is het niet: de telefoon of e-mail als klantkanaal. Waar irritaties hoog konden oplopen als je…

Roy Zaal · 8 jaar geleden

SOCIAL

Live chat binnen B2B: 5 tips om gekwalificeerde leads binnen te halen

Chatten: iedereen weet er tegenwoordig wel raad mee. Sinds de lancering van het eerste online chatsysteem in 1973, Talkomatic, is chatten niet…

Thom Suurland · 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op te vallen in het grote aanbod. Het…

Edvin Oklopcic · 9 jaar geleden

MARKETING

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen…

Edvin Oklopcic · 9 jaar geleden

MARKETING

Webshops & livechats: ga je voor klantgegevens of klantcontact?

Heb jij je ooit weleens voorgesteld in een winkel? Nee toch? Waarom gebeurt dit online dan wel? Stel je eens voor dat je…

Edvin Oklopcic · 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht 'nieuwe toetreders' de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En…

Bart van der Kooi · 10 jaar geleden

MARKETING

De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor…

Edvin Oklopcic · 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Loyale klanten met live chat: waarom het werkt

Het is altijd fascinerend welke factoren de klant beïnvloeden in het aankoopproces. Maar vaak is de keuze voor een product of dienst…

Edvin Oklopcic · 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Facebook bestaat 10 jaar: van studentenkamer tot wereldspeler

Op 4 februari 2004 lanceerde Mark Zuckerberg samen met twee medestudenten vanaf zijn studentenkamer aan de Harvard University een online versie van…

Marcel van der Heijden · 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat…

Ralph Wolbrink · 12 jaar geleden

MARKETING

De kansen van online communicatie voor B2B [infographic]

Door de komst van social media zijn online media belangrijke communicatiemiddelen geworden. Het delen en verkrijgen van informatie is voor iedereen makkelijker…

Bianca van de Ketterij · 13 jaar geleden

MARKETING

Facebook update: 17 ontwikkelingen die je wellicht gemist hebt

Het is vakantietijd, dus misschien heb je de afgelopen weken wat anders aan je hoofd gehad dan alle marketingblogs lezen. Terwijl je…

Marco Dekkers · 14 jaar geleden

MARKETING

Hoe overtuig je consumenten hun vakantie online te boeken?

De zomer is officieel begonnen, maar het weer in Nederland is te wisselvallig om te kunnen spreken van een echte zomer. Tijd…

Rianne Quak · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker!

Je gaat live chat inrichten voor jouw organisatie. Je bent begonnen met het opstellen van doelstellingen. Waarschijnlijk zijn zaken als conversieverhoging, het…

Frank Leegstra · 14 jaar geleden

MARKETING

Webshop: 10 tips om bezoekers te helpen kiezen

We moeten steeds meer keuzes maken. En we kunnen ook nog eens kiezen uit steeds meer producten en diensten. Het productassortiment groeit…

Michèl Tel · 16 jaar geleden

AI & TECH

Knettergekke nieuwe internetverslaving: Chatroulette

Het is de nieuwe rage op Internet: Chatroulette. Chatten via een webcam met onbekenden. Na het bezoeken van de site wordt met…

Sander Duivestein · 16 jaar geleden

MARKETING

Het nieuwe werken: een experiment

Waarom ga ik in hemelsnaam elke dag naar kantoor? Ik stort mezelf elke dag in de file, wordt onderbroken door collega's met…

Robin van Koppen · 17 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

iPhone Selectie: UniWar is een voltreffer

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de…

Ellen de Lange-Ros · 17 jaar geleden