Customer reviews nieuws & artikelen

Reviews op Amazon: zo ga je er zorgvuldig mee om

Het komt regelmatig voor dat een potentiële klant niet zeker weet of een product wel de juiste keuze is. Of dat een klant geen goed gevoel heeft bij de verkoper van een product. Vaak is...

Marketing 27 jun 2019 Gino Vandenberg

Zo zet je klanttevredenheid om in een topscore op TrustPilot

Hoe houd je als bedrijf je klanten tevreden en zet je klanttevredenheid om in een hoge score op reviewwebsite TrustPilot? In dit artikel delen we onze ervaringen en 6 tips om een topscore te behalen.

Klantcontact & CX 26 jun 2018 Suzanne van Duijn & Natalia Laskowska

Kleine feedback, grote impact: het belang van online reviews [onderzoek]

Steeds meer klanten delen tegenwoordig hun ervaringen online, gevraagd en ongevraagd. Het gaat vaak over producten en klantenservice. Deze content staat niet alleen op socialmedia-platforms, zoals Facebook en Twitter. Ze staan ook op reviewsites, blogs...

Marketing 02 feb 2017 Aniek Schmal

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan....

Marketing 01 dec 2015

Het positieve effect van negatieve klantfeedback

Een compliment krijgen geeft een goed gevoel. Iedereen doet tenslotte zijn best, en als je daar waardering voor krijgt, is dat fijn. De perceptie dat wij in Nederland alleen maar klagen en nauwelijks complimenten geven...

Marketing 16 mei 2014 Linda Schulte

Succesvol met customer reviews: 3 belangrijke voordelen op een rij

Customer reviews spelen al jaren een belangrijke rol bij het online aankoopgedrag van consumenten. Bedrijven die open staan voor feedback krijgen een beter begrip van hun klant en kunnen daardoor beter aansluiten op de behoeften...