Digitale dienstverlening

Tag 12 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor…

Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik…

Arno Naafs 4 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column - De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het…

Boudewijn Bugter 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen…

Martin Damen 7 jaar geleden

AI & TECH

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon en hun online dienstverlening zoals e-mail, chats…

Job van den Berg 10 jaar geleden

MARKETING

Vervangt WhatsApp de telefoon bij gemeenten? [onderzoek]

“Hallo, is daar iemand?”, “Goedemiddag, hier de gemeente Utrecht, kan ik u helpen?”, ”Uhm.. Ik wilde gewoon even kijken of dit zou…

Michal Kleinhans & Niels Loeffen & David Kok 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe gemeentesite? Geef inwoners de leiding!

De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel, maar een beetje sleets en uit de…

Xandra Selier 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe deze gemeente haar digitale dienstverlening in 6 stappen aanpakte

Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze…

Boudewijn Bugter 12 jaar geleden

AI & TECH

Digitaal factureren aan de overheid: dit is wat er verandert!

Werk jij als zelfstandig professional of klein bedrijf regelmatig voor de overheid? Let dan op, want er gaat het een en ander…

Renata Verloop 12 jaar geleden

MARKETING

Moeten gemeenten wel aan de social media?

Social media zijn in de afgelopen jaren in toenemende mate een middel geworden voor mensen om hun vragen te stellen – en dus…

Basile Lemaire 14 jaar geleden

MARKETING

De rol van communicatie op de Werkplek voor Willekeurige Werkstukken

Verandering is één van de meest opvallende constanten in ons tijdvak. Veel van de veranderingen, waar we als samenleving, organisatie en individu…

Luc de Ruijter 15 jaar geleden

MARKETING

Communicatie: van persona naar persoonlijk

Als gevolg van digitalisering verandert er veel in de communicatiedynamiek. Doordat de macht langzaam verschuift van zender naar prosumer zal ook de…

Luc de Ruijter 16 jaar geleden