Empathie

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Heel crisiscommunicatie-Nederland werkt volgens een vaste methode, maar hoe noemen we die?

Heel crisiscommunicatie-Nederland werkt volgens een vaste methode. Het probleem: we hebben daar nooit een naam aan gegeven. Van ministerie tot gemeente, van veiligheidsregio tot ziekenhuis, iedereen van communicatie kent Informatievoorziening, Betekenisgeving en Schadebeperking (IBS). In...

Content & Communicatie 26 mrt 2026 Tom Compaijen

Crisiscommunicatie is licht ontvlambaar: zo bereid je je als organisatie voor

Iedereen aan tafel, hooggespannen verwachtingen, gevoeligheden op scherp. Eén verkeerde opmerking en bam, het gesprek ontploft. Precies zo werkt het in een crisis. Alleen zit je dan niet met je schoonmoeder aan tafel, maar met...

Content & Communicatie 29 nov 2025 Jojanneke Holtrust Westerbeek

Empathische content maken? Zo raak je de juiste snaar

Er lijkt een rol weggelegd voor empathie en empathische content. Hoe zou je empathische content dan kunnen inzetten? Ik wil hier enkele ideeën met je delen en lees graag jouw aanvullingen in de reacties.

Content & Communicatie 16 dec 2024 Linda Krijns

De onzichtbare muur doorbreken: meer empathie & inclusie op de werkvloer

Discriminatie op de werkvloer is een ernstig en aanhoudend probleem dat de harmonie binnen een organisatie flink kan verstoren. Uit het recente rapport van het CBS blijkt dat discriminatie, met name op basis van herkomst,...

Mens & Werk 22 feb 2024 Vivian Acquah

Waarom compassievol leidinggeven niet soft is

Compassievol leidinggeven: zie je gelijk een iets te empathische, conflictvermijdende knuffelmanager voor je, die je meewarig aankijkt als je iets persoonlijks deelt? Logisch: begrippen als compassie en empathie worden vaak door elkaar gehaald en geassocieerd...

Mens & Werk 27 jul 2022 Elisabeth Hoffs

De toekomst van merken: humor en empathie

Hoeveel bedrijven vragen zich af of ze iets moeten met maatschappelijke onderwerpen? Meng je je daar als merk juist wel of juist niet in? Weet jij waar je merk voor staat? Als je die vraag...

Marketing 22 okt 2020 Tamara Wouda

Empathie inzetten voor je design: inspiratie uit de wetenschap en praktijk

Als ontwerper wil je je gebruikers begrijpen om goede ontwerpbeslissingen te kunnen nemen. Empathie lijkt daarbij dé sleutel. Maar open je daarmee inderdaad de juiste deur of trap je in een diepe valkuil? In dit...

Klantcontact & CX 12 okt 2020 Barbara Werdmuller

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Dat is geheel in lijn met het...

Klantcontact & CX 13 mei 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter

Innovatie is niet technologie, maar empathie

Technologie leidt de innovatiediscussie, waarmee de indruk wordt gewerkt dat technologie = innovatie. Deze indruk wordt nog versterkt door allerlei nieuwe afdelingen die bedrijven oprichten, zoals digitale innovatie, digitale customer journey en digitale transformatie. Dit...

Marketing 21 mrt 2020 Joost van de Velde

Empathie als sociale superlijm voor organisaties

“Empathie maakt organisaties aantoonbaar succesvoller en zorgt ook voor reputatievet aan de botten”, stelt Henk Noort. Empathie is niet zweverig of soft. Het is juist zeer slim om dit in te zetten op meerdere niveaus...

Content & Communicatie 14 mrt 2020 Elisabeth Hoffs

Maak superfans van je publiek met liefdevolle copy [nieuwe formule]

Toen ik net begon als copywriter leerde ik al snel een van de belangrijkste copywriting-formules: PAS. Deze formule helpt je om gestructureerde en overtuigende teksten te schrijven. Het werkt, maar helaas is de traditionele copywriting...

Content & Communicatie 31 jul 2019 Joris Bardok

Nieuwe werkwijze introduceren in je organisatie? Gebruik persona’s

Zoveel mensen, zoveel meningen… Wat de één handig vindt, vindt de ander overbodig, wat de één prachtig vindt, vindt de ander lelijk. Gelukkig maar al die diversiteit – anders zou de wereld ook wel erg...

Marketing 15 jan 2019 Martine van den Hurk

Het is tijd voor een empathische overheid

Column – Gescheiden? Partner overleden? Kind gekregen? Verhuisd? Dit zijn stuk voor stuk verschillende situaties. Maar op de meeste overheidswebsites word je in deze situaties op dezelfde manier benaderd. Hierbij staan niet mensen, maar processen...

Content & Communicatie 21 mei 2018 Teresa Veerman & Harrie Kuipers

Contentmarketing: maak content waar mensen op zitten te wachten

Succesvolle contentmarketing vormt de bewijslast voor de waarde van je organisatie voor je doelgroep. Maar hoe zorg je ervoor dat je echt contact maakt met deze mensen? Dat doe je niet door te roepen dat je...

Marketing 19 aug 2015 Sjors Bos

Niet social doen, maar zijn: in 5 stappen een interne community

Social is nog steeds hot. Met z’n allen zijn we online behoorlijk ‘social’ aan het doen. Of toch niet? De meeste organisaties hebben inmiddels wat ervaring met het inrichten van sociale netwerken en het creëren van...

AI & Tech 01 aug 2013