Ervaringen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

7 redenen voor moedige gesprekken op de werkvloer

Het creëren van een cultuur van inclusie en belonging is steeds belangrijker in de wereld van vandaag. Een van de meest effectieve manieren om zo’n omgeving te creëren, is door middel van moedige gesprekken. Deze...

Mens & Werk 06 sep 2024 Vivian Acquah

Mensgerichte verandering: gebruik deze 5 sleutels voor een bloeiende organisatie

In de wereld van organisatieontwikkeling is verandermanagement een belangrijk onderwerp. Nieuwe ideeën uit de psychologie en neurowetenschap zorgen voor steeds meer nieuwe inzichten. De wereld om ons heen verandert snel en wordt continu ingewikkelder. Daarom...

Mens & Werk 13 mei 2024 Gerrianne Korlaar-Schaap

De waarde van eerlijke & transparante klantcases

“Hey, bedankt dat je ons hebt ingehuurd. Vertel eens, hoe vond je de samenwerking met ons? En wat vond je het allerbeste daaraan? En waarom zou je ons opnieuw inhuren?”

Content & Communicatie 19 sep 2023 Lars Meijer

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

“Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de...

Klantcontact & CX 10 mei 2016 Bart van der Kooi

Wie is de online reviewer? [infographic]

Het internet is een eenvoudig middel om aan andere consumenten te laten weten wat je vindt van een product of dienst. Veel consumenten laten zich door reviews beïnvloeden in hun aankoopproces. Maar waarom leest men...

Marketing 30 mrt 2012 Bianca van de Ketterij

De virtuele shopbeleving

Kleding kopen via internet is ‘hip en fashionable’. Steeds meer consumenten gaan het web op om te shoppen. Niet meer door drukke winkelstraten slenteren op zaterdagmiddag of naar andere steden reizen om dat specifieke merk...

Marketing 14 jul 2010 Marlous Vennegoor op Nijhuis

3 gouden tips om meer reviews te krijgen

We weten inmiddels allemaal hoe belangrijk het is om gebruikerservaringen toe te voegen aan je website. Het overgrote deel van je bezoekers bekijkt beoordelingen van eerdere klanten om te bepalen of hij jouw product aan...

Klantcontact & CX 23 feb 2010 Lenny de Rooy

Mijn ervaringen met de Amazon Kindle

Een week geleden werd ik aangenaam verrast. Mijn Amazon Kindle lag op de deurmat. Een gadget waar ik al een tijd naar uitkeek. Uitpakken maar. Amerikaanse stekker, maar ook een oplader via USB, dus opladen...

Klantcontact & CX 30 jan 2010 Sander Duivestein

Een webcontentspecialist aan de slag in India

In mei en juni 2009 heeft detacheerder Romae Aart-Jan van Amerongen naar India gestuurd als allround webcontentspecialist. Zijn opdracht: websites ontwerpen en inrichten voor twee NGO's.

Marketing 21 jul 2009 Aart-Jan van Amerongen