Zo beoordeel je objectief de kwaliteit van content [CCCS-model] “Ik vind het een wazige tekst”, “Het raakt me niet”, “Kan het wat levendiger?”. Herken je dit soort feedback? Waarschijnlijk wel. Maar je kunt er weinig mee. Wat wordt er precies bedoeld met “raakt me... Content 08 nov 2018 Olaf Geysendorpher 20.8k
Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Online marketing 16 okt 2018 Kirsten van der Kraan 12.6k
Van blockchain naar AI, ontwerpen aan journalistiek vertrouwen Zou je met de inzet van blockchain fake nieuws te lijf kunnen gaan? Dit vroegen we ons een jaar geleden op Frankwatching af. We dachten aan een systeem waarmee we betrouwbare artikelen van een keurmerk... Alle artikelen 05 mei 2018 Martijn Rademakers & Danielle Arets 18.2k
Hoe leid je een team? Radicaal openhartig! Niemand heeft trek in een bazige baas. Iemand die niet in staat is je te motiveren, jouw goede prestaties in de weg staat of gewoonweg een hork is die je het liefst weg wil pesten.... Loopbaan 11 dec 2017 Eric van den Berg 13.1k
Verbeter je website met een goede feedback-analyse [10 handige tips] Door op de juiste manier online klantfeedback te verzamelen, kun je je online sales verhogen. Eerder gaf ik tips voor het verzamelen van de juiste feedback, op het juiste moment in de bestelfunnel. Zodra er... Alle artikelen 03 okt 2016 Udesh Jadnanansing 10.4k
Stop met aannames: zo verzamel je klantfeedback [10 conversie-tips] Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen... Alle artikelen 09 sep 2016 Udesh Jadnanansing 15.9k
Creatief brainstormen? Dat doe je met structuur en zonder manager Het samenbrengen van een team van competente, intelligente medewerkers voor een brainstorm, leidt niet automatisch tot de beste resultaten. Brainstormsessies en innovatieprocessen vragen structuur, zodat het creatieve potentieel van de groep optimaal kan worden benut.... Innovatie 18 apr 2016 Mark Beekman 22.1k
Online discussiëren over moeilijke onderwerpen: hoe hou je het beschaafd? Commentaren en discussies online zijn zelden het toonbeeld van beschaving. Trollen en beledigingen lijken eerder de norm. Zeker als het gaat om zogeheten ‘moeilijke’ onderwerpen – onderwerpen die emotioneel en moreel beladen zijn -, waarin... Alle artikelen 14 sep 2015 11.3k
5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens... Innovatie 26 nov 2014 31.8k
Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen Klanten zoeken je organisatie op om een bepaald doel te bereiken. Dat doel is voor iedereen verschillend, bijvoorbeeld het bestellen van een product of het vinden van de juiste informatie. Uiteindelijk wil je als organisatie dat... Alle artikelen 09 sep 2014 8.6k
Zo voorkom je eindeloze feedbackrondes in je webproject Webprojecten kenmerken zich door een intensieve samenwerking. De opdrachtgever heeft te maken met een multidisciplinair team. Om tot een goed resultaat te komen, is het belangrijk dat de samenwerking tussen alle partijen vanaf het eerste... Innovatie 04 feb 2014 9.1k
Hoe maak je een hypothese voor een A/B-test? In mijn vorige artikel over A/B-testing heb ik enkele tools met elkaar vergeleken. Een testing tool is natuurlijk een middel en geen einddoel. Eerst moet je natuurlijk weten wat je precies gaat testen. Daarnaast is... Alle artikelen 25 sep 2013 14.6k
E-mailmarketing: in 4 stappen optimaal profiteren van nieuwsbriefuitschrijvingen Veel marketeers steken bloed, zweet en tranen in het verzamelen van nieuwe e-mailadressen. Des te pijnlijker is het om te moeten constateren dat na elke nieuwsbrief een deel van je abonnees zich uitschrijft. Maar niet... Alle artikelen 17 jun 2013 11.7k
Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten daardoor als paddestoelen uit de grond. Directe betrokkenheid met de klant realiseren ofwel... Innovatie 05 mrt 2013 Wendy Geurkink 10.7k
Werkt jouw klantenservice al community based? Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam zijn weg terug als strategie. Customer engagement is terug in het vizier van... Innovatie 30 okt 2012 Wendy Geurkink 6.8k