Gerry McGovern

Tag 22 artikelen beschikbaar

CONTENT & COMMUNICATIE

De toekomst van de contentspecialist: anti-marketing, analytics & growth hacking

We vertrouwen onze leiders en merken nauwelijks, maar onze gelijken des te meer. Met content proberen we dat vertrouwen te versterken. Werkt…

Tineke Pauw 9 jaar geleden

MARKETING

Hoe goed presteren je toptaken? Realtime meten is weten [tool]

Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het gevolg van de toenemende digitale klantinteractie van…

Lonneke Theelen & Kirsten Brouwer 10 jaar geleden

MARKETING

Intranet: dit zijn de 5 belangrijkste toptaaksets [onderzoek]

Een intranet ontwikkelen is vaak een hele klus. Je wilt al je collega’s met uiteenlopende functies zo goed mogelijk bedienen. Maar hoe?…

Kirsten Brouwer 10 jaar geleden

AI & TECH

10 succesfactoren voor toptaken op je site

De meeste artikelen over toptaken zijn gericht op de online specialisten en niet op de managers en inhoudsdeskundigen waarmee de webredactie samenwerkt.…

Gerben G van Dijk 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe gemeentesite? Geef inwoners de leiding!

De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel, maar een beetje sleets en uit de…

Xandra Selier 12 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

10 tips om je als contentstrateeg verder te ontwikkelen

Een contentstrateeg is een vakman of -vrouw. Als je contentstrategie op je visitekaartje zet, handel je in audits en spreadsheets, metadata en…

Ilse Jonker 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘De klant centraal?’ Combineer toptaken met customer journey

Mensen zijn voorgeprogrammeerd om de omstandigheden van de eigen groep te optimaliseren. Als je voor ‘groep’ leest ‘organisatie’, begrijp je al gauw…

Christiaan W. Lustig 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe scoren toptaken op je website? Een continu meet- & optimalisatieproces

Blije websitebezoekers; die willen we natuurlijk allemaal. Maar hoe zorg je daarvoor? Het design moet er allereerst natuurlijk goed uitzien, de site…

Lonneke Theelen 12 jaar geleden

MARKETING

Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om…

Natanja de Bruin 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 hardnekkige UX-mythes: waarom moeten we er vanaf?

Wie kent ze niet: van die handige vuistregels om het succes van je app, website of intranet te garanderen. Hardnekkige, ongeschreven regels…

Gertjan Melgers 12 jaar geleden

MARKETING

Je website of intranet inrichten: 7 valkuilen bij toptaakonderzoek

Steeds meer commerciële bedrijven, non-profitorganisaties en overheden kiezen ervoor om hun website of intranet in te richten aan de hand van de…

Lonneke Theelen 13 jaar geleden

MARKETING

Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen

De ontwikkeling van een (mobiele) site of app begint uiteraard met een strategiefase. Als deze online strategie staat, ga je aan de…

Floor van Riet 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content is geen king – en je klant ook niet

Ja, ik heb het de afgelopen jaren óók gezegd: content is king. Maar er is niets van waar. Want de bergen en…

Christiaan W. Lustig 13 jaar geleden

MENS & WERK

Toptaken optimaliseren met een projectorganisatie

Het managen van klantprocessen vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkst vinden. Toptaakmanagement is volgens ons dé manier om dat te…

Christiaan W. Lustig & Natanja de Bruin 13 jaar geleden

MARKETING

Trends webredactie: maak jij al engaging, visual & humanizing content?

Een paar jaar geleden was de webredacteur nog een schrijftalent met wat HTML-kennis. Tegenwoordig wordt er meer verwacht; kennis van CMS’en en webstatistieken,…

Saskia de Laat 14 jaar geleden

MARKETING

9 quick wins voor relevantere content op je intranet

Wie wil het niet: een essentieel intranet dat het dagelijks werk en de core business ondersteunt en dat ook nog business impact…

Daphne Shinn & Annemarie Jongejan 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

User experience design: Lean UX, Microcopy en Designing for Engagement

Net als voorgaande jaren is de afsluitende dag van UX Lx de conferentiedag. Tien sprekers geven presentaties: van concrete tips uit de…

Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier 14 jaar geleden

MARKETING

Hoe maak je van top-taken een succesvolle website (of intranet)?

“Dé metric voor klanttevredenheid is de top-taak.” Dat las ik eind vorige week op Twitter. De 5 top-taken op je website of…

Christiaan W. Lustig 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kenners aan het woord: beware of the groundswell…

Vorige week was het zover. Hét congres voor online communicatie opende zijn deuren. Het door Sabel Online geïnitieerde CommOnline had ook deze…

Gert Goossens 15 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Recensie: ‘The Stranger’s Long Neck’, Gerry McGovern

Internetgoeroes zijn soms net profeten: allicht briljant in hun vakgebied, maar de gewone sterveling begrijpt geen hout van wat ze doen. Dat…

Christiaan W. Lustig 16 jaar geleden

MARKETING

Het ideale intranet: 5 lessons learned

Best practices vinden voor intranet is niet eenvoudig. Wil je ideeën opdoen over het optimaliseren van je website, dan kun je zonder…

Louise Nell & Marijke van Moll 16 jaar geleden