Klantcommunicatie nieuws & artikelen

Leg je focus op klantbehoud: het belang van retentie

De draaideur heeft een dubieus imago. In de media lees je regelmatig over veelplegers als ‘draaideurcriminelen’. En in de marketing is de draaideur bijna synoniem voor klanten die, gelokt door een aanbieding, even binnenkomen om...

Klantcontact 03 okt 2024 Michiel Henneke 2k

Schrijversdilemma: inhoud en leesbaarheid botsen

”Ik krijg terug dat er feitelijke onjuistheden in je tekst zitten.” Een opdrachtgever reageert per e-mail op een tekst. De tekst was op zich goed genoeg, de leesbaarheid was goed, maar je had feiten ‘te...

Schrijven 19 sep 2024 Olaf Geysendorpher 3.1k

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer...

Customer experience 08 jul 2024 Marinke Elst 15.6k

Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

“Hoe kunnen we onze klanten activeren?” Over die vraag denk ik veel na. Experimenten, nieuwe ideeën en klantacties. Allerlei losse activiteiten. Samen met collega’s ben ik gaan nadenken hoe we dit kunnen stroomlijnen. Wat is...

Communicatie 20 mei 2020 Reinder Busstra 15.6k

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-managers bij elkaar voor...

Alle artikelen 02 dec 2019 Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 7.2k

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden...