Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Online reputatiemanagement toe aan volgende stap

Online reputatiemanagement (ORM) krijgt langzaam maar zeker een positie op de agenda’s van Nederlandse organisaties. Vaak wordt ORM echter als een aparte discipline benaderd, bestaande uit webcare, zoekmachineoptimalisatie en social media campagnes. Om het potentieel...

Content & Communicatie 06 aug 2010 Berlinda Harkink

Social media en hun rol in marketingcommunicatie

De afgelopen jaren heeft er – met o.a. de komst van Web 2.0 – een verschuiving plaatsgevonden op het gebied van (marketing)communicatie. De gebruiker is steeds meer centraal komen te staan en heeft hiermee een...

Marketing 15 jul 2010 Nina Kornaat

Een nieuwe manier van co-creatie

RedesignMe heeft een nieuwe manier gevonden om co-creatie toe te passen. Bedrijven en freelancers komen met elkaar in contact en komen samen tot innoverende ideeën. Laat het nieuwe werken beginnen!

Marketing 12 jul 2010 Daniëlle Koetsier

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

In voorgaande artikelen hebben we ons geconcentreerd op de manier waarop content wordt gevonden door en getoond aan onze bezoekers. Essentieel daarbij is dat deze content en catalogus ook inhoudelijk sterk zijn. Bezoekers en (potentiële)...

Klantcontact & CX 16 mei 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke

McAfee: Webcare in crisistijd

Het was een vervelende periode voor virusbestrijder McAfee. Het bedrijf maakte een fout in een virusscan-update en veroorzaakte zo een golf aan computerstoringen. Wat deed McAfee om de problemen te verhelpen? Over webcare in crisistijd.

Content & Communicatie 06 mei 2010 William Burghout

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Het is overduidelijk dat sociale media impact heeft op de bedrijfswereld, daar is iedereen het al lang over eens. Het is echter goed om even na te denken op welke manieren de consument in de...

Klantcontact & CX 21 apr 2010 Steven Van Belleghem

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede klantenservice het verschil maken. Uit diverse onderzoeken blijkt het ontbreken van een goede...

Klantcontact & CX 20 apr 2010 Nicoline van Elten

Social media in Nederland: 7 leerervaringen uit de klei

Social media staat bij veel Nederlandse bedrijven nog in de kinderschoenen. Dit bleek recent uit het onderzoek voor de Social Media Monitor 2010 dat ik samen met Bram Koster heb uitgevoerd. Dit artikel biedt 7...

Content & Communicatie 06 apr 2010 Matthijs van Gaalen

Online samenwerken: zo kan het ook

Wat brengt het nieuwe jaar ons op het gebied van Online Samenwerken? Het Intranet is inmiddels aardig bejaard, Wave is een hype en werkt na enige try-out chaotisch, Basecamp is internationaal het meest toonaangevend, maar...

Klantcontact & CX 05 jan 2010 Eline Bochem

Sociale media en gebiedsontwikkeling: een verkenning

Eind deze week geef ik samen met mijn collega Boudewijn Bugter een masterclass bij het CIRON jaarcongres over communicatie en gebiedsontwikkeling. Thema: wat sociale media (kan) betekenen voor vastgoed en gebiedsontwikkeling. Een interessante vraag. Want...

Content & Communicatie 16 nov 2009 Floor van Riet

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema’s en op uiteenlopende manieren ingevuld. Zo waren er ook sessies waarin 4 sprekers over een bepaald onderwerp in 7 minuten hun...

Klantcontact & CX 20 sep 2009 Gitta Bartling

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd gezien als een uitbreiding op de etalage en de brochure, heeft het zich...

Alle artikelen 27 jul 2009 Martijn Groeneweg

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

Luisteren, aanwezig zijn en eventueel actie ondernemen. Keywords als het gaat om social media en online reputatie management (ORM). Heel makkelijk gezegd en niet te betwisten. Toch wagen nog maar weinig partijen zich echt aan...

Content & Communicatie 23 jun 2009 Linda Volkers

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Het liep als een rode draad door de dag: ga naar je klanten toe en luister, luister, luister. Marshall Manson verkondigde het al tijdens het plenaire programma in de ochtend van Commonline; de workshopleiders deden...

Alle artikelen 04 jun 2009 Gitta Bartling

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Het managen van je online reputatie is meer dan alleen monitoren van negatieve berichten op social media en hierop inspelen. Of de zoekmachine resultaten schoonhouden van negatieve berichtgeving (search engine reputation management). Online reputatiemanagement is...

Marketing 07 apr 2009 Matthijs van Gaalen

chevron_left 1 … 30 31 32 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

Online reputatiemanagement toe aan volgende stap

Social media en hun rol in marketingcommunicatie

Een nieuwe manier van co-creatie

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

McAfee: Webcare in crisistijd

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Social media in Nederland: 7 leerervaringen uit de klei

Online samenwerken: zo kan het ook

Sociale media en gebiedsontwikkeling: een verkenning

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Navigeer naar:

Klantcontact

Online reputatiemanagement toe aan volgende stap

Social media en hun rol in marketingcommunicatie

Een nieuwe manier van co-creatie

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

McAfee: Webcare in crisistijd

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Social media in Nederland: 7 leerervaringen uit de klei

Online samenwerken: zo kan het ook

Sociale media en gebiedsontwikkeling: een verkenning

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Welkom