Klantrelatie

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Liefde voor de klant begint bij blije medewerkers

Alle zintuigen spelen een rol bij een succesvolle klantbeleving. Heb jij dat al eens gemerkt? Regelmatig loop ik even bij een collega naar binnen. Met meer dan 250 collega’s, of in onze termen ‘samenwerkers’, kan...

Klantcontact & CX 21 apr 2023 Priscilla Hilberink

Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips]

In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja ja, dat is vast geen nieuws voor je. 😉 Het beste product of de...

Klantcontact & CX 14 feb 2023 Priscilla Hilberink

Sneller groeien? Vergeet leadgeneratie en nog 3 tips!

Jong geleerd is oud gedaan. Ik was 8 jaar oud en kreeg voor de eerste keer zakgeld. Iedere week 1 hele gulden. Gulden ja. Voor de jonge lezers onder ons, dat is omgerekend 45 eurocent....

Marketing 06 mei 2022 Bart de Vroom

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service...

Klantcontact & CX 07 dec 2021 Marko Kiers

Hoe kom je van die k*tklant af?

We hebben het steevast over hoe je aan zoveel mogelijk nieuwe klanten komt. Logisch, want die heb je nou eenmaal nodig om je bedrijf bestaansrecht te geven. Maar wat doe je als er een klant...

Marketing 17 aug 2021 Kim Pot

Retentiemarketing: 4 strategieën waarmee klanten terugkomen

Veel organisaties besteden te weinig aandacht aan de betrokkenheid van bestaande klanten. Zonde, want retentiemarketing is belangrijk bij het stimuleren van herhaalaankopen en het opbouwen van een duurzame klantrelatie. Klantretentie zorgt bovendien voor een stijging...

Klantcontact & CX 06 jan 2021 Maryse Barnhoorn

Zo maak je relatiegeschenken écht waardevol

Als je dan toch relatiegeschenken gaat sturen, maak het dan waardevol. Sta er eens bij stil wat je doet en waarom je het doet. In dit artikel een paar ideeën voor je routekaart deze kerst,...

Alle artikelen 30 nov 2020 Niels Vonk

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan...

Marketing 16 jul 2019 Harald Pol

De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie

Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar...

Klantcontact & CX 17 apr 2019 Harald Pol