Livechat Topic · 55 artikelen beschikbaar Geen resultaten gevonden. KLANTCONTACT & CX Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek] De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat… Elsbeth van den Berg · 2 maanden geleden KLANTCONTACT & CX Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek] Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun… Elsemieke Land · 1 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL,… Romy van Dongen · 3 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek] Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan?… Tineke Pauw · 3 jaar geleden SOCIAL Wat is Discord en hoe werkt het? Discord bestaat inmiddels al 7 jaar, maar voor het schrijven van dit artikel had ik je niet kunnen vertellen wat het precies… Sanne Bekkema · 4 jaar geleden GRATIS WEBINAR Ook interessant voor jou! Volg een gratis webinar over SEO en GEO in 2026: zo blijf je zichtbaar Meer weten KLANTCONTACT & CX Wordt 2021 het jaar van ‘nieuwe’ socials zoals Gab en Signal? Als het over social media gaat, hebben we het vrijwel altijd over de bekende platformen. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp… “Maar wacht,… Sanne Bekkema · 5 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen... Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak)… Martine Niermans · 6 jaar geleden MARKETING Online begeleiding: waarom alleen beeldbellen een slechte keuze is De afgelopen weken bieden diverse online video- en beldiensten hun services tegen lage prijzen of zelfs gratis aan. De zorg- en begeleidingsbranche… Alexander Waringa · 6 jaar geleden MARKETING 11 tools voor videobellen & online meetings Je team is overal en nergens, maar je wil toch 'bij elkaar' zijn. De oplossing: videobellen. Inmiddels zijn veel bedrijven op zoek… Sanne Bekkema · 6 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE Lezen weer leuk maken: boeken vs. chat fiction Nederlandse jongeren lezen te weinig en dat heeft op termijn vervelende gevolgen, zoals taalachterstanden. Een derde van de jongeren vindt lezen niet… Sanne Bekkema · 6 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die 'De klant' is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen… Linsey Jepma · 7 jaar geleden MARKETING Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten? Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast werd het de afgelopen tijd steeds makkelijker… Nick Blom · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen] Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het… Stevenie Roseboom · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Versterk de klantenservice met behavioral targeting Met behavioral targeting kun je consumenten bereiken met persoonlijke, relevante informatie, op basis van online gedrag. Als je dat ook gebruikt voor… Nick Blom · 7 jaar geleden MARKETING Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce? De Google Home Mini's en Alexa's veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de… Wim La Haye · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen… Mia Schulz · 7 jaar geleden MARKETING Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede… Ivo Patty · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes.… Marlies Zegelaar · 7 jaar geleden MARKETING Target als een pro met gratis data & geofencing [3 cases] Marketing is vooral je doelgroep en potentiële klanten kennen. Hoewel er steeds weer nieuwe manieren bij komen om dat online voor elkaar… Nick Blom · 7 jaar geleden SOCIAL Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s Hoe kan online chat helpen bij zelfhulp? Dat werd getest door het Europese project OZO. Het onderzoek werd uitgevoerd onder mensen die… Onno Hansen-Staszynski · 8 jaar geleden MARKETING Livechat als continue vorm van marktonderzoek We kennen livechat als een contactmiddel voor consumenten om vragen te stellen tijdens het bezoeken van een website. Op het eerste gezicht… Nick Blom · 8 jaar geleden 1 2 3 >
KLANTCONTACT & CX Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek] De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat… Elsbeth van den Berg · 2 maanden geleden
KLANTCONTACT & CX Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek] Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun… Elsemieke Land · 1 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL,… Romy van Dongen · 3 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek] Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan?… Tineke Pauw · 3 jaar geleden
SOCIAL Wat is Discord en hoe werkt het? Discord bestaat inmiddels al 7 jaar, maar voor het schrijven van dit artikel had ik je niet kunnen vertellen wat het precies… Sanne Bekkema · 4 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Wordt 2021 het jaar van ‘nieuwe’ socials zoals Gab en Signal? Als het over social media gaat, hebben we het vrijwel altijd over de bekende platformen. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp… “Maar wacht,… Sanne Bekkema · 5 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen... Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak)… Martine Niermans · 6 jaar geleden
MARKETING Online begeleiding: waarom alleen beeldbellen een slechte keuze is De afgelopen weken bieden diverse online video- en beldiensten hun services tegen lage prijzen of zelfs gratis aan. De zorg- en begeleidingsbranche… Alexander Waringa · 6 jaar geleden
MARKETING 11 tools voor videobellen & online meetings Je team is overal en nergens, maar je wil toch 'bij elkaar' zijn. De oplossing: videobellen. Inmiddels zijn veel bedrijven op zoek… Sanne Bekkema · 6 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Lezen weer leuk maken: boeken vs. chat fiction Nederlandse jongeren lezen te weinig en dat heeft op termijn vervelende gevolgen, zoals taalachterstanden. Een derde van de jongeren vindt lezen niet… Sanne Bekkema · 6 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die 'De klant' is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen… Linsey Jepma · 7 jaar geleden
MARKETING Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten? Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast werd het de afgelopen tijd steeds makkelijker… Nick Blom · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen] Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het… Stevenie Roseboom · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Versterk de klantenservice met behavioral targeting Met behavioral targeting kun je consumenten bereiken met persoonlijke, relevante informatie, op basis van online gedrag. Als je dat ook gebruikt voor… Nick Blom · 7 jaar geleden
MARKETING Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce? De Google Home Mini's en Alexa's veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de… Wim La Haye · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen… Mia Schulz · 7 jaar geleden
MARKETING Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede… Ivo Patty · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes.… Marlies Zegelaar · 7 jaar geleden
MARKETING Target als een pro met gratis data & geofencing [3 cases] Marketing is vooral je doelgroep en potentiële klanten kennen. Hoewel er steeds weer nieuwe manieren bij komen om dat online voor elkaar… Nick Blom · 7 jaar geleden
SOCIAL Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s Hoe kan online chat helpen bij zelfhulp? Dat werd getest door het Europese project OZO. Het onderzoek werd uitgevoerd onder mensen die… Onno Hansen-Staszynski · 8 jaar geleden
MARKETING Livechat als continue vorm van marktonderzoek We kennen livechat als een contactmiddel voor consumenten om vragen te stellen tijdens het bezoeken van een website. Op het eerste gezicht… Nick Blom · 8 jaar geleden