Net Promoter Score

Tag 37 artikelen beschikbaar

MARKETING

Customer centricity: webshops scoren beter dan fysieke winkels

De klant heeft in een online shop meer het gevoel dat hij echt centraal staat dan wanneer hij een fysieke winkel bezoekt. Webshops…

Roxanne Meiners 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het…

Frans van der Horst 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS).…

Saskia Versneij 14 jaar geleden

MARKETING

Waarom consumenten jouw merk volgen op Facebook en Twitter

Veel marketingmanagers vragen zich af: hoe zorg ik voor volgers op Facebook en Twitter? Waarom zouden mensen fan van mijn merk worden?…

Gastauteur 15 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Betaalde tweets: tijd voor een verbod?

Als de verkoper in de winkel zegt: “Ik heb hem zelf ook” dan wordt het tijd om op te letten. De man…

Joost Steins Bisschop 15 jaar geleden

MARKETING

Sociale media is niet altijd een volle zaal

Afgelopen woensdag werd in 't Spant in Bussum het congres 'Naar een effectieve sociale media strategie' georganiseerd, voor organisaties die willen starten…

Ellen de Lange-Ros 15 jaar geleden

MARKETING

Superpromoters: waarom met nieuwe media ook een nieuwe klantstrategie nodig is

Succesvol gebruik van nieuwe media vraagt om een nieuwe strategie, ook als het gaat om klanten winnen én behouden. 'Gewoon genoeg' is…

Ellen de Lange-Ros 15 jaar geleden

MARKETING

Eyeopener: Holaba, Chinezen en hun brands, plus een Belg

Tijdens een aangename lunch vertelde 'oervader van het internet', Jan van den Bergh, over zijn avontuur in China. De oprichter van het…

Jan Willem Doorenbos 15 jaar geleden

MARKETING

De marketing van WoM: 3 lessen over online aanbevelingen

We leven in een tijd van 'Like', 'Share', 'Rate' en 'Write a review', maar de focus op aanbevelingen heeft een keerzijde. Daar…

Jorien Langedijk 15 jaar geleden

MARKETING

Hoe de klant nog steeds niet echt centraal staat bij CRM

'Aandacht voor de klant' is een mantra binnen veel organisaties. Technologie kan daar een belangrijk hulpmiddel in zijn. Toch zorgt technologie juist…

Ellen de Lange-Ros 15 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Wat organisaties met marketing en social media opbouwen, verliezen ze in contactcenter

Goede contacten met klanten worden steeds belangrijker in de transparante digitale wereld van vandaag. Veel organisaties investeren in moderne marketing en sociale…

Ellen de Lange-Ros 15 jaar geleden

MARKETING

De nieuwe trend in marketing en innovatie: Service Design

Ineens heeft iedereen het erover: Service Design. Maar wat is het nu precies? En waarom zou je er aandacht aan besteden? Tijd voor een…

Deborah Nas 16 jaar geleden

MARKETING

Layar en andere schermen van de toekomst

We worden in ons dagelijks leven omringd door schermen - televisie, computer, mobiele telefoon. Welke innovaties staan ons te wachten op dit…

Renata Verloop 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Promoting the Web Promoter Score

Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud…

Carola Volman 16 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd…

Martijn Groeneweg 17 jaar geleden

MARKETING

Net Promotor Score (NPS): voor- en tegenstanders

Ik was vandaag aanwezig bij het debat over de Net Promotor Score op het Womma congres in Las Vegas. De mensen van…

Steven Van Belleghem 18 jaar geleden