Reputatiemanagement

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Reputatiemanagement: meer dan alleen damage control

Social media maken voor iedereen zichtbaar hoe er over een bedrijf wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op de reputatie. Een klacht kan uitgroeien tot een crisis, een crisis kan leiden tot een slechte reputatie...

Content & Communicatie 27 Aug 2017 Marieke Klauwers

Reputatiemanagement op je radar: tips van NS, Corendon & Bol.com

Je kunt alleen structureel aan je reputatie bouwen als je zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment de juiste mensen bereikt. De basis van reputatiemanagement is dan ook (social) mediamonitoring: het in kaart...

Content & Communicatie 30 May 2017 Kevin Lamers

Met deze 7 pijlers breng je de online reputatie van jouw bedrijf in kaart

De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie. Daarvoor moet je eerst helder definiëren wat je wil monitoren. Welke informatie is belangrijk voor jouw organisatie?...

Content & Communicatie 06 Dec 2016 Kevin Lamers

Reputatiemanagement: 5 tips om je tool optimaal te gebruiken

Door de opkomst van internet en social media zijn de relaties en de machtsverhoudingen tussen media, organisaties en het publiek blijvend veranderd. De grootste verandering is zonder twijfel de ‘empowerment’ die deze ontwikkeling biedt aan...

Content & Communicatie 10 Oct 2016 Kevin Lamers

Gaat Tesla te ver door klantgegevens te delen met de media?

Column – Een paar weken terug kwam Tesla in het nieuws vanwege een dodelijk ongeval op Nederlands grondgebied. De vraag die direct gesteld werd in de media: “Had de bestuurder van de Tesla de autopilot...

Marketing 26 Sep 2016 Stephan Fellinger

Vlogger Boef & Trump: de psychologie achter hypocrisie

De afgelopen weken leek het wel of iedereen een mening over iedereen had in Nederland. De treitervloggers werden hypocriet genoemd, omdat zij zeggen goed te doen. Maar in werkelijkheid zouden zij een buurt terroriseren. Media-uitingen...

Content & Communicatie 21 Sep 2016 Onno Hansen-Staszynski

Crisiscommunicatie zal in 2014 verdwijnen

Is er anno 2014 nog wel een verschil tussen gewone, dagelijkse (online) communicatie en crisiscommunicatie? Bij crisiscommunicatie draait het om snelheid, maar reactiesnelheid is tegenwoordig altijd ‘angesagt’ voor organisaties. Ik ben daarom geneigd nee te zeggen.

Marketing 02 Dec 2013

'Foutje bedankt', de invloed van medewerkers op online reputatie

“Beste volgers, bedankt voor het beschikbaar stellen van een deel van je belastinggeld, zodat ik ook maandag naar kantoor kan.” De collega die dit op Twitter schreef, realiseerde zich helemaal niet dat dit erg onhandig...

Content & Communicatie 27 Nov 2013 Elbrich Raessen

Webcare volgens OHRA: gewoon het gesprek aangaan

De praktische kant van webcare wordt eigenlijk maar heel weinig belicht. In deze serie zoek ik naar antwoorden op de hoe-vraag van webcare. Hoe zijn organisaties op dit moment nu echt aan de slag in...

Content & Communicatie 18 Sep 2013

#FAIL: hoe ga je om met online kritiek?

Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: ‘#FAIL – omgaan met kritiek op internet’. Dus ik was benieuwd. Is dat boek nou wat? Ik heb...

Content & Communicatie 01 Aug 2013