Tech

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Omnichannel marketing: van segmentatie naar individuele relevantie

Segmentatie is een toverwoord in marketing, maar je kunt stellen dat het al achterhaald is. De huidige technologieën bieden namelijk tal van mogelijkheden om je doelgroep niet alleen in bepaalde segmenten onder te verdelen, maar...

Innovatie 03 dec 2015

Een strakke implementatie van digitale processen? Zo pak je het aan

Complexe digitale processen kunnen vaak lang en stroperig zijn. Het duurt vaak lang om bijvoorbeeld klantprocessen of interne zaken af te handelen. Door die werkwijze worden er kansen gemist, ontstaan er wrijvingen en is er...

Innovatie 30 nov 2015

Het is verdacht geworden om alleen te zijn [column]

Column – Op dezelfde dag dat bekend werd dat Sony de Betamax uit de productie neemt, vond ik een luister-cd in de platenkast van het ouderlijk huis dat opgeruimd moest worden, omdat er straks kijkdagen...

Innovatie 29 nov 2015

Dit kun je leren van digitale innovators in de charitatieve sector

De charitatieve wereld was lange tijd weinig innovatief. Sinds de succesvolle Ice Bucket Challenge lijkt daar een kentering in gekomen. Digitale innovatie staat in de non-profitsector bovenaan op de agenda. Met enkele inspirerende organisaties als...

Innovatie 27 nov 2015

Open data: waarom we het Belgische voorbeeld moeten gaan volgen

Open data is data die vrij gebruikt mag worden, hergebruikt mag worden en opnieuw verspreid mag worden door iedereen die dat wil. In 2013 werd door de G8 het International Open Data Charter opgesteld dat...

Innovatie 24 nov 2015

De 7 stappen van Covey: zo ben je klaar voor 2016

Tot de dag van vandaag beïnvloeden de zeven eigenschappen van Stephen R. Covey het managementwerkveld. Covey’s boek is wereldwijd in onnavolgbare aantallen verkocht. Misschien wel omdat die zeven praktische stappen niet alleen toegepast kunnen worden...

Innovatie 23 nov 2015

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de...

Innovatie 19 nov 2015

Working Out Loud: zo werk je slimmer samen

In de klassieke betekenis betekent ‘door de wol geverfd’ dat iemand ‘zeer ervaren is op een bepaald gebied’. Op Twitter zie je steeds vaker de hashtag #WOL, het acroniem van ‘Working Out Loud’. Het groeiend...

Innovatie 19 nov 2015 Bert Vries

Kun je een schandaal zoals Volkswagen voorkomen door communicatie?

Hoe zijn de problemen bij bedrijven als Volkswagen en Imtech ontstaan? En wat zouden mogelijke oplossingen zijn? Een open bedrijfscultuur en stakeholderdialoog had misschien veel van de problemen kunnen voorkomen. Ik leg uit hoe zo’n...

Innovatie 18 nov 2015 Theo Labrujere

Scrum: waarom leiderschap essentieel is

Scrum is ontwikkeld door een groep thought leaders uit de softwarewereld. Ze hebben richtlijnen en uitgangspunten voor zichzelf vastgesteld. Daarbij gingen ze voorbij aan een essentiële eigenschap voor een scrummer: leiderschap. Voor de scrum-pioniers was...

Innovatie 17 nov 2015

Welke 3 rollen moet het ideale strategieteam bevatten?

In een continu veranderende wereld is een open, onderzoekende blik noodzakelijk. Bedrijven moeten veranderen, anders overleven ze het niet. Voor deze verandering is een intieme samenwerking nodig. Uit welke drie rollen bestaat het ideale strategieteam...

Innovatie 17 nov 2015

Out of sight, out of sync? Is werken op afstand altijd de oplossing?

Column – Eigenlijk is het logisch. Er is onwaarschijnlijk veel tijd en geld geïnvesteerd in verbeteren van –laten we het zo noemen- het ‘immateriële’ werken; internet is overal, iedere medewerker heeft een mail-identiteit, onkostendeclaraties gaan...

Innovatie 15 nov 2015

7 nieuwe mogelijkheden met ‘calculated metrics’ in Google Analytics

Eindelijk is het dan zover: ‘calculated metrics’ in Google Analytics! Een feature die al heel lang gewenst was door gebruikers van Google Analytics en wat in andere webanalyticspakketten als Adobe Analytics (voorheen Omniture Sitecatalyst) en...

Innovatie 12 nov 2015

Waar is het responsive jaarverslag gebleven?

Beste communicatieadviseur, ik heb een paar vragen voor je. Waarom is het jaarverslag over 2014 een klikbare pdf geworden? En waarom is er geen pagina binnen de menustructuur van jullie corporate site meer, die de...

Innovatie 10 nov 2015 Catriona de Ligt

Waar blijft de Spotify voor het onderwijs?

Gepersonaliseerd onderwijs is een actueel thema in onderwijsland. In plaats van onderwijs dat zich richt op de gemiddelde leerling, is er een toenemende behoefte aan onderwijs dat rekening houdt met de unieke eigenschappen van individuele...

Innovatie 09 nov 2015