Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je eigen bedrijf. Hoe creëer je de optimale klantreis? ABN AMRO doet veel kwalitatief en kwantitatief onderzoek en Eneco experimenteert met... Alle artikelen 25 sep 2020 Stevenie Roseboom 8.4k
Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis? Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat... Alle artikelen 12 sep 2020 Tineke Pauw 9.1k
Aan de slag met voice? Betrek juristen & houd je aan de (privacy)wet Voice groeit in rap tempo uit tot een volwassen communicatiekanaal. Maar zoals bij iedere nieuwe technologie zijn de regels nog niet allemaal even duidelijk. Zeker op gebied van privacy zijn er nog veel vragen. Wie... Alle artikelen 15 mei 2020 Matthias De Bruyne 8.4k
Zo zet je een spraakassistent in voor e-commerce De spraakassistent gaat een belangrijke rol spelen in e-commerce. Hoe zit dat precies? Hoe begin je ermee en hoe ontwikkel je zo’n assistent? Alle artikelen 12 mrt 2020 Evelien Mulder 10.2k
Sonic branding: hoe klinkt jouw merk? Innovaties op het gebied van audio, zoals spraakbesturing, hebben invloed op de manier waarop consumenten in aanraking komen met je merk. Dat betekent dat het visuele component van je merkidentiteit niet altijd zichtbaar zal zijn.... Alle artikelen 05 mrt 2020 Marene Arnold 9.2k
Trends in UX design: een compleet overzicht voor 2020 Wat brengt 2020 voor user experience design? 2020 staat volgens velen in het teken van transparantie en aandacht voor de ethische kant van digital design. In dit artikel zet ik deze en andere UX-designtrends voor... Alle artikelen 10 feb 2020 Floor van Riet 19.5k
Recruitment & voice: experimenten met potentie De opmars van voice lijkt niet te stoppen. Niet zo gek, want dit is de meest primaire en efficiënte interface die de mens heeft. Besturing met je stem is veel natuurlijker, handiger en sneller dan... Loopbaan 19 dec 2019 Wouter Hylarides 7.8k
Voice in 2020: een onmisbare assistent Stel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice-assistent net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg... Innovatie 21 nov 2019 Mark de Bruijn 12.4k
Digitale toegankelijkheid wordt big business [4 trends voor 2020] ‘You are privileged. Just reading this sentence makes you part of the 85% of the world population that is literate, the 20% that understands English, and the 40% that has access to the internet.‘ Zo... Innovatie 14 nov 2019 Jim Driesen 14.1k
Verdringt kunstmatige intelligentie menselijk contact? [5 trends] De manier waarop wij onderling menselijk contact hebben, verandert. De kwalitatieve groeispurt van kunstmatig intelligente systemen heeft invloed op meerdere domeinen, ook op de manier hoe wij in de toekomst gaan communiceren. Die communicatie is... Alle artikelen 11 nov 2019 Jarno Duursma 10.7k
Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends] Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in... Alle artikelen 31 okt 2019 Levi Witbaard 12.8k
Chat & voicebots: van desillusie naar verlichting Column – We lijken de kloof maar niet te kunnen overbruggen. We zijn beland in de herfst, het traditionele evenementenseizoen en ik kan geen conferentie bezoeken of hij komt wel een keer langs: ‘the chasm’... Klantcontact 01 okt 2019 Erik de Gier 5.6k
Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie Deepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Alle artikelen 27 sep 2019 Stevenie Roseboom 10k
Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die ‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam... Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 10.6k
Zo kunnen chatbots communiceren met een menselijke stem Waar voorheen webcare-medewerkers van vlees en bloed klachten, vragen en complimenten beantwoordden, experimenteren steeds meer bedrijven met chatbots. Voordelen van chatbots zijn dat ze 24/7 bereikbaar zijn en dat ze supersnel reageren. Een nadeel is... Alle artikelen 29 aug 2019 Christine Liebrecht & Charlotte van Hooijdonk 13.3k