How to

Webshop in 360 dagen (10): Werkproces en fulfillment

Je webshop is eindelijk live, de site werkt, de afspraken met leveranciers zijn gemaakt en alles staat klaar om klanten te bedienen. Nu is het tijd om de (offline) werkprocessen en fulfillment goed in te...

Marketing 30 mei 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke

De 8 geboden van participeren in online conversaties

“Markten willen praten met bedrijven,” meldde het Cluetrain Manifesto in 2000. Het waren profetische woorden. Toen reeds beschreven ze dat markten bestonden uit gesprekken tussen mensen. Ze willen (en kunnen) hun mening kwijt bij bedrijven....

Alle artikelen 28 mei 2010 Steven Van Belleghem

Amerikaanse Rode Kruis: social media strategie in 12 stappen

Hoe zet je als (grote) charitatieve organisatie een social media strategie op? Voor de vele organisaties die zich hier nu op oriënteren, is mijn advies: leer van de aanpak van het Amerikaanse Rode Kruis. Het...

Marketing 19 mei 2010 Irene den Ouden

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

In voorgaande artikelen hebben we ons geconcentreerd op de manier waarop content wordt gevonden door en getoond aan onze bezoekers. Essentieel daarbij is dat deze content en catalogus ook inhoudelijk sterk zijn. Bezoekers en (potentiële)...

Klantcontact & CX 16 mei 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke

Het belang van een goede contentmanagement organisatie

Je hebt je CMS implementatie succesvol afgerond. Ruimschoots op tijd en binnen budget. De redacteuren zijn opgeleid en staan klaar om het systeem in gebruik te nemen. Ze hebben zelfs een cursus “Schrijven voor het...

AI & Tech 15 mei 2010 Boudewijn Okkema

10 tips voor online crisiscommunicatie en issue management

Veel bedrijven zijn de laatste tijd in het nieuws gekomen met diverse crisissen waar zij, hun klanten en stakeholders mee te maken hebben. Denk bijvoorbeeld aan de terugroepacties van Toyota, de diverse geannuleerde vluchten door...

Content & Communicatie 11 mei 2010 Matthijs van Gaalen

Webshop in 360 dagen (6): eCommerce-pakket selectie

Selecteren van het juiste eCommerce-pakketselectie is van groot belang bij het starten van een webshop. Ieder bedrijfsidee heeft haar specifieke doelstellingen, klantbehoefte en eisen. Hierdoor verschillen ook de benodigde functionaliteiten van bedrijf tot bedrijf. In...

Marketing 2 mei 2010 Dennis Vreeke & Roman Markovski

Interne social media: de minst begrepen hype

75% van de 200 interne communicatieprofessionals die aanwezig waren op het Praktijk Congres voor Interne Communicatie half april gaven aan onvoldoende kennis te hebben om met social media aan de slag te gaan. Op het...

Marketing 27 april 2010 Linda Volkers

SMX Sydney: trends in search en tips over conversie

In Australië vindt SMX in Sydney plaats met een mix van lokale en internationale sprekers. In deze eerste reportage een blik op de ontwikkelingen rond de search engines, inspirende tips over PPC, bestelproces en landingspagina’s...

Marketing 23 april 2010 Klaas Knook

Pauzeren in plaats van unsubscriben?

Digitale nieuwsbrieven, ik denk dat een gemiddelde persoon wel 10 tot 15 abonnementen heeft. Wanneer je op vakantie gaat en 2 weken later je werk- of je privémail opent, zie je door de bomen het...

Klantcontact & CX 19 april 2010 Steven Fockema Andreae

Webshop in 360 dagen (4): samenwerken 2.0

Slimmer Werken, Het Nieuwe Werken en Werken 2.0, inmiddels bekende begrippen die allemaal duiden op een andere manier van werken. Bij deze nieuwe manieren van werken worden vaak plaats- en tijdonafhankelijkheid, gebruik van 2.0 technologieën...

Marketing 18 april 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke

Je persona is ook maar een mens

Wij geven regelmatig workshops aan projectleiders, onder andere van gemeenten. Daaruit blijkt dat de meeste mensen die bij gemeenten werken echt van goede wil zijn en graag een goede website voor hun burgers willen maken....

Klantcontact & CX 16 april 2010 Robert Jan Verkade & Marrije Schaake