Inspiratie

Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om geld. En je website of intranet inrichten volgens het toptaakprincipe kan geld opleveren....

Marketing 28 april 2014 Natanja de Bruin

Social media command centers: strategische zet of fancy middel?

Al in 2010 zagen de eerste social media command centers het levenslicht bij Amerikaanse organisaties zoals Dell en Gatorade. Nu social media steeds meer verankerd zijn binnen grote organisaties, zien we ook in Nederland de...

AI & Tech 25 april 2014

YouTube: kunnen virale video's andere video's 'besmetten'?

Kan je met een virale video een andere video besmetten? En ervoor zorgen dat die ook ‘viral’ gaat? We – de auteurs – hebben beiden video’s in beheer van meer dan een miljoen views. Samen besloten we...

Marketing 23 april 2014

De paasbeste inhakers

Ik stond ervan te kijken toen ik ineens allemaal inhakers voorbij zag komen rondom Pasen. Persoonlijk leeft pasen bij mij niet zo. Voor het verhaal van de paashaas ben ik te oud en bij het...

Marketing 23 april 2014

Ambient commerce: nooit meer nadenken over je boodschappen

Stelt je eens voor: nog voordat je je bedenkt dat je tandpasta nodig hebt, staat Google Shopping Express al voor de deur met een volle tube. Plus een doos met andere producten die je goed...

Marketing 23 april 2014

Breek de regels! Maar niet allemaal tegelijk

‘Be there in -4 days’ stond er op de website van TEDxUtrecht. Een uitnodiging voor verveelde tijdreizigers. Zij kunnen zich overigens de moeite van het tijdreizen besparen: er wordt elke dag wel ergens een TEDx...

Marketing 22 april 2014

Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen

Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: goed managen....

Klantcontact & CX 22 april 2014

Is het museum 'post-digitaal' geworden?

Deze vraag kwam naar voren tijdens het jaarlijkse Museums and the Web-congres, dat dit jaar in Baltimore werd gehouden. ‘Postdigital‘ zou betekenen dat musea de ‘nieuwe normaal’ volledig omarmd hebben en dat ‘digitaal’ een vanzelfsprekend onderdeel...

Klantcontact & CX 17 april 2014

De Suicide Selfie: loopt het fenomeen uit de hand?

Op 22 juni van vorig jaar bestempelde ik 2013 tot het jaar van de selfie. En gelijk heb ik gekregen. Inmiddels zijn we zo’n klein jaar verder en zijn allerlei soorten selfies de revue gepasseerd....

Klantcontact & CX 16 april 2014

Wat is de waarde van interne social media voor je organisatie?

Social-ontwikkelingen nemen een steeds prominentere plaats in in ons leven. Door de opkomst van devices en social staan we altijd in verbinding met elkaar. Hoe anders is dat binnen sommige organisaties, waar medewerkers nog steeds...

AI & Tech 16 april 2014

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

Over vijf tot tien jaar verwachten we de ‘peak of inflated expectations’. Ontwikkelingen bij 3D-printen, Google Glass, ‘appcessoires’, internet of things en iBeacons gaan razendsnel. De enige manier waarop bedrijven kunnen overleven is daarin meegaan, want...

Marketing 15 april 2014

Blendle: dé belofte voor de online nieuwsconsument?

Drie weken geleden ging de beta-test van Blendle van start, het ‘Nederlandse iTunes’ voor nieuwsartikelen. Mede-oprichter en frontman Alexander Klöpping is een graag geziene gast in De Wereld Draait Door en heeft – niet alleen...

Klantcontact & CX 15 april 2014