Verdieping

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit waarom organisaties bijna altijd eerst met interne AI-toepassingen starten en wat daarbij de...

Klantcontact 09 feb 2026 Erik Bouwer

Voorkom ‘marketing-doofheid’ & zorg dat je timing klopt

Waarom statische scripts falen, hoe je met ‘Awareness Gates’ sales leak voorkomt en hoe je AI eindelijk menselijk laat klinken. Stel je voor: je bent op een feestje. Je ziet iemand staan die je nog...

Online marketing 06 feb 2026 Bob Ballings

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de chatbots van nu intelligente procesassistenten, ook wel AI-agents of digitale collega’s genoemd. Dankzij...

Klantcontact 05 feb 2026 Guido Jongen

Duurzaamheid & het grootste reputatierisico: falend bestuur [podcast]

Wat is waarde? Dertig jaar geleden was het antwoord overzichtelijk: een sterke balans, gezonde cashflow en liefst ook een nette werkgever. Vandaag de dag is dat niet meer genoeg. Bedrijven worden beoordeeld op hun maatschappelijke...

Communicatie 04 feb 2026 Stef Heutink

Digitale toegankelijkheid schiet tekort: 99% van de overheidsjaarverslagen voldoet niet

Voor veel bedrijven en organisaties is het een gewoonte, behoefte of zelfs verplichting om de terugblik op het oude jaar vast te leggen in een jaarverslag: een verslag waarin mijlpalen, financiën en verhalen worden gedeeld....

Communicatie 04 feb 2026 Joost van der Steen

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde een van de marketeers een ogenschijnlijk slimme tool voor: een vragenlijst die iedere...

Customer experience 03 feb 2026 Léon Geuyen

Aan de slag: zó kan het nieuwe kabinet Jetten voor veilig AI-gebruik zorgen [6-puntenplan]

AI heeft goede en slechte kanten. Op terreinen als onderwijs, gezondheidszorg en landbouw levert AI een positieve bijdrage. Maar over de schaduwzijde ervan, het gevaar voor welzijn en democratie, zie ik wel degelijk grote uitdagingen....

Innovatie 02 feb 2026 Atie de Heer

Krijg meer grip & richting: zo bouw je samen aan je marketingstrategie [3-stappenplan]

Iemand vraagt tijdens een meeting of de koffie: “Wat is eigenlijk onze marketingstrategie?”. In plaats van één helder antwoord, krijg je vijf verschillende verhalen. Iemand noemt ‘meer posten’, iemand anders ‘meer leads’, een derde ‘meer...

Online marketing 02 feb 2026 Jerre Lubberts

Zichtbaarheid in AI-chatbots: het werkt anders dan je denkt

AI search domineert de gesprekken. GEO is het nieuwe etiket. Google AI Overviews en AI-chatbots worden op één hoop gegooid, terwijl ze content volgens fundamenteel verschillende regels verwerken en beoordelen. Daardoor vertrekt het advies dat...

SEO 30 jan 2026 Katrien Vandeur

Frame first: zo bepaalt Trump wat normaal wordt

Iedere keer als Donald Trump spreekt, denk ik hetzelfde, los van ‘daar gaan we weer’. Hij is namelijk niet bezig met overtuigen, hij is bezig met plaatsen. Met het neerzetten van een kader voordat het...

Marketing technology 27 jan 2026 Dirk Berkers

Feedback? Je moet het ijzer smeden als het koud is

We hebben er allerlei woorden voor bedacht: feedback, feedforward, feed-up. Soms lijkt het alsof we vooral zoeken naar een term die minder spanning oproept. Maar laten we eerlijk zijn: het zit niet in de terminologie.

Samenwerken 25 jan 2026 Edgar Korteweg

Socialmedia-onderzoek 2026: minder actieve jongeren, Instagram groeit door & Signal valt op

Hoe zit het met het socialmedia-gebruik in Nederland? Instagram, TikTok en YouTube blijven groeien en bijna alle Signal-gebruikers hebben ook nog steeds WhatsApp. Verder zet de daling van de tijdsbesteding van jongeren (15 tot 19...

Social media 23 jan 2026 Annemiek Nederpel

De menskant van employee advocacy: inzichten uit 1.600 reviews [onderzoek]

Employee advocacy wordt vaak benaderd als een contentvraagstuk. Organisaties investeren in tools, formats en campagnes om medewerkers te stimuleren bedrijfsverhalen te delen via hun eigen netwerken. In theorie logisch, in de praktijk vaak teleurstellend.

Social media 22 jan 2026 Koen Jordaans

Dit zijn de 6 grootste misverstanden over marketingstrategie

“Kun je even een marketingstrategie voor ons maken?” Als marketingstrateeg herken je ‘m vast. Wat volgt, is meestal geen vraag om strategie, maar om iets anders: een campagneplan, een contentkalender, een lijst met trends of...

Online marketing 22 jan 2026 Gaby Tenda

Professioneel werken met AI in 2026? Dat begint met nee

Je loopt als marketingcommunicatieprofessional hopeloos achter. De hele tijd. Zo voelt het tenminste voor mij regelmatig. Nieuwe taalmodellen, nieuwe tools, meer automatisering en ga maar door. Vandaag moet je prompten, morgen orkestreren en overmorgen agents...

Online marketing 20 jan 2026 Kim Pot