Verdieping

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI’s geven slechts een gedeeltelijk beeld van de situatie. Ze meten wel het resultaat...

Klantcontact & CX 2 september 2026 oliver.talens

Hoe zorg je voor regie in je CMS, als AI inmiddels alles kan maken?

Met AI maak je in korte tijd een ontwerp, teksten en zelfs een werkende website. Dat lijkt het CMS overbodig te maken. Het tegenovergestelde gebeurt. Hoe goedkoper en sneller productie wordt, hoe belangrijker een systeem...

Content & Communicatie 1 september 2026 Jeroen Fürst

AI-content overspoelt social media. Wat betekent dat voor de toekomst?

Van LinkedIn-posts tot Instagrambeelden en YouTube-video’s: steeds meer content wordt met behulp van AI gemaakt. Tegelijkertijd groeit de kritiek op de hoeveelheid AI-content die gebruikers voorgeschoteld krijgen. Zelfs de grote techplatforms lijken zich inmiddels zorgen...

Social 1 september 2026 Julia Helmich

Je kennis zit nog verstopt in je uren: zo maak je er een product van

Bij bijna elk merkproject begon ik jarenlang met hetzelfde gesprek. Andere klant, ander product, andere markt, maar mijn vragen waren keer op keer dezelfde. Wat verkoop je precies, aan wie, en wat gebeurt er als...

Klantcontact & CX 31 augustus 2026 Louie Valkhof

Zo voorkom je dat generatiegerichte marketing hokjesdenken wordt

Gen Z wil authenticiteit. Millennials vertrouwen op reviews. Babyboomers hechten aan persoonlijk contact. En Generatie X? Die zoekt vooral zekerheid. Artikelen over generaties staan vol met dit soort uitspraken. Ze maken complexe verschillen lekker overzichtelijk,...

Marketing 28 augustus 2026 Muriel Snijders

Van het Wilde Westen naar autonome marketing: waar sta jij?

In vrijwel elk klantgesprek dat ik voer, krijg ik steevast de vraag: wat betekent AI nu echt voor onze marketing? En met welke AI tool moeten we beginnen? Iedereen wil instappen, niemand wil die boot...

Marketing 28 augustus 2026 Esther Nieuwenhuizen

AI vertelt klanten vooral verouderde informatie over merken [onderzoek]

Stel, je klant vraagt aan ChatGPT wat je energietarief is. Of aan Perplexity hoe het met je retourbeleid zit. Wat krijgt die klant dan eigenlijk te horen?

AI & Tech 24 augustus 2026 Matt Timmermans

De digital native wordt volwassen: jongeren zijn kritischer op hun digitale leven

3,9 uur. Zoveel tijd brengen Nederlandse jongeren gemiddeld per dag door op social media. En bijna vier op de tien van hen denken tegelijkertijd: misschien had social media beter nooit uitgevonden kunnen worden. Dat klinkt...

Social 19 augustus 2026 Willemijn van Rossum du Chattel

AI bespaart tijd, maar wie krijgt het dividend?

AI bespaart aantoonbaar tijd in marketingwerk. Maar tijdwinst is nog geen klantwaarde. Pas als zichtbaar wordt waar de gewonnen uren terechtkomen, ontstaat het echte AI-dividend.

AI & Tech 18 augustus 2026 Esli van Ammers

Stop met alleen je concurrenten analyseren: kijk naar de alternatieven

Na een verloren verkooptraject volgt in veel bedrijven dezelfde evaluatie. Het commerciële team gaat rond de tafel, de deal wordt doorgenomen en al snel valt de vraag: van wie hebben we verloren? Er komt een...

Marketing 18 augustus 2026 Richard Poolman

Minder losse content, meer series: zo bouw je een herkenbaar social kanaal

Social media verschuift van een plek waar merken content publiceren naar een plek waar merken content programmeren.

Social 17 augustus 2026 Julia Helmich

Van iDEAL naar Wero: 4 vragen die elke webshop moet stellen

Sinds begin dit jaar staat er een ander logo in je checkout: iDEAL | Wero. Bij de meeste webshops ging dat vanzelf, want de betaalpagina wordt gehost door de betaaldienstverlener (PSP) en die heeft het...

Klantcontact & CX 15 augustus 2026 Ramon Helwegen