Verdieping

Wat hoort je klant als niemand de telefoon opneemt?

Er is een moment in de klantreis waar geen enkele afdeling over gaat. Iemand heeft een vraag, pakt de telefoon om te bellen, maar er wordt niet opgenomen. Wat die persoon dan te horen krijgt,...

Klantcontact & CX 28 september 2026 Stefan Bakker

Staar je niet blind op leads: deze 5 KPI’s voorspellen wél groei

Stel je voor: je zaait iets in de grond en graaft een week later de zaadjes weer op om te kijken of ze al groeien. Absurd natuurlijk. Toch is dat precies wat veel B2B-organisaties met...

Marketing 28 september 2026 Jordi Lingen

AI kan kandidaten vinden, maar kan het ze ook overtuigen?

Eerst kreeg ik ze wekelijks, inmiddels bijna iedere werkdag: e-mails, telefoontjes en LinkedIn-berichten van bedrijven die oplossingen voor AI in recruitment aanbieden. Ze bouwen een AI-agent, automatiseren outbound of zetten software neer die zelfstandig kandidaten...

Mens & Werk 25 september 2026 Leon Spek

Nicheplatforms als strategisch marketingkanaal: kijk verder dan SEO

Stel dat je bedrijf op een gespecialiseerd platform wordt vermeld en de link naar je website geen enkele SEO-waarde doorgeeft. Zou je er dan nog steeds willen staan? Als het antwoord direct nee is, was...

Marketing 24 september 2026 Youri Nieuwenburg

Wie bepaalt bij jouw gemeente of jullie TikTok, Instagram of X gebruiken?

Het nieuwe afwegingskader van de VNG helpt gemeenten bij hun keuzes rond socialmediaplatforms. Maar een landelijk oordeel over een platform is nog geen lokaal besluit over het gebruik ervan. En in gesprekken met gemeenten zie...

Social 23 september 2026 Irfan Fiets

Je tools zijn pas waardevol als ze samenwerken, zo ga je naar 1 systeem

De kracht van tools ontstaat pas als ze samenwerken. Hoe ga je van losse tools naar één systeem dat werkt op jouw eigen data?

AI & Tech 22 september 2026 Esther de Vroomen-Nelen

Wat 7 SEO-specialisten ons leren over AI, menselijke expertise & vindbaarheid

AI neemt steeds meer uitvoerend SEO-werk over. Betekent dit dat de SEO-specialist langzaam overbodig wordt? Na gesprekken met zeven vakgenoten ontstaat juist een ander beeld. Nu productie eenvoudiger wordt en zoekgedrag versnippert, worden menselijke expertise,...

Marketing 21 september 2026 Marieke Botman

Behandel je content als een pot pindakaas: 5 stappen naar meer grip

Producten stoppen we niet zomaar ergens in een magazijn om vervolgens te hopen dat iemand ze terugvindt. Bij content doen we dat gek genoeg wel. Terwijl hergebruik, automatisering en AI een stuk eenvoudiger worden zodra...

Content & Communicatie 21 september 2026 Rafaela Ellensburg

Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg

Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de aanleiding om ermee aan de slag te gaan. Vanuit marketing kijk ik er...

Marketing 17 september 2026 Mathijs van der Hurk

7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt

Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat zij herkennen, vrezen en willen vermijden. Wat jij aanbiedt, komt pas daarna. Dit...

Klantcontact & CX 17 september 2026 Kim van Haver

Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s

Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je daar tóch beweging in krijgt met de 4 I’s van Klantcommunicatie. Interesse wekken,...

Content & Communicatie 16 september 2026 Reinder Busstra

Wat is de echte reden dat je baas je terug naar kantoor wil?

Het zal je vast niet ontgaan, de koppen over hoe organisaties mensen weer naar het kantoor kunnen krijgen. Thuiswerken wordt voor een deel aan banden gelegd (of op z’n minst gemaximaliseerd naar 2 dagen, zoals...

Mens & Werk 15 september 2026 Louis Goulmy