Verdieping

De mentale flipperkast van AI: hoe we besluitelozer worden

AI kan tegenwoordig in een paar seconden een strategie bedenken, een artikel schrijven en je complete cv herschrijven. Voor vrijwel iedere vraag heeft het een antwoord en voor ieder probleem meerdere oplossingen. In die mentale...

AI & Tech 17 juni 2026 Sigrid Van Iersel

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om klanten beter te begrijpen. Dat was ook logisch. In veel organisaties was de...

Klantcontact & CX 17 juni 2026 Tim Thijsse

AI maakt het ADHD-brein waardevoller dan ooit

Ik heb ADHD. Het grootste deel van mijn carrière dacht ik dat ADHD op het werk vooral een hindernis was. Het advies was altijd hetzelfde: Focus op één ding. Maak je werk af voor je...

Mens & Werk 16 juni 2026 Erik Griffioen

Pageviews dalen? Dit zijn de nieuwe spelregels voor content in 2026

Veel contentteams herkennen het: de productiemachine draait op volle toeren, maar de cijfers vertellen een deprimerend verhaal. Pageviews dalen en het organische bereik op platforms wordt door techbro’s vakkundig afgeknepen. AI-overviews vangen bezoekers af nog...

Content & Communicatie 15 juni 2026 Léon Geuyen

Wattpad: het wereldwijde verhalenimperium

Met tientallen miljoenen lezers en een groeiende stroom van boek- en filmadaptaties, is Wattpad allang meer dan een hobbyplatform voor tieners die fanfiction schrijven. Het self-publishing platform biedt schrijvers een directe weg naar een enorm...

Content & Communicatie 13 juni 2026 Marie-Louise Kok

Voorkom dat A/B-tests verdwijnen in rapporten: maak klantkennis onderdeel van elke beslissing

We dachten dat we een testprobleem hadden. We bleken een kennisprobleem te hebben. En die ontdekking veranderde hoe twaalf webshops in negen landen beslissingen nemen.

Marketing 9 juni 2026 Tim Thijsse

Een doeltreffende social advertising-strategie in 5 stappen [met onderbouwd framework]

Bedrijven lopen bij de implementatie van socialmedia-advertising tegen een aantal uitdagingen aan. Beschikbaarheid van budget is daar een voorbeeld van. En andere belangrijke uitdaging is (het gebrek aan) expertise om een geschikte strategie te ontwikkelen...

Social 8 juni 2026 Brenda Speelman

Krijgen we ooit een basisinkomen? AI maakt deze vraag urgenter

De discussie over het basisinkomen is terug van (nooit echt) weggeweest, maar dit keer voelt het voor mij anders. Jarenlang was het vooral een interessant idee voor economen, denkers en idealisten. Nu zie ik het...

Mens & Werk 6 juni 2026 Jan Scheele

Hoe zoeken ChatGPT, Gemini en Claude het internet af?

Hoe rank jij in AI-zoekmachines zoals ChatGPT, Gemini en Claude? Een groeiend deel van je potentiële klanten stelt vragen niet meer aan Google, maar aan een AI-tool. En die AI gaat vervolgens zelf het internet...

AI & Tech 5 juni 2026 Wouter Swagemakers

Overheid, influencers & de strijd om publiek vertrouwen

Jarenlang communiceerde de overheid vanuit een relatief stabiel medialandschap. Kranten, radio en televisie functioneerden als centrale infrastructuren voor de publieke informatievoorziening. Redacties traden op als poortwachters en bepaalden grotendeels welke onderwerpen zichtbaar werden. Communicatie verliep...

Social 28 mei 2026 Irfan Fiets

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht voelbaar is, dan is het wel Customer Experience.

Klantcontact & CX 27 mei 2026 Pepijn Groeneveld

De comeback van de nieuwspagina (in het AI-tijdperk)

Jarenlang was de nieuwssectie het stiefkind van de contentafdeling. Te weinig organisch verkeer, te veel werk en te weinig resultaat. Maar de opkomst van AI-systemen draait die logica volledig om. Bouw dus nu een voorsprong...

Content & Communicatie 27 mei 2026 Léon Geuyen