Verdieping

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men...

Klantcontact & CX 23 augustus 2024 Aida Ros

Eerste TikTokker beboet voor niet-herkenbare reclame: zo zit dat

Sinds 2020 is de Mediawet* gewijzigd, op basis van een Europese richtlijn. Hierdoor is deze ook gaan gelden voor video-uploaders. Handhaving bleef lang uit, omdat Europese toezichthouders het nog niet eens waren over de wijze...

Marketing 22 augustus 2024 Charlotte Meindersma

Waarom de ‘moderne’ HR-gesprekscyclus zinloos is

Functioneringsgesprek. Beoordelingsgesprek. Evaluatiegesprek. Ontwikkelgesprek. Doelstellinggesprek. Resultaatgesprek. Planningsgesprek. Voortgangsgesprek. Ambitiegesprek. Succesgesprek. Er zijn veel benamingen voor de gesprekken in het kader van de (HR) gesprekscyclus. Ik noem ze voor het gemak maar medewerkersgesprekken. Ze hebben allemaal...

Mens & Werk 21 augustus 2024 Leona Aarsen-Csavar

Waarom performance branding een opkomende marketingtrend is

We hebben allemaal gehoord van performance marketing, maar ben je ook al bekend met performance branding? Traditioneel staan leadgeneratie en brand awareness lijnrecht tegenover elkaar, maar daar komen we in 2024 niet meer mee weg....

Marketing 20 augustus 2024 Ellen Tournier

Jongerenonderzoek 2024: de opvallendste cijfers over mediagebruik

Het jaarlijkse jongerenonderzoek (uitgevoerd door Mediahuis, Wayne Parker Kent en Mediatest) is weer gepubliceerd. Het geeft ons de meest recente cijfers over het gedrag van jongeren (15-35 jaar). Voor ons natuurlijk interessant om te zien...

Marketing 16 augustus 2024 Marnienke van der Maal

Project Strawberry, GPT-5 & AGI: wat heeft OpenAI in petto?

Ik, en veel andere AI-enthousiastelingen zitten al een tijdje te wachten op de volgende stap van OpenAI. In 2023 maakten we kennis met GPT-4. Mijn verwachting was dat we dit begin 2024 zouden doen met...

AI & Tech 15 augustus 2024 Jerrel Arkes

Helpen memes en virals Kamala Harris naar de overwinning?

Kamala Harris is de huidige vicepresident van de Verenigde Staten en een complete sensatie op de socials. Haar ‘fun aunt’-karakter, het feit dat ze vrouw is, van kleur en kundig is én in de goede...

Social 15 augustus 2024 Gabriëlla Modderman

Wat betekent AI voor klantcontact?

Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te beantwoorden als ‘lost meer asfalt het fileprobleem op?’ In dit artikel praat ik...

Klantcontact & CX 14 augustus 2024 Erik Bouwer

De belangrijkste uitzonderingen binnen het auteursrecht

Het auteursrecht beschermt creatieve werken, zoals we weten. Maar de Auteurswet kent ook een aantal uitzonderingen. Door deze uitzonderingen kan het auteursrechtelijk beschermd werk gebruikt worden, zonder daar inbreuk op te maken.

Content & Communicatie 13 augustus 2024 Mustafa Kahya

Van SEO-content naar helpful content: benut deze kansen

Je kan het bijna niet gemist hebben, helpful content is wat Google van je vraagt. De afgelopen maanden heeft Google meerdere updates uitgebracht die websites met helpful content belonen en de hoeveelheid SEO-content in Google...

Marketing 12 augustus 2024 Chantal Smink

Tijd voor feel good productiviteit! Laat ‘het kan altijd beter’ los

De zomer is voor velen van ons een moment om letterlijk en figuurlijk wat afstand van het werk van alledag te nemen. Misschien een moment voor wat reflectie: hoe was de eerste helft van het...

Mens & Werk 11 augustus 2024 Arjan Broere

Explosieve groei in webshops: e-commerce-trends & -cijfers

De explosieve groei van webshops in Nederland blijft in 2024 doorgaan. Ontdek de nieuwste trends, verrassende cijfers en de belangrijkste ontwikkelingen in de e-commerce-sector. Benieuwd hoe de online winkelwereld zich ontwikkelt en wat dit voor...

Marketing 9 augustus 2024 Gaby Tenda