Verdieping

Waarom je webcare niet kunt copy/pasten

Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als ABN Amro en Vodafone hebben inmiddels hun eerste vliegjaren achter de rug. Er...

Klantcontact & CX 13 juni 2012 Jitse Knoop

Second screen: Vara wil voorop lopen

In aanloop naar het Mediapark Jaarcongres heb ik diverse ondernemers en experts geïnterviewd over toepassingen rondom het tweede scherm. Wat zijn de plannen van de omroepen met het tweede scherm? Rutger Verhoeven is de opvolger...

Marketing 12 juni 2012 Peter Olsthoorn

Second screen: de experts van RTL en SBS aan het woord

Het afgelopen jaar heeft het grote publiek kennis kunnen maken met verschillende “tweede scherm”-toepassingen, waarbij televisieproducties begeleid werden door interactie en diensten op een tweede scherm. In aanloop naar het Mediapark Jaarcongres heb ik diverse...

Marketing 11 juni 2012 Peter Olsthoorn

Het sociale businessmodel van Toogethr

Meerijden met een collega of vriend vinden we leuk. Maar meerijden met iemand die je niet kent? Dat is iets wat mensen niet gauw zouden doen. Maar dat is jammer zegt Martin Voorzanger van Toogethr....

Marketing 11 juni 2012 Rob Blaauboer

Ik ben geen doelgroep en zo bereik je me ook niet!

“Ik ben een anti-doelgroep-denker” was de prikkelende opening van het betoog van Rob Wijnberg, hoofdredacteur van nrc.next tijdens het jaarlijkse congres van Logeion in Leiden. Wijnberg had hiermee direct de onverdeelde aandacht van de ruim...

Marketing 10 juni 2012 Patricia van der Linden

E-commerce is dood

Alles heeft een evenwicht, al is het een tijdelijk evenwicht. Het zal nooit meer zo zijn dat alle handel zal plaatsvinden in bakstenen winkels of op markten met houten kramen. Online is niet meer weg...

Marketing 10 juni 2012 Joost Steins Bisschop

Gamification: marketingkans tijdens EK

Een jaar geleden las ik er veel over, het fenomeen gamification was ‘hot’. Nu hoor je er weinig over, of het wordt door marketeers verkeerd ingezet. Wordt deze ‘buzz’ bijgezet in het museum van de...

Marketing 9 juni 2012 Sarah Wissink

In 6 stappen een online visie voor je organisatie

Sterk concurrerende markten, innovaties die elkaar snel opvolgen, consumentenbehoeften die voortdurend veranderen en versnipperen in niche markten, de wereld om ons heen is sterk in beweging. Bedrijven moeten blijven vernieuwen in technieken en businessmodellen om...

Marketing 8 juni 2012 Arno Naafs

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een reactie van het bedrijf waarop de klacht betrekking heeft. Dat is meer dan in 2011. Consumenten lijken steeds meer gewend...

AI & Tech 7 juni 2012 Olga ter Voert

Online toegang voor iedereen; dat is toch logisch?

Iedere winkel en iedere openbare gelegenheid in Nederland is verplicht rolstoeltoegankelijk. Kleuren, lettertypes en vormen van openbare bewegwijzering zijn het gevolg van maandenlange studies. Stoepen worden verlaagd zodat iedereen de stoep kan opkomen, zowel ouderen...

Marketing 7 juni 2012 Jeroen Hulscher

Is Google+ een spookstad?

In de laatste week van mei schreef Alexis Madrigal het artikel “How Google Can Beat Facebook Without Google Plus“ voor The Atlantic. In de eerste alinea van het artikel vertelt Madrigal hoe de stad California...

AI & Tech 6 juni 2012 Sander Duivestein & Thomas van Manen

Sociale marketing: de 5A's van Obermutten

Vorige week ben ik op studiereis geweest naar het Zwitserse dorpje Obermutten. Dat heeft me vier werkdagen en enige honderden euro’s gekost (want ja, Zwitserland is nog steeds een duur land). Waarom zou ik die...

Marketing 6 juni 2012 Jeanet Bathoorn