Verdieping

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het is duidelijk dat het als organisatie belangrijk is om hierop in te spelen. Maar hoe ontwikkel je een multichannelstrategie om...

Marketing 24 juli 2012 Jolanda Lamboo

Greenpeace kaapt online identiteit Shell met briljante virale campagne

Als onderdeel van een klassieke corporate communicatiecampagne zette Shell op maandag 4 juni “Shell Let’s Go TV ad – Global Energy Mix” op Youtube. De belangrijkste boodschap: “Let’s broaden the world’s energy mix”. Niet alleen olie, maar ook...

Marketing 23 juli 2012 Sander Janssens

5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster

De Peak End Rule is één van de vele persuasion-technieken om je online rendement te verhogen. De kern: we beoordelen onze ervaringen vrijwel geheel op hun hoogtepunt en op hoe ze eindigden. In dit artikel vind je 5 tips die...

Klantcontact & CX 23 juli 2012 Bart Schutz

5 oorzaken voor Facebook Marketing Fails

Facebook heeft spelregels voor acties en campagnes en die zijn er niet voor niets. Ze helpen je eigenlijk vooral om echte fans binnen te halen en zo een levendige fanpage te ontwikkelen. Het overtreden van...

Marketing 23 juli 2012 Pieter Vlamings

Geprogrammeerde vriendelijkheid is een delicaat spel

Het zal toeval zijn, maar het was juist een dezer dagen dat ik me afvroeg of het ooit mogelijk zal zijn dat een robot vriendelijk is. Oprecht, spontaan, onverwacht, subtiel, niet geprogrammeerd dus. En daar...

Marketing 22 juli 2012 Joost Steins Bisschop

Try-commerce is de toekomst van e-commerce

Wat denk je dat het antwoord is, als je een winkel in gaat en zegt, ik wil die iPad best kopen, maar mag ik hem eerst 30 dagen uitproberen? Als ik hem dan nog steeds...

Marketing 20 juli 2012 Rob Blaauboer

Mobiele strategie: Wehkamp, Google & Samsung

Donderdag 11 juli bezocht ik op uitnodiging van Frankwatching TNS Nipo’s Mobile First Event. Deze middag stond in het teken van de gewoontes van mobiele gebruikers. De nadruk lag op mobiele marketing. Logisch, want om...

Marketing 19 juli 2012 Do Jacobson

Hoe customer centric is jouw organisatie?

Iedereen wil zijn klant centraal zetten, hoe je dat doet verschilt van bedrijf tot bedrijf. Dit blijkt uit een kwalitatief vooronderzoek uitgevoerd door InSites Consulting in opdracht van SAS. In een reeks interviews met marketingverantwoordelijken...

Marketing 19 juli 2012 Anke Moerdyck

Online Campagne Top 5: Mobile

Mobiel adverteren maakt een enorme groei door en is voor veel merken steeds vaker een vast onderdeel van de mediamix. Terecht, want de mogelijkheden van mobiel adverteren zijn divers, uniek en uiterst relevant. Zo is...

Marketing 18 juli 2012 Tim Tegel

Bloggen: dé schakel in personal branding voor studenten

In een artikel dat ik eerder schreef voor mijn eigen blog, hield ik, als docent aan de Radboud Universiteit Nijmegen, een pleidooi voor academic blogging. In dat artikel lag de focus op de meerwaarde die...

Marketing 17 juli 2012 Rob le Pair

Community voor drukbezette doelgroep: de succesfactoren

Hoe hou je een research community drie maanden of langer goed draaiend als je te maken hebt met een doelgroep die weinig tijd heeft en niet staat te popelen om mee te doen? Met andere...

Klantcontact & CX 16 juli 2012 Michiel Rutten & Hidde van Daalen

Transmedia storytelling: de ontvanger als onderdeel van het verhaal

De snelle ontwikkeling van communicatie- en informatietechnologie verandert de manier waarop verhalen worden gemaakt, verteld en geconsumeerd. De grenzen tussen media(kanalen) vervagen en de rolverdeling tussen producenten en publiek verandert. Dit biedt ruimte voor nieuwe...

Klantcontact & CX 16 juli 2012 Sirin Dilli & Sjors Bos