Met de op handen zijn de fusie van twee grote webportalen, Revolution Health en Everyday Health, ontstond de discussie over de werkelijke toegevoegde waarde van online health2.0-toepassingen. Volgens sommigen getuigt de mogelijke ondergang van Revolution er op dat het echte businessmodel in health2.0 nog niet gevonden is. Health2.0-evangelist Matthew Holt stelt daarentegen dat health2.0 meer is dan een online toepassing. Het gaat volgens hem ook over hoe zorgconsumenten nieuwe relaties wensen met hun zorgverleners, hun empowerment en wat technologieën daarin betekenen. De discussie gaat over de vraag naar de kansen voor health2.0. In mijn ogen zijn die er, zowel voor de eigen organisatie als voor de organisatie in relatie tot zijn omgeving.
De bekende kansen van health2.0
In recente blogpostings van Fard Johnmar (Envision Solutions) en Vijay Goel (Consumer focused care) worden een aantal prestatievelden van health2.0 benoemd. Vooral de vijf velden van Goel bieden goede aanknopingspunten:
- Beslissingen door de zorgconsument
De beschikbare informatie en onderzoeksdata bieden de patiënt een basis om beslissingen te nemen over hun gezondheid, preventie en zorg. - Beslissingen door zorgverleners
Via het onderling delen van medische en onderzoeksinformatie en het aanbieden van beslissingsondersteunende toepassingen kunnen zorgverleners een betere afgewogen keuze maken in het behandelproces. - Zorgcoördinatie
Via de online registratie van gegevens als ook het creëren van afstemming tussen zorgverleners onderling en in relatie tot mantelzorgers kunnen de zorgactiviteiten rondom de patiënt beter afgestemd worden. - Verbetering van behandeling en therapie
De technische en online mogelijkheden bieden nieuwe manieren zorg en verzorging. Via mobiele toepassingen, chat, e-mailconsult etc. worden behandelmethoden persoonlijker, efficiënter en effectiever. - Financiering
Online mogelijkheden kunnen bepaalde overheadkosten en de herhaling van onderzoeken reduceren.
Deze genoemde prestatievelden zijn mijns inziens de reeds bekende kansen voor health2.0. Rondom deze velden wordt menig health2.0-site (site of toepassing?) gebouwd.
De communicatiekansen van health2.0
Goel gaat echter voorbij aan de communicatiekansen van health2.0. De online zorgconsument zoekt met grote regelmaat naar zorginformatie (30% tot 70% zoekt voor een bezoek aan de huisarts). In ongeveer 1 op de 3 gevallen baseert de patiënt zich eerder op de content van anderen, dan die van een zorgprofessioneel. Aangezien zo’n 14% van de internetgebruikers wel eens ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen online publiceert, is deze kans ook serieus aanwezig. Bedenk hierbij ook eens dat een groot gedeelte van de user generated content niet foutief is. Ook de keuze voor een zorgverlener laat de zorgconsument veelal mede bepalen door het web.
De communicatiekans zit ondermeer in het verwerven van een positie in deze online wereld van de patiënt. De zorgverlener moet een waardevol onderdeel gaan vormen. Hij moet als het ware één van de beste Hyves-vrienden van zijn klant worden. Ook zal de arts in de hernieuwde relatie met de proactieve zorgconsument nieuwe competenties moeten ontwikkelen. De zorgorganisatie kan daarnaast nieuwe vormen van communicatie en marketing richting doelgroepen ontwikkelen. Tenslotte geeft health2.0 een nieuwe invulling aan belangrijker wordend thema: reputatiemanagement van zorgorganisaties.
De andere kansen voor health2.0
Naast bovengenoemde kansen biedt het gedachtegoed van health2.0 mijns inziens ook andere kansen. Op de bestuurstafel van de zorgdirecteur liggen namelijk ook thema’s als besturingsmodellen, -structuren, innovatie en businessmodellen. Zoals oud-ziekenhuisdirecteur dr. dr. Jan Willem Brinkman onlangs nog voor Managementsite betuigde, vraagt de moderne zorgorganisatie om nieuwe inzichten op deze thema’s:
De meeste ziekenhuizen staan ver af van een intelligente besturing en inrichting. Er is sprake van een denkende top die met veel regels en procedures de uitvoerende professionals stuurt. De huidige marktwerking, de shoppende cliënt en de veranderende wet- en regelgeving dwingen echter tot meer flexibiliteit.
De onderliggende 2.0-gedachten van netwerken, cocreatie, open, nutoptimalisatie, informatiedeling en bottom-up bieden deze nieuwe inzichten. Dit gaat verder dan de mede door Brinkman benoemde en opkomst zijnde resultaatverantwoordelijke eenheden. Dit vraagt ook het afstappen van een overmatige hoeveelheid indicatoren en beknellende jaarplancycli. Een aantal nieuwe opties voor hem zijn:
- Strategie en positionering door een open conversatie.
- Stimulering van open innovatie.
- Sturing op echt gedeelde waarden tussen alle stakeholders (intern en extern).
- Onderzoeken van nieuwe businessmodellen gebaseerd op waardecreatie, waarbij waarde en de bepaling ervan verscheidene verschijningsvormen kent.
- Het doorbreken van bestaande structuren door niet afdelingen, maatschappen te faciliteren, maar de netwerken in zijn organisatie.
Visie en uit het eigen paradigma stappen
Uiteindelijk draagt health2.0 via de verschillende hier geschetste kansgebieden bij aan het uiteindelijk doel: een goede kwaliteit van zorg en zorgverlening voor de mens ‘patiënt’. Health2.0 in dergelijke totaliteit benaderen vergt wel visie, durf en inzicht. De stap naar health2.0 is lastig. De bestaande paradigma’s in de gezondheidszorg botsen met het paradigma van health2.0. In een volgende posting zal ik deze paradigma’s verkennen. De botsing doet echter niets af aan de noodzaak tot verandering, want er zijn kansen te over.
Martijn Hulst is health2.0-adviseur bij full-service internetbureau Tam Tam en organisatieadviesbureau Hutspot. Daarnaast is hij mede-initiatiefnemer van Nexthealth en blogt hij met regelmaat op zijn eigen weblog.
Edwin 
frank 
Ellen de Lange-Ros 
Stephan 
Jasper van Weerd 
TIP: zie ook 3.0 en visioenen over 3.0/4.0.
Here, here!
[...] Zie voor meer info FrankWatching [...]
Jaap: 3.0 en bijna 4.0 is http://www.volgensmama.nl
(Mental) Health issues rondom moeders met kinderen, content gecreëerd door moeders en voor moeders, in een community, met succesvolle businesscase (integrated commerce). Misschien toch een beetje van je visioen werkelijkheid gemaakt met dit online concept en community voor (aanstaande) mama’s.
Ik ken de definities van health3.0 en health4.0 (zie ook de definitieposting op mijn eigen blog: http://www.martijnhulst.nl). De definities zijn echter minder interessant dan de in deze posting beschreven thema’s. Ook een site als volgensmama.nl is opgezet door de consumentenmarkt (Zwitsal) terwijl de uitdaging bij de zorgverleners ligt: zowel in sites, als in andere benadering van zorg op de verschillende benoemde thema’s. Of Beweging3 dit doet, is mij onbekend. De naam doet iets vermoeden, maar kan ook uit ‘modernheid’ gekozen zijn.
Misschien past deze dan wat beter in het straatje van jouw definitie, initiatief van zorgverzekeraar om meer balans tussen werk en privé te krijgen
http://www.wanneerzegjijstop.nl Is niet meteen van een zorgverlener, maar van verzekeraar. Afzender vind ik overigens niet zo relevant, wat mij boeit is het resultaat dat je met dergelijke online concepten boekt.
Met Volgens Mama, waar ik overigens zelf een dikke vinger in had als conceptontwikkelaar, is wel bereikt dat we inmiddels 85.000 moeders op voor hen relevante wijze helpen met de onzekerheid van het (prille) moederschap. En inderdaad door Zwitsal geinitieerd als opdrachtgever en door Advance ingevuld met het bedenken van het concept ‘Volgens Mama’. Dus vooral VOOR de consumentenmarkt opgezet.
Ander voorbeeld -past wellicht ook niet binnen de grenzen van de definitie- is Je Echte Leeftijd, dat met een luchtige insteek met het getal ‘je echte leeftijd’ een kwalificatie probeert te geven van jouw lifestyle en de invloed daarvan op je gezondheid. wederom geen initiatief van de gezondheidszorg (waarom had het dat niet kunnen zijn?) maar wel met gemeten positief effect op de gezondheid van mensen in gedrachtsverandering (meer bewegen, beter eten, minder roken) met 0-1 meting. Ben met je eens Martijn, dat de uitdaging ook ligt bij de zorgverleners, maar als het initiatief nou toch vanuit een andere hoek kwam en net zo goed van een zorgverlener had kunnen zijn is het toch nog net zo goed 3.0 of 4.0…
En-ja ik was de creatief betrokkene bij alledrie genoemde voorbeelden ;-)
Jori.
@Jori
Het is geweldig hoe marktpartijen, zoals Zwitsal, de kansen van het web oppakken. Ook is het mooi dat zorgverzekeraars de mogelijkheden ontdekken. Ik juig dit alleen maar van harte toe en natuurlijk is dat ook zorgX.X. Het gaat mij nog steeds niet om de 2.0/3.0/x.x-definitie, maar om de visie er achter: http://www.martijnhulst.nl/weblog/pivot/entry.php?id=481. Iets wat je voorbeelden (waar je mooi aan hebt gewerkt :-)) hebben begrepen.
Wat ik met de posting alleen heb proberen aan te geven is een overzicht te bieden van de verschillende kansgebieden voor de ‘visie’ en dat hier dus ook kansen liggen voor de meer traditioneel georienteerde en ingerichte zorgverleners. Dit betekent echter van hen meer dan een online toepassing, dit betekent een stukje veranderkunde, organisatiekunde, etc. Maar goed, volgens mij zien we beiden de kansen! :-)
Opnieuw interessante ideeën en overwegingen, Martijn. Ik verwacht ook veranderde verhoudingen tussen alle betrokken partijen in de zorg, met steeds duidelijker verbindingen en samenwerking tussen professionals en patiënten, die steeds directer met zorgverzekeraars in contact treden. Voor het terrein van psychiatrie en psychotherapie, waarop IPPZ actief is, is het faciliteren van lotgenotencontact een belangrijk aandachtspunt. Wij stuiten daarbij op het lastige thema van het belang van privacybescherming tegenover het belang van relatief laagdrempelige toegang tot fora voor lotgenotencontact (waarop ook professionals actief zijn).
Is dat niet een mooi onderwerp voor een volgende posting van je: hoe kijken we (patiënten, behandelaars, managers, overheid, zorgverzekeraar) naar de privacy in een health 2.0 georganiseerde psychiatrie?
Het Dokter.nl Medisch Forum is een goed voorbeeld van de kracht van de communicatiekansen van “2.0″. Maandelijks bezoeken 250.000 mensen http://www.dokter.nl en stellen vragen, helpen lotgenoten of lezen de ervaringen van patienten met vergelijkbare aandoeningen.
Het aantal bezoekers is naar mijn mening een indicatie dat 2.0 in de gezondheids werkt.
[...] wachten). En in het lokaal-topdown-paradigma ontstaan door beperkt afstemming vaak hoge kosten. Op eerder benoemde kansgebieden kan vanuit het health2.0-paradigma gewerkt worden aan de verbetering in deze andere [...]
[...] Lees verder op Frankwatching Martijn [...]