Als bedrijf hoor je er volgens sommigen niet meer bij als je geen Twitteraccount, Facebookprofiel of Pinterestboard hebt. Maar het bijhouden van profielen op deze sociale netwerken vergt soms veel tijd. Tijd die je misschien liever in andere zaken steekt. Dan klinkt het interessant om deze zaken uit te besteden. In Amerika zou een kwart van de bedrijven het al deels uitbesteden. Maar is dat eigenlijk wel zo voordelig?
Sociale netwerken zijn prima tools, die je als bedrijf kunt inzetten voor verschillende doeleinden. Zo kan je de klantenbinding verbeteren door online aanwezig te zijn, acties te initiëren, kortingen weg te geven of de conversatie aan te gaan, maar je kan social media ook gebruiken als extra (verkapte) verkoopkanalen of als een laagdrempelige manier van klantenservice. Om die reden zijn social media eigenlijk voor bijna elk bedrijf wel inzetbaar. Of je nu timmerman of eigenaar van een internetbureau bent, er is ook een social netwerk dat bij jouw onderneming past.
Social media bijhouden kost tijd
Wat voor jou ook de reden vormt om aan social media te beginnen of om ermee aan de slag te gaan, het zal je tijd kosten. Soms is die tijd aanwezig, maar bij veel bedrijven ook niet. In tegenstelling tot een website of reclamecampagne, waarvan je het moment van investering en inzet deels zelf kunt beïnvloeden, is social media altijd hier en nu. Social media gebruiken binnen je bedrijf is niet iets wat je even doet of wat je een maandje bijhoudt en vervolgens maanden links kunt laten liggen. Als je er aan begint, kun je er eigenlijk niet meer mee ophouden. Een pauze-knop is niet aanwezig. Het deels uitbesteden kan dan een oplossing zijn. Zo kun je zorgen dat, wanneer jij op het dak van een gebouw staat te timmeren, of in de studio je nieuwe plaat opneemt, toch je Twitter- en Facebookaccount minimaal net zo goed bereikbaar zijn als je e-mailadres en telefoonnummer bijvoorbeeld.
Handig. Zeker bij netwerken als bijvoorbeeld Pinterest of Youtube, waar vooraf gemaakte afbeeldingen en filmpjes geplaatst en gemonitord worden, kan het echt geen kwaad als een ervaren bureau dit voor jou uitvoert. Eigenlijk vindt niemand dat vreemd. Toch? Maar als je denkt aan Twitter, een medium waar context vrijwel niet bestaat en men jouw 140 tekens vrijwel letterlijk neemt, is dat al snel een ander verhaal. Een bureau dat jou het social mediabeheer uit handen neemt, zegt dingen uit jouw naam. Dat klinkt al snel erg gevaarlijk! De persoon die op Twitter zit, weet dan niet waar je klant het over heeft als hij naar een telefoongesprek van gisteren verwijst bijvoorbeeld. Of erger. Gelukkig valt dat nadeel reuze mee en zijn dat soort problemen snel af te vangen.
Het hele traject uitbesteden?
Steeds vaker komen er geluiden uit de markt dat het uitbesteden zeker succesvol kan zijn. In ieder geval deels. Het is zeer gangbaar om een bureau in te schakelen dat meet wat je bereik is en onderzoekt of je de vruchten plukt van de werkzaamheden, en als dat kan, is de volgende stap binnen handbereik. Steeds vaker wordt vrijwel het gehele traject uitbesteed. Tenslotte wordt de telefonische klantenservice bij grotere bedrijven ook niet door een persoon gedaan (en ook niet altijd in house) en is de tone-of-voice toch vergelijkbaar te maken.
Duidelijke richtlijnen, een goed CRM-systeem en de juiste mensen op de juiste plek, kunnen er prima voor zorgen dat het een geheel blijft. In België laat acht op de tien bedrijven in ieder geval één digitale marketingactiviteit uitbesteden. En in 2011 ontdekte Social Media Examiner dat het uitbesteden van social media in een jaar tijd was gestegen van 12 tot 24 procent van de ondervraagde bedrijven die dit deden. Logisch eigenlijk als je beseft dat social media gewoon een nieuwe vorm van communicatie is. Als klantenservice, marketing en reclame succesvol en authentiek kunnen worden uitbesteed, dan kan dat ook met social media. Alleen kost het wat meer inspanning en voorwerk om de juiste tone-of-voice te vinden.
Voordelen van uitbesteden
Het geheel uitbesteden van social media kost je geld, maar daar tegenover staan wel een boel voordelen. Zo hoef je bijvoorbeeld zelf geen (of in ieder geval minder) mankracht in te zetten voor dit onderdeel. Hierdoor wordt er wel aan je aanwezigheid op social media gewerkt, zonder dat het bedrijf aan efficiëntie inlevert. De mensen die je nodig hebt voor de dagelijkse werkzaamheden binnen het bedrijf, kunnen gewoon doorgaan met waar ze mee bezig waren.
Het goed en effectief inzetten van social media vergt nu eenmaal enkele ervaring. Als je het social mediabeheer laat uitbesteden door een extern bureau, dan gaan er mensen met jouw profielen op onder andere Twitter, Facebook en Google+ aan de slag, die ervaring hebben met die sociale netwerken. Zij hoeven niet eerst uit te vogelen waar en hoe je een avatar uploadt, wat de meest ideale lengte is voor een introtekst, hoe een tweet er uit moet zien, wat de terminologie is, hoe vaak en wat voor afbeeldingen er bij de posts moeten, et cetera.
Degene aan wie je het actief zijn op de sociale netwerken overlaat, kan zich niet alleen storten op de uitvoering, maar kan ook enige vorm geven aan je online marketingstrategie en het meten van behaalde resultaten. En in het monitoren van al je social media-activiteiten gaat ook aardig wat tijd zitten, plus, om al die tools machtig te zijn, moet je aardig wat ervaring hebben. Allebei dingen waarbij je je in het geval van uitbesteden geen zorgen over hoeft te maken.
Nadelen van uitbesteden
Het uitbesteden van je social media-gebruik brengt echter ook een aantal (potentiële) nadelen met zich mee. Zo moet je er bijvoorbeeld zeker van zijn dat de tone-of-voice, die de door jou ingeschakelde personen hanteren op je sociale profielen goed overeenkomen met de tone of voice van jou en/of je bedrijf. Het is killing voor het imago van je merk als volgers op Twitter zich helemaal niet kunnen identificeren met jouw tweets omdat die zo kil en afstandelijk overkomen, terwijl jouw bedrijf normaal gesproken bekendstaat om de warme, informele benadering.
Zorg in ieder geval dat de kennis, die via social media wordt opgedaan – zoals klachten of suggesties van klanten – het bedrijf zelf kunnen binnenstromen. Als mensen bellen naar aanleiding van een bericht op een sociaal netwerk, moet de telefonische klantenservice kunnen zien dat dit contact er al geweest is. Via een goed CRM-pakket bijvoorbeeld. Het is altijd aan te raden dat de activiteit die op social media plaatsvindt, ook binnen andere afdelingen binnen het bedrijf bekend wordt. Vooral bij grotere bedrijven is dit de grootste uitdaging!
Maar ook kleinere ondernemingen zullen hier nadelen herkennen. Als je iemand bent die graag de touwtjes in handen houdt, dan kun je misschien wel je social media-activiteiten uitbesteden, maar dan ben je vaak toch nog regelmatig bezig om de dingen die het door jou ingehuurde bureau online doet te controleren en in de gaten te houden. Zo ben je misschien niet actief, maar wel passief veel met de sociale netwerken bezig. En bij het uitbesteden van je social media-gebruik ligt natuurlijk altijd het gevaar op de loer dat er iets misgaat. Dat overkwam recent AT&T, dat op een spammerige manier tweets stuurde naar mensen die daar niet eens op zaten te wachten.
De juiste klik en bevoegdheid
Om mensen snel en effectief te woord te kunnen staan, dient het account beheerd te worden door iemand die spijkers met koppen kan slaan. Op Twitter laten weten dat je intern gaat informeren en er een paar weken later op terugkomen, heeft weinig zin. Op een algemeen berichtje direct de oplossing kunnen bieden, dat is wel de bedoeling. Dat kan betekenen dat, als je het uitbesteedt, een ingehuurd bureau meer bevoegdheden heeft dan je eigen telefonische klantenservice bijvoorbeeld. Zorg er in dat geval voor dat, wanneer je het laat uitbesteden, je kiest voor een bureau waarbij je niet alleen een goed gevoel krijgt in de oriënterende gesprekken, maar die ook nog eens genoeg aantoonbare ervaring heeft met het effectief inzetten van social media voor andere bedrijven.
Want ook daar schuilt nog een bijzonder groot nadeel. Nieuwe bedrijfjes schieten als paddenstoelen uit de grond en maar enkelen daarvan zijn werkelijk inzetbaar. Door de snelle opkomst is het lastig het kaf van het koren te scheiden in deze markt. Aantoonbare ervaring zou daarom sowieso een vereiste moeten zijn als je gesprekken aangaat met bureaus die je social media-activiteiten op zich willen nemen, want er zijn genoeg mensen in die branche die claimen helemaal thuis te zijn in social media, terwijl ze uiteindelijk weinig resultaten zullen boeken.
Het resultaat van uitbesteden
Resultaat, is waar het uiteindelijk om moet gaan. Het belangrijkste om vooraf duidelijk te hebben is om dit dus goed op papier te zetten en juist daar schuilt het grootste gevaar. Want op papier neig je snel naar een makkelijk meetbaar resultaat, maar afspreken dat je groeit in volgers of kliks is gevaarlijk, want zulke getallen zijn gemakkelijk te behalen door louche softwarepakketten en dito netwerkjes. Staar je dus zeker niet blind op het aantal volgers van het bureau dat je in wilt zetten. Het aloude controleren van referenties en resultaten is hierbij dus zeker niet overbodig. Een proefperiode en vrijblijvende start kan natuurlijk ook enorm helpen.
Social media uitbesteden. Durf jij het?
Social media uitbesteden is zeker mogelijk, met DigiKnowHow doen we dit al, en met meetbaar succes. Succes hangt natuurlijk af van wat de klant wil, realistische, duidelijke en meetbare doelstellingen en duidelijke, heldere communicatie tussen klant en social media bureau is essentieël. En wat wil je precies uitbesteden als bedrijf? Sociale netwerken? Content productie? Social SEO?
Keuzes waarbij deskundig advies van groot belang is. DigiKnowHow biedt klanten altijd een vrijblijvende proefperiode aan, daarna kan de klant beslissen of er tot daardwerkelijke uitbesteding word overgegaan.
Deze week verscheen er op onze site een interview met Wouter Torfs van de gelijknamige schoenwinkelketen in Vlaanderen. Hij vindt dat ondernemers meer hun gedacht zouden moeten zeggen o.a. via social media.
Hij is zelf behoorlijk actief (via Twitter)en denkt dat het perfect mogelijk is om je account door iemand anders te laten beheren. Wenselijk zelfs indien je pleinvrees of te weinig tijd hebt.
Weer een comment voor linkbuilding…
Er staat niet ‘uitbesteden’ in het interview, maar ‘laten bijstaan door expert’… niet hetzelfde …
Wij doen het inmiddels ook voor een aantal klanten. In het verleden hebben we dit altijd geweigerd om te doen, maar inmiddels zien we in dat het zeker mogelijk is. Regelmatig contact is van essentieel belang om dat telefoontje niet te missen.
Als je social media ziet als ‘weer nieuwe media waar we onze boodschap door kunnen sturen’ dan is uitbesteden mogelijk. Maar als je beseft dat de markt een dialoog wordt (eigenlijk is het dat al heel lang) is het erg gevaarlijk om jouw deel van de dialoog uit te besteden. Mensen ruiken namelijk heel snel of je authentiek bent of niet, en zodra ze dat doorhebben komt de boemerang terug. Bekijk hier de Nokia-case maar eens:
http://metaalmarketing.wordpress.com/2012/01/03/authenticiteit-de-doodsteek-voor-reclamebureaus/
Ik begrijp de discussie ‘het kost allemaal tijd die social media’ ook nooit zo goed. Doordat de medewerkers van je bedrijf zich tonen aan de wereld worden ze gevonden. Waarom heeft een verkoper wel tijd om naar Noord-Groningen te rijden om daar zijn tijd aan één potentiële klant zijn kennis te etaleren, maar niet om dat via Twitter, een weblog, LinkedIn etc. in een paar minuten tijd aan honderden mensen te laten zien? Mijns inziens is het weerstand tegen verandering. Als marketing verandert van ‘outbound’ naar ‘inbound’ kun je juist erg veel geld en tijd besparen:
http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/
Als je authentiek (en dus niet-uitbesteed) in het zwembad van de marktdialoog duikt zul je het merken: in het water van de social media is een authentiek mens nog nooit verdronken.
Goed dat dit onderwerp nu ook binnen Nederland besproken gaat worden!
Ik werk al jaren als strateeg en consultant op het vlak van social media en heb enige tijd geleden met mijn compagnon het bedrijf DailyDialogues opgezet. Onze core business: social media outsourcing, maar dan niet voor consulting prijzen zoals tot op heden vaak gebeurd is.
We zien dat de Nederlandse markt hier steeds meer klaar voor is en vooral dat bedrijven minder angst krijgen om hun social media deels of geheel te beleggen bij een uitvoerder. Dit heeft er veelal mee te maken dat ze veel beter weten wat ze willen dan 2 jaar terug.
In onze ogen zijn er enkele zaken cruciaal voor een werkende outsource formule:
- Samenwerking MET de klant.
- Aanwezigheid van een goede strategie.
- Structurele vooraf opgestelde jaar- & contentkalender MET de klant.
- Opbouw in fases: eerst bereik, dan engagement, dan conversie.
- Resultaatgericht, duidelijke SMART doelen bespreken.
Als deze onderdelen goed ingeregeld worden kan outsourcing zeker werken. Beter zelfs dan wanneer het bedrijf het zelf doet met gebrek aan ervaring, focus of capaciteit. En geloof me, de hele discussie rondom het al dan niet authentiek hoeven we niet eens meer te voeren, een goede uitvoerder kan dat meer dan prima overbrengen.
@Chef haha grappig hoe jij de hele autenticiteitsdiscussie in één keer van tafel veegt…maar ach je verdient er je geld mee.
@Edwin; Authenticiteit is van cruciaal belang, daar ben ik het volledig met je over eens. Zonder dat gaan succes! Maar als er iets is dat ik de afgelopen tijd heb geleerd is dat dit zeker wel uit te voeren is, zolang het maar in samenwerking met de opdrachtgever gebeurd.
Het lijkt me niet meer dan logisch dat een bedrijf uiteindelijk zelf met zijn klanten dient te communiceren.
De weg daar naartoe bestaat grofweg uit drie stappen:
Onze opdrachtgevers blokkeren vaak al bij de gedachte dat ze met enige regelmaat “iets” op sociale media moeten gaan zetten.
De eerste stap is dat we met onze opdrachtgever kijken wat er per jaar zoal gebeurt binnen het bedrijf en zetten dit om naar een draaiboek gecombineerd met informatie die voor hun klanten een aanleiding kan zijn voor een gesprek.
De tweede stap is dat we aan de hand van dit draaiboek gaan “droogzwemmen”. Dit houdt in dat we laten zien hoe dit draaiboek een fraaie stroom aan berichten op kan leveren.
De derde stap is dat onze opdrachtgever het zelf gaat doen. Wij kijken dan mee en geven daar waar nodig adviezen.
Daarna kan een opdrachtgever het prima zelf en komen de eerste reacties los waar ze met hun eigen specifieke vakkennis op kunnen reageren.
@Rolf: perfect bedrijfsmodel! Het enige met toekomst volgens mij, uitbestede authenticiteit is mijns inziens een contradictio in terminis. De comic in bovenstaand artikel beeldt het heel treffend uit.
Je kunt perfect iemands account beheren zonder aan authenticiteit in te boeten. In sommige gevallen is het zelfs raadzaam om je account te laten beheren door derden.
Het gaat dan niet om een persoonlijk account maar van een bedrijf of van een organisatie. Het is absoluut nodig om dat onderscheid te maken. Omdat bij ondernemingen vooral de continuïteit speelt.
Die kun je vaak niet intern garanderen. Alleen door samen te werken met externe partners. Zij kunnen dat proces bewaken en de continuïteit garanderen.
Je zou ervan versteld staan hoeveel ondernemingen een beroep doen op externe partners.
@Peter: als je kijkt wie je op Twitter volgt, zijn dat vooral bedrijven of echte mensen? Onderzoek zegt het tweede, in bedrijfstweets staat meestal dezelfde ‘propaganda’ als in andere uitingen.
Ik ben het met je eens: de flow is belangrijk. Maar alleen met het bedrijfsmodel van Rolf wordt dat mijns inziens een natuurlijke flow. En mensen houden van natuurlijke flows:
http://metaalmarketing.wordpress.com/2012/04/10/hip-in-marketing-een-nachtegaaltje/
@Edwin Volledig mee eens. Twitter is vooral een persoonlijke aangelegenheid. Alleen zijn de meeste bedrijven niet actief op Twitter. Wel op Facebook.
Om hun bedrijfspagina te beheren sluiten ze graag maandcontracten af met externen. En het zijn precies die pagina’s die voor meer rendement zorgen dan de pagina’s die door de marketing manager of de secretaresse van de zaak beheerd worden.
Naast het maken van een onderscheid tussen fysieke personen en bedrijven, is het goed om ook een onderscheid te maken tussen de verschillende kanalen.
Kan natuurlijk ook zijn dat er een (groot) verschil is tussen Vlaanderen en Nederland. Het uitbesteden van social media komt in Vlaanderen in ieder geval vaak voor in de bedrijfswereld.
Als rendement je doel is ben ik het met je eens dat uitbesteden kan. Maar dan is spammen via twitter ook te rechtvaardigen.
Als je de band met je klanten en de buitenwereld sterker wilt maken (een echte band, niet een ‘verstandshuwelijk’) dan werken de authentieke tweets van de receptioniste misschien nog wel beter dan de bedrijfstweets (al dan niet uitbesteed) waar een PR-deskundige echt over nagedacht heeft.
Ik geloof trouwens best dat veel bedrijven deze contacten uitbesteden, maar dat is voor mij geen bewijs dat dat goed is. Integendeel. Misschien zit daar wel een cultuurverschil: Hollanders zijn eigenwijs, op het irritante af
Complimenten voor het artikel. Uitbesteden social media beheer kan prima, mits kennis en ervaring maar goed geborgd wordt in de opdrachtgevende organisatie. Dit kaatste is uistekend door @sjef geformuleer hierboven. De flauwekul en koudwatervrees discussie over dat dit ten koste zou gaan van de authenticiteit, moet eindelijk maar eens opengebroken worden. Social evangelisten in 2010 en 2011 hadden er nog wel eens een handje van deze leerstelling te prediken van hun social kansel. Zij menen daarmee een wiel (ten onrechte) te hebben uitgevonden. Maar wanneer je een gemiddelde organisatie analyseert, dan zie je dat het er wemelt van de interimmers, deeltijdwerkers, draaideurambtenaren etc. Bij afdelingen communicatie is het al decennia gebruikelijk dat vaak interim woordvoerders worden ingezet. En zijn herkenbaar en authentiek in hun profilering naar de buitenwereld. Hun klanten (journalisten) zijn totaal niet met dat vraagstuk bezig. Ze willen gewoon goed bediend worden.
We zitten nu in 2012. Als klant wil ik dat mijn gecommuniceerd probleem over een defect product door een leverancier wordt opgelost. Als de webcare-agent zich iddentificeert als ^Anja die dat vervolgens snel en adequaat oppakt, dan zal het mij een zorg zijn hoe haar contract eruit ziet. Ik ervaar haar dan als herkenbaar, authentiek en ik voel me dan vooral serieus genomen. En dat is wat klanten interesseert en niet de inmiddels in mijn ogen achterhoede discussie over of via uitbesteding authenticiteit van tafel wordt gevoegd.
Interessant stuk en discussie. Ja, het kan. Zeker als je het ziet als klantenserivce en niets meer.
Waar echter aan voorbij gegaan wordt in deze zijn 2 dingen denk ik
1) het stuk dat ik vorige week op marketingfacts schreef over het aanpassen van business processen. Zoals we bij liander gezien hebben. Doordat we dingen Zagen en meten klnden we in de organisatie dingen veranderen. Een externe partij die enkel webcare doet zal het nooit opvallen dat bijvooorbeeld we stroomstoringen eerder zien via twitter en dat in het proces aanpassen.
2) het fundamenteel oplossen van problemen. Jaren geleden schreef joel spolsky hier al een briljant stuk over genaamd fix everything twice. Hij weigerde zijn klantenservice naar india uit te besteden. Je gaat van 10 dollar naar 1 dollar per call, maar omdat niemand de bugs oplost ben je die ene dollar 100 keer kwijt en heb je geirriteeerde klanten. Dat heb je hier ook. Niemand die in de organisatie het probleem gaat oplosssen, we tweeten alleen terug dat het ons spijt.
Dus kan het? Ja. Moet je het doen? Als je nu tevreden bent over de service van je klantenservice kan het. Echter, daar zit nogal eens een probleem toch? Zie youp en consorten zeg maar.
Haha je komt nogal lomp binnen Marcel. Maar als ik je bedrijfsmodel zo bekijk snap ik de angst voor een groeiend belang van autenticiteit.
Overigens ben ik het met je eens dat er veel ‘corporations’ zijn waar de mensen intern weinig met het merk op hebben. En ja dan kun je klantcontact net zo goed uitbesteden. Het is echter de vraag of deze bedrijven toekomst hebben…
Het is me niet duidelijk waarom een bedrijf “hoogfrequent” en “voortdurend” actief moet zijn op social media. Zoiets is over het algemeen geen goed teken.
Bij het uitbesteden van Social Media zou ik organisaties aanraden om de achterliggende strategie goed in het huidige communicatiebeleid te passen en het belang hiervan niet te onderschatten.
Van de communicatiemedewerker kan dan een meetbaar resultaat en een duidelijke te hanteren visie verwacht worden. Net als bij elke campagne is het hier even belangrijk dat het communicatiebureau adviseert en participeert op (communicatie)beleidsvormend niveau en zo de authenticiteit kan waarborgen.
Leuk artikel overigens, kaart de angst en voordelen/nadelen afweging goed aan.
Authentiek hoeft niet. Authentiek OVERKOMEN, dat is de truc. En daar is iedereen de hele tijd mee bezig. En uitbesteden… kan werken ja
Het uitbesteden van social media kan alleen als je van tevoren met een bureau goede afspraken hebt gemaakt over wat er voor informatie naar buiten mag gaan en wat juist niet. Sowieso is het erg handig om ook input te krijgen van de organisatie zelf waarop je de tweets kunt op baseren. De socializer dient de taal te spreken van de organisatie en op creatieve en doordachte wijze berichten te verspreiden op social media en te reageren op berichten van (potentiële) klanten. Het is goed om van tevoren een FAQ op te stellen, maar sowieso is het belangrijk dat de socializer een contactpersoon heeft binnen het bedrijf waarmee overlegd kan worden. Immers wat je op Internet plaatst is (bijna) niet meer terug te draaien.
Al met al ben ik van mening dat het uitbesteden van social media voor bedrijven die de kennis niet in huis hebben of er geen tijd voor hebben (want er is niets ergers dan een social media account waarop mensen reageren maar de organisatie niets mee doet)erg goed kan zijn, mits er goede afspraken over worden gemaakt. Ik heb het zelf ook voor een aantal bedrijven verzorgd en voor sommige bedrijven juist een social media uitleg gegeven en tips zodat ze er zelf mee aan de slag konden en dit werkte prima.
@Renzo: prachtig geformuleerd: “Authentiek overkomen is de truc”…
Interessant artikel! Mooie discussie.
Waar ik wel trots op ben is dat wij bij Social Inc juist niet die discussie willen voeren voor onze klanten, al is het een bijzonder aantrekkelijk en vrijwel risicovrij verdienmodel. Ons uitgangspunt is om bij alles wat we doen onze klanten (vrijwel altijd meerjarige relaties) te versterken. We helpen met passende strategieën, creëren randvoorwaarden als trainingen, scripts, Q&A’s, feedbackloops, profielen, monitoring, tooling, coaching, bouwen apps. Dus ja we hebben bijna altijd wel de login’s, en dus het volledige vertrouwen van de klant. (lijkt me sowieso de prettigste manier van samenwerken; vertrouwen).
Een social media traject moet onze klanten sterker achterlaten, met niet alleen behaalde KPI’s maar ook met meer kennis, geoptimaliseerde processen, etcetera. Maar de stroom van conversaties willen we door de klant laten doen (met Social Inc. als tweedelijns hulp). Het is een dialoog. Het is je klantcontact! Dat moet je niet uit handen willen geven. Maar niet alleen dat. Het is een continu leerproces. Niet social media an sich, maar een gedachte verandering, onafhankelijk van welk social media platform dan ook.
Als je social uitbesteed merk je het in mijn ogen aan als marketing kanaal. Dat kan heel goed zoals inderdaad ook allerlei marketing activiteiten worden uitbesteed. Maar het is juist een uniek geluid geven, authentiek zijn in alle berichtgevingen door alle lagen van de organisatie heen. Het merk leven en daar naar buiten laten komen in passievolle dialogen. Daar maak je verschil. Dat maakt social media speciaal. Dan zit je op gevoel. De directe contacten met je klant laat je niet lopen via een content bureau.
Daarbij is mijn visie en mijn hoop is dat in de nabije toekomst social in een bedrijf niet gedaan wordt voor 100 procent door één persoon, maar één procent door 100 personen. Dat je echt het merk en het bedrijf in al zijn facetten leert kennen.
Uit besteden van social media activiteiten maakt het een hol marketing kanaal in mijn ogen.
Die dialoog wil je zelf voeren. Het zelf doen van social laat je continu leren en geeft je direct feedback op allerlei lopende zaken. Daarbij is realtime communicatie een belangrijke trend, dat leren beheersen en vooral de learnings in het bedrijf houden, en deze processen optimaliseren.
De investeringen (tijd) die je daarvoor moet doen wordt ruimschoot gecompenseerd door de waarde die je daarvoor terug krijgt.
Uiteraard kun je Social media uitbesteden en voor wie helemaal geen tijd heeft en wel het geld moet dat zeker doen en je verder concentreren op je business.
Maar voor die ondernemers, vooral de ZZP en starters die kunnen beter google eens goed gebruiken.
Er zijn genoeg website waar hele bruikbare tips en uitleg staat over hoe en wat je kunt doen om je sociale media goed te gebruiken voor het behalen van beter zoekresultaat.
Facebook en Google+ zijn steeds belangrijker voor de Business en zet deze dan ook op de juiste manier in.
Willen mensen tips hebben via reactie kan ik altijd wat bruikbare tips geven. Scheelt weer een hoop gezoek en het is gratis.
Uitbesteden is in principe zeer goed mogelijk!
Wij zien ook dat veel ondernemers die zelf al veel tijd hebben geïnvesteerd in een goede sociale media marketing, nadat wij het overgenomen hebben, verbaasd zijn omdat ze opeens merken wat de effecten echt kunnen zijn van deskundige en consequente aanwezigheid op de sociale media.
Het is simpelweg zo dat ruim 80% van de (zelf actieve) ondernemers gewoon niet juist gebruik maken en daardoor het potentieel missen.
Veel organisaties en mensen hebben helemaal geen account op de populaire social media. Of die is er wel, maar doen er niets mee. Het gaat dan vaak om kleine zelfstandigen en plaatselijke organisaties.
Mijn ervaring is, dat als je niets plaatst op je social media, je ook geen reacties krijgt. In het beginstadium ia het al heel wat dat het nieuws op de website ook op de social media wordt aangekondigd (met links naar bron of gewoon voluit). In dat stadium kan men best verwijzen naar website, telefoon of adres in plaats van iemand het continue in de gaten te laten houden. Een bericht dat het medium eens in de zoveel tijd gecheckt wordt, zou kunnen. Eventueel kan een externe persoon de eerste berichten doorgeven. Meestal bestaan die berichten vooral uit wie je is gaan volgen of vriendje wil worden; vervolgens veel reclame/spam. Dat kan de externe persoon prima filteren of doorgeven of aan de verantwoordelijke personen binnen de organisatie. Die kan ook op zoek gaan naar relevante profielen om te volgen. Veel mensen die niet actief zijn op de social media, denken dat ze elk bericht van hun contacten moeten lezen. Of ze zien het als een grote brij, waarvan het meeste niet relevant is. Ze hebben meestal wel eens bij iemand meegekeken op Twitter of Hvyes.
Komen er spannende reacties binnen, dan krijgen de eigen mensen ook meer interesse om het rechtstreeks te gaan volgen en te beantwoorden. Bij een kleine vereniging doet de beheerder van de website meestal ook de social media. Hij is eigenlijk ook een soort extern die hopelijk goed ingevoerd is in zijn vereniging. In dat beginstadium voor kleine organisaties is het uitwerken van een strategie meer werk dan gewoon eens de accounts aan te maken op de grote platformen. Bij een groot budget zal men niet om een strategie heen kunnen om het te verantwoorden en om vervolgens doelmatig te handelen. Maar hoe kan iemand een strategie bedenken voor iets waar hij niets van weet. Dat is bij veel 40+’ers echt het geval. Als het belang van de website en bijbehorende social media groot genoeg is, dan is er volop werk aan de winkel voor de externe deskundige: de woordvoerders van de organisatie wegwijs maken, zelf het nieuws in de gaten houden of een mix van beide.
Bij het gebruiken van Social Media is het belangrijk een band op te bouwen met je klanten. Dit lijkt mij moeilijk als een andere partij voor je spreekt.
Webweider goed verhaal en helemaal mee eens.
Hebben is al belangrijk, wel even je profiel invullen.
Wat mee doen dat kan altijd nog.
Wel serieus er mee omgaan.
http://www.Onlinekunstplanten.nl
Ramon
Helemaal met je eens Raoul, een echte band tussen 2 mensen kan mijns inziens niet ontstaan als er een 3e tussen zit…
@edwin vlems
Als jij bijvoorbeeld zzp-er ben kan ik je gedachte wel volgen.
Voor een onderneming is het echter een andere zaak, daar doen de oorspronkelijke ‘ondernemer’ en zijn klanten namelijk nooit direct zaken, maar altijd via derden. Of dat nu het personeel is of een extern bureau of een webshop..
Het gaat dan om de kwaliteit van de ‘derde partij’
Als je social media gebruikt om (ook als ondernemer) je authenticiteit aan de wereld te tonen, waar het steeds meer naar toe gaat, kun je dat contact niet uitbesteden.
Ken je dit filmpje?
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8&feature=youtu.be
Het grote voordeel is en blijft dat als je een goed bedrijf in de arm neemt deze veel vaker deze van alle nieuwste ontwikelingen om de hoogte zijn een medewerker zal zich naast zijn werk toch altijd moeten blijven verdiepen en de vraag is doen / willen ze dat en hebben ze daar de tijd voor.
Jouw accounts moeten elke dag meerdere malen bekeken en bijghouden worden ook dat kan er bij een medewerker met andere werkzaamheden bij in schieten. Vaak komt daarbij dat het bijhouden van de social media voor een bedrijf geen fultime functie is terwijl er wel dagelijk en het lieft ook in het weekend en de avonden aandacht voor vereist is.
Daarom is uitbesteden aan een bedrijf dat hierin gespecialiseerd is zeker aan te bevelen.
De praktijk leert ons dat wij veel effectiever en doelgerichter werken voor onze klanten dan dat ze zelf doen.
We overleggen daarom ook altijd graag de referenties van onze klanten. Zij hebben namelijk ervaren dat wij in de afgelopen jaren daadwerkelijk hebben bijgedragen aan het succes van hun ondernemingen.
@ Edwin Vlems
Het filmpje is ons bekend, maar juist omdat veel ondernemingen moeite hebben met dit ‘nieuwe denken’ is uitbesteden een hele goede optie.
Het gaat erom dat het bureau waaraan het wordt uitbesteed in staat en bereid is om zich daadwerkelijk te verdiepen in de ‘business’ van de onderneming die zij vertegenwoordigd.
@NewMed: Jullie zijn inderdaad zelfs actief op hele oude posts
. Maar waarom anoniem?
Ik begrijp jouw insteek, maar we zijn bij ons bedrijf juist bezig om de cultuur wat meer ‘open’ te maken, en collega’s ervan te overtuigen dat ze hun persoonlijkheid en kennis online moeten zetten. Als ik hun persoonlijkheid uit ga besteden prikken anderen daar zo doorheen.