Organisaties

Topics

5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie

Feedback Hand

Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens in een systeem terecht komt waar alleen een verdwaalde marketeer soms even vluchtig een blik op werpt. De rest van de organisatie blijft verstoken van waardevolle klantinzichten en verandering blijft uit. En dat terwijl acties op inzicht uit feedback bijna altijd positieve uitkomsten hebben, als het op de digitale customer experience aankomt. Lees verder

Een eigen tool bouwen: waar moet je rekening mee houden?

Technische Zeichnung mit Tablet und Wekzeug

Ieder (complex) project vraagt om ondersteuning bij het samenwerken en het opslaan, delen en terugvinden van belangrijke informatie. Online ritselt het van de apps en de tools die hierbij helpen. Sommige zijn erg algemeen, anderen juist specialistisch. Wij zijn groot voorstander van het gebruiken van die bestaande tools. Want waarom zelf het wiel uitvinden als anderen het al slim hebben bedacht? Maar, soms kom je er met standaard niet uit. En daarom maakten we de gedurfde keuze om zelf een tool te ontwikkelen. In dit artikel delen we de lessen die we hebben geleerd tijdens het traject. Lees verder

Frankwatching jobs

Zo val je op tussen de massa: zoek je eigen ‘delighter’

Paraguas

We zeggen wel eens, een vriendelijk gebaar doet wonderen. Een apparaat waarmee onze stem elektronisch wordt overgedragen, zoals de telefoon die in de 19e eeuw voor commerciële doeleinden werd geïntroduceerd, is tegenwoordig niet meer voldoende.  Destijds was de ontdekking dat iemands stemgeluid elektronisch op afstand te horen was een 'delightful' moment. Nu is het niet meer dan een basiskenmerk. Functioneel, dat wel, maar niet 'delightful': hoe kunnen je bijblijven, je onderscheiden tussen al die nieuwe producten en services om ons heen? Lees verder

Innovaties in de zorg? Keihard nodig!

eHealth

“Robots, domotica, beeldschermbellen, online-consulten, apps, slimme pleisters. Er gebeuren al veel mooie dingen op het gebied van e-health in Nederland maar we moeten meer tempo maken”, volgens minister Schippers die de e-health convention opende. Het gaat om een nieuwe relatie tussen patiënten en zorgverleners. Niet de technologie zelf is belangrijk, maar de achterliggende vraag waar je het voor in wilt zetten. Hoe kan de technologie de zorg verbeteren? Lees verder

De 5 technologisch gedreven trends die marketeers in 2015 niet mogen missen

marketing-trends-2015

Van draagbare computers tot autonome ambulance drones: de manieren waarop we de wereld ervaren verandert snel. Veel (grote) organisaties zien technologie als de brandstof om nieuwe golven van omzet te creëren. De marketeer van 2015 is nu aan zet! In dit artikel bespreek ik 5 grote trends die het werk van de marketeer onherroepelijk verandert. Lees verder

Start-ups: waar liggen de kansen? 

Credits to Sportsfile. Flickr - Creative Commons

Uit mijn rondgang op Web Summit 2014 bleek dat veel start-ups toepassingen bieden op het gebied van social media, e-commerce, collaboration of big data. Allemaal hopen ze de nieuwe Twitter, Facebook of LinkedIn te worden. Moet je je als beginnend ondernemer in die strijd mengen, of kun je je pijlen beter op een ander segment richten? Lees verder

Pak je ‘Rockefeller habits’ aan voor een geoliede organisatie

Silhouette of a winner on the mountain top. Active life concept

Welk bedrijf herkent het niet: de interne communicatie verloopt niet goed, medewerkers verliezen betrokkenheid bij de organisatie en krijgen frustraties over de kleinste details. Het gevolg is dat kenniswerkers zichzelf organiseren in groepjes om zaken te verbeteren. Op zich goed bedoeld, maar het is niet altijd even effectief. De nieuwste versie van de 'Rockefeller Habits', een boek vernoemd naar de legendarische Amerikaanse zakenman John D. Rockefeller, biedt een oplossing. Je bent hiermee nog drie stappen verwijderd van een geoliede organisatie. Lees verder