Organisaties

Topics

Communicatie: bemoei je met digitale dienstverlening!

rijbewijs-ingevorderd

Ik roep al een tijdje dat een groot deel van de afdeling Communicatie moet verhuizen naar de afdeling Klantcontact. Of zich er op zijn minst meer mee moet bemoeien. Want de reputatie van een organisatie wordt vooral gevormd door het handelen daarvan. Toch? Ter illustratie een ervaring die ik als inwoner van de gemeente Delft had met het PIP. Wat zeg je? Inderdaad, ik zei ‘het PIP’. Dat blijkt te staan voor ‘Persoonlijke Internet Pagina’, dat weer blijkt te staan voor het digitale loket. Dat weer iets anders is dan de website. En ook weer iets anders dan MijnOverheid. Volg je me nog? Ik neem je mee naar het begin van dit verhaal ... Lees verder

Lean Startup: hoe word je nog sneller dan de concurrentie?

lean startup

Hoe word je sneller en slimmer dan de concurrentie, voordat tijd en geld van je startup op is? Eric Ries, de initiërende kracht achter de Lean Startup-beweging, werd deze week in Amsterdam door een publiek van zo’n 800 founders, startups én grote bedrijven als een rockster onthaald. Zijn gedachtegoed leidt sneller tot een klantgericht resultaat, met minder verspilling van tijd en geld. Niet alleen startups waren geïnteresseerd, ook bedrijven als Philips en ING. Lees verder

Frankwatching jobs

Social business bij Rabobank: lessen uit de klantcommunity [case]

rabobank

Steeds meer organisaties richten klantcommunities in om duurzaam content te verspreiden. Wil je klanten mee laten denken over processen binnen je bedrijf, dan is een klantcommunity een mooie stap. Rabobank koos voor deze aanpak. Eind 2014 interviewde ik Gwen Meesters, communitymanager van de 'Denk mee met je bank'-community. In dit artikel deel ik een aantal lessen met je. Lees verder

De ‘big question’ bij big data: hype of écht belangrijk? [cases]

Big data analytics

Big data leeft. Dat is duidelijk af te lezen uit het aantal symposia dat over dit thema georganiseerd wordt. Cases van bedrijven die met behulp van big data hele mooie resultaten neerzetten zijn populair, maar er zijn ook bedrijven die veel investeren en dit niet terugverdienen. Moeten marketeers met big data aan de slag of is big data toch een hype? Lees verder

Overwerkte ondernemer, huur toch een Virtuele Assistent in

vrouw-multitasking-fotolia

Er komt een moment dat er teveel te doen is in je bedrijf en je het niet meer alleen aankunt. Naast het werken met je klanten moet je een e-zine schrijven, mails beantwoorden en verzenden, je website bijhouden, acquisitie doen, facturen verzenden, btw-aangifte doen, zorgen dat je klanten de juiste informatie hebben, gesprekken voeren met potentiële klanten… De lijst is eindeloos! Lees verder

Goede reputatie op social media? Wees geen Big Brother! [onderzoek]

social media reputatie

In 2010 nodigde Greenpeace, tijdens een campagne tegen het gebruik van palmolie door Nestlé, leden uit om creatieve versies van Nestlé's logo op de Facebookpagina van het bedrijf te plaatsen. De (anonieme) moderator van de pagina dreigde al die berichten te verwijderen. Het gevolg? Grote verontwaardiging over de censuur door Nestlé. En dat leidde uiteindelijk tot excuses van het bedrijf en de belofte geen berichten meer te verwijderen. Lees verder

Zo begin je met webcare in een grote organisatie [stappenplan]

Fotolia_76029086_Subscription_L

Social media en webcare zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Toch is nog lang niet elke sector om. Denk maar eens aan grote organisaties of bedrijven waar veel interne politiek een rol speelt. Hoe zorg je er nou voor dat ook zij social media omarmen en webcare willen toevoegen aan de klantenservice? Lees verder

Diversity Casual People Communication Technology Concept

“Je moet durf hebben." Een veel gehoorde uitspraak tijdens The Social Conference, het jaarlijkse congres over social media. Durf social media te integreren in je (online) strategie. Of het nu om customer service, (social) marketing, HR, woordvoering, (direct) sales, PR, interne communicatie of business intelligence... Lees verder.