Cases

Topics

Denk niet in kanalen: 3 retail-trends voor 2015

E-commerce and Retail Shopping

We gaan dit jaar verder werken aan de centralisering van de consument. Er zijn namelijk zoveel nieuwe mogelijkheden bij gekomen om in aanraking te komen met de klant. Denk aan digitalisering van de winkelvloer, maar ook de smartphone, tablet en 4G. Daardoor is het niet verstandig om in kanalen, mediums en devices te denken. Consumenten doen dat namelijk ook niet. Lees verder

Frankwatching jobs

Na 11 jaar toch een kantoor: de wondere wereld van thuiswerken

thumbnail-kantoor

Vorige maand hebben we ons kantoor in Utrecht geopend. We zijn niet verhuisd: we hebben het over ons allereerste kantoor. De afgelopen 11 jaar werkten we vanuit huis, in restaurants en bij Seats2Meet. Vooral 'in de cloud', dus. We beschouwden de chat als onze koffieautomaat, en Skype als 'even bij een collega aanschuiven'. De wondere wereld van het thuiswerken: hoe gaat dat eraan toe? Welke tools raden we aan? En wat zijn de voor- en nadelen? Lees verder

Digitaal erfgoed: van zichtbaar naar gezien worden

digitaal-museum-fotolia

De erfgoedsector is veel groter dan de bekende musea zoals het Rijksmuseum, het Van Gogh en de Koninklijke Bibliotheek (KB). Er zijn ook archieven zoals het BHIC en Beeld en Geluid. Al jaren lang timmeren deze instellingen aan de digitale weg. Als je me niet gelooft, ga maar eens kijken in een archief, museum, bibliotheek of een heritage site bij jou in de buurt. Als het enige tijd geleden is dat je er geweest bent, virtueel of echt fysiek, zul je verbaasd staan over wat er allemaal veranderd is. Lees verder

Generatiemarketing: hoe A-merken 50-plussers omarmen

babyboomplus

'De jeugd heeft de toekomst' was lang het motto onder marketeers. Je merk afstemmen op 50-plussers, dat was iets voor de trapliftspecialist en de hoortoestelgigant. A-merken richtten zich liever op de boodschappers van 20 t/m 49. Toch kiezen merken als Becel en Ford tegenwoordig nadrukkelijk voor een bredere kijk op de markt. De babyboomers (en oudere generaties) krijgen serieuze aandacht. Waarom? En hoe vertaalt dit zich naar de praktijk? Lees verder

Communicatie: bemoei je met digitale dienstverlening!

rijbewijs-ingevorderd

Ik roep al een tijdje dat een groot deel van de afdeling Communicatie moet verhuizen naar de afdeling Klantcontact. Of zich er op zijn minst meer mee moet bemoeien. Want de reputatie van een organisatie wordt vooral gevormd door het handelen daarvan. Toch? Ter illustratie een ervaring die ik als inwoner van de gemeente Delft had met het PIP. Wat zeg je? Inderdaad, ik zei ‘het PIP’. Dat blijkt te staan voor ‘Persoonlijke Internet Pagina’, dat weer blijkt te staan voor het digitale loket. Dat weer iets anders is dan de website. En ook weer iets anders dan MijnOverheid. Volg je me nog? Ik neem je mee naar het begin van dit verhaal ... Lees verder

scheren-fotolia

Het is een van de meest bekende businessmodellen, het 'Bait & Hook model'. Het wordt ook wel het 'scheermesjes'-businessmodel genoemd, naar een van de belangrijkste voorbeelden. De houder is 'goedkoop' en vervolgens koop je daar (dure) mesjes voor, omdat je nou eenmaal die houder hebt. ... Lees verder.