Cases

Topics

Retail op zijn Deens: dit is de social media-strategie van JYSK

SONY DSC

In 2007 opende de Deense retailketen JYSK haar eerste winkel in Nederland. Met inmiddels 76 winkels en een succesvolle webshop, speelt 'online' een steeds grotere rol bij de marketingactiviteiten en klantenservice van JYSK in Nederland. In 2014 werden de online activiteiten uitgebreid met social media, op basis van een gedegen social media-strategie. Op het Nederlandse hoofdkantoor in Arnhem sprak ik met Rianne van Ommeren, verantwoordelijk voor de social media-activiteiten in Nederland. Over de strategie, de dagelijkse praktijk en de resultaten tot nu toe. Lees verder

Frankwatching jobs

Meer vacatures

Social & instant messaging: marketeer, ga snel pionieren!

instant-messaging-mobile-fotolia

19 februari 2014. Facebook kondigt aan dat het WhatsApp overneemt voor het astronomisch hoge bedrag van 19 miljard dollar. Er ontstaat voor enige tijd de nodige paniek onder WhatsApp-gebruikers die bang zijn voor de waarborging van hun privacy. Alternatieven worden gezocht en gevonden. Met name het Duitse Telegram, opgericht door twee Russen, vaart voor enige tijd wel bij de overname van WhatsApp en groeit sterk. Lees verder

Een forum als voorkeurskanaal van je klanten: 3 aanbevelingen [case]

Social Networks. Blogs. Internet communication. vector

Simyo sprak in 2013 de ambitie uit om het forum het nummer één klantcontactkanaal te maken. Deze ambitie is inmiddels gerealiseerd: er worden meer klanten geholpen via het forum dan via andere contactkanalen. Ik, community manager bij Simyo, vond het daarom tijd voor een nieuwe doelstelling. Met de lancering van een vernieuwde Simyo-forum wil ik ervoor zorgen dat het forum ook het nummer één voorkeurskanaal van klanten wordt. Lees verder

Vraag jezelf slim: waarom je klantdata moet verzamelen & verfijnen

klantdata-boom-fotolia

Het aanvullen en verfijnen van klantdata wordt ook wel profileren en verrijken genoemd. En daar is een reden voor. Door te leren over de klant wordt de customer experience een rijkere ervaring. Hoe meer klantdata beschikbaar is voor marketing, hoe relevanter de communicatie. Relevant voor de ontvanger zodat hij er meer waarde uit haalt, maar ook voor de organisatie. Want door inzet van die klantdata is er een grotere kans op conversies en neemt de gemiddelde waarde per verkoop toe. Lees verder