Welk verhaal vertelt jouw enthousiaste klant?
0
Tweet
Om succesvol te zijn in deze digitale tijd zijn nieuwe dingen nodig, zoals enthousiaste klanten oftewel superpromoters. Maar hoe zorg je nou voor veel enthousiasme? In het boek ‘De superpromoter‘ heeft Rijn Vogelaar precies uitgelegd hoe enthousiasme werkt. Afgelopen week werd alweer het 4e Superpromoter Event georganiseerd door onderzoeksbureau Blauw, waarin partijen als Landal, Kika en Microsoft vertelden hoe zij enthousiasme vergroten. Hier lees je er alles over. Lees verder
Tijdens de jongste editie van het Social Media Congres werd volop aandacht besteed aan de vraag: ‘Wat levert social media nou concreet op?’. Daarbij gaat het niet alleen over de verdienmogelijkheden van social media, maar ook om de interactie met de klant. Woorden als Social Business en Community stonden dan ook centraal. 
Voor veel grote en kleine organisaties zijn sociale media nog relatief onbekend terrein. Wat kun je er nou precies mee? In dit artikel lees je hoe Philips bewust een ‘random act of kindness’ inzette op Valentijnsdag en zie je hoe kleine aardigheidjes toch een grote stap kunnen zijn voor een grote organisatie. Vooral als het om sociale media gaat. 
Sociale media zorgen voor veel veranderingen, ook voor grote bedrijven. Er is veel meer mogelijk dan reageren op negatieve berichtjes met je webcare team. Veel bedrijven zijn echter nog zoekend: wat kun je er nou precies mee? Ik interviewde Patrick Lerou van Philips over de manier waarop het bedrijf haar superpromoters beter leerde kennen en betrekt bij haar nieuwe campagnes, hoe sociale media daarbij een belangrijke rol speelden en welke resultaten je met een klein budget en een oprechte aanpak al kunt realiseren. 
Afgelopen donderdag werd door 
Weinig budget voor de lancering van een nieuw product of dienst? Jeroen de Bos van Dorel gebruikte social media voor de introductie van de nieuwe Quinny Zapp Xtra in de Benelux, Duitsland, Oostenrijk en de UK. In april 2011 is de introductie succesvol afgesloten en Jeroen deelt zijn praktijkervaring. 
Succesvol gebruik van nieuwe media vraagt om een nieuwe strategie, ook als het gaat om klanten winnen én behouden. ‘Gewoon genoeg’ is allang niet meer voldoende om met sociale media aandacht te krijgen. Het is niet gek dat steeds meer organisaties beseffen dat er meer nodig is dan alleen een tevreden klant. Het gaat erom fans of superpromoters te trekken. Maar hoe pak je dat aan? Op het Superpromoter Event van afgelopen dinsdag werden wijze lessen geleerd. Lees hoe Philips, Esprit, Rabobank én Niels Aalbers van Kyteman omgaan met enthousiasme. 
Internet en sociale media zorgen voor grote veranderingen, ook als het gaat om het vergaren van klantinzicht of het doen van marktonderzoek. Het Marketing Innovation Event (MIE) dat deze week in Den Haag wordt gehouden, staat volop in het teken van deze veranderingen. Hoe verandert marktonderzoek en welke revoluties zijn er op dit moment gaande? De eerste dag van het MIE laat een glimp van een interessante toekomst zien. 
Ineens heeft iedereen het erover: Service Design. Maar wat is het nu precies? En waarom zou je er aandacht aan besteden? Tijd voor een heldere uitleg en praktische tips om er met je team mee aan de slag te gaan. 
Het is een illusie om te denken dat we rationele individuen zijn, menselijk gedrag is veel beter te begrijpen én te beïnvloeden als we focussen op groepsgedrag. Dit vertelde Mark Earls dinsdagavond in een meeslepende presentatie voor de 
Martijn Winkler 
Henry L.Conte 
Eric van Oevelen 
Eduard Blacquière 
rechtnet 
