Gartner voorspelt: machines als klanten & 3 andere opvallende tech-trends
AI-agents, machines als klanten, programmeerbaar geld… Van welke technologieën kun je verwachten dat ze de komende jaren mainstream worden? En in welke ontwikkelingsfase zitten ze op dit moment? Gartner heeft een nieuwe versie van de jaarlijkse Hype Cycle for Emerging Technologies gepubliceerd. Wat er opzienbarend aan is? De 4 trends die ze benoemen, draaien niet meer om mensen, maar machines.
In de Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies 2025 vind je een overzicht van opkomende technologieën, die dit keer zijn gekoppeld aan de volgende overkoepelende trends:
- Machines als klanten
- AI-agents
- Decision intelligence
- Programmeerbaar geld
Gartner verwacht dat deze trends en ontwikkelingen tussen 2 en 10 jaar grote impact zullen hebben. In dit artikel ga ik dieper in op deze thema’s.
Wat is de Gartner Hype Cycle?
Laten we eerst stilstaan bij wat de Hype Cycle ook alweer inhoudt. Volgens Gartner doorlopen nieuwe technologieën 5 fases voordat ze gemeengoed worden:
- Innovation Trigger: een technologische doorbraak zorgt voor het startpunt van de cyclus. De technologie is nog in conceptuele fase en commerciële levensvatbaarheid is niet bewezen.
- Peak of Inflated Expectations: de publiciteit rond de technologie levert zowel succesverhalen als mislukkingen op.
- Trough of Disillusionment: de interesse in de technologie neemt af, omdat verwachtingen niet worden waargemaakt. Investeringen gaan alleen door als de producten worden verbeterd tot tevredenheid van early adopters.
- Slope of Enlightenment: er ontstaat meer duidelijkheid over de voordelen van de technologie voor bedrijven. Steeds meer bedrijven gaan dan ook aan de slag met pilots.
- Plateau of Productivity: de technologie wordt steeds meer mainstream. De brede toepasbaarheid en relevantie worden duidelijk.
Ook dit jaar maakt Gartner alleen de eerste fases van de cyclus openbaar. Hierdoor krijg je geen inzicht in welke technologieën het einde van de cyclus hebben behaald en welke voorspellingen daadwerkelijk uit zijn gekomen.
Laten we nu een duik nemen in de 4 overkoepelende thema’s van 2025.
Trend 1. Machines als klanten
‘Machine customers’ zijn niet-menselijk en kunnen namens mensen of bedrijven goederen en diensten kopen. Denk aan virtuele assistenten, die vakanties voor je kunnen boeken. Of slimme apparaten zoals je koelkast, die alvast de boodschappen voor je bestelt.
Gartner voorziet ook in B2B een grote opkomst van machineklanten. Er zouden nu al zo’n 3 miljard B2B-machines zijn die als klanten kunnen fungeren, met een mogelijke groei naar 8 miljard in 2030.
Marketing en sales naar machines zal anders zijn dan naar menselijke klanten, stelt Gartner daarbij. Machines voelen geen emoties en worden niet beïnvloed door advertenties. Het draait om data science. Om je voor te bereiden, kun je je bijvoorbeeld verdiepen in programmatic sales en alvast het gedrag van machineklanten bestuderen.
Trend 2. AI-agents
In 2024 was ‘de opkomst van autonome AI’ voor Gartner al een belangrijke trend. Ook dit jaar ontkomen we er niet aan, maar nu valt het onder de noemer ‘AI-agents’. AI-agents kunnen observaties doen, beslissingen nemen, acties uitvoeren en doelen bereiken. Gartner voorziet de transformatie van veel sectoren doordat de agents werk kunnen automatiseren in velden zoals consumentendiensten, de industrie, data analytics, contentcreatie en logistiek.
Er zijn ook kanttekeningen. Zo is het vertrouwen in AI nog beperkt, omdat mensen nog twijfelen over hun vermogen om taken nauwkeurig te voorspellen en uit te voeren. Zonder menselijk toezicht kunnen ze al snel belangrijke beslissingen nemen zonder dat iemand het merkt en dat brengt risico’s met zich mee.
Gartner raadt aan om AI-agents alvast mee te nemen in je strategische planning door inzicht te krijgen in de mogelijkheden en toepassingen. Vooral nu ze steeds onafhankelijker en gebruiksvriendelijker worden.
Trend 3. Decision intelligence
Beslissingsintelligentie draait om het slimmer maken van keuzes. Het geeft inzicht in hoe beslissingen tot stand komen, hoe je de resultaten meet en hoe je die continu kunt verbeteren met feedback. Door beslissingen te digitaliseren en te zien als waardevolle middelen, werk je voortdurend aan betere beslissingen, acties en resultaten.
Gartner stelt dat de opkomst van generatieve AI en AI-agents, druk van regelgeving op het automatiseren van beslissingen, en de onzekerheid in de wereld de zwakke plekken van traditionele bedrijfsprocessen en besluitvorming aan het licht brengen. Hierdoor hebben organisaties een grotere behoefte aan besluitvormingsprocessen die zowel snel als kwalitatief goed zijn, maar die ook consistent, compliant en kosteneffectief zijn. Daarnaast moeten ze ook nog eens complexiteit en verandering aankunnen.
Trend 4. Programmeerbaar geld
Programmeerbaar geld is digitaal geld dat wordt geprogrammeerd met software die de werking ervan bepaalt op basis van algoritmische criteria. Het kan daarbij gebruikmaken van slimme contracten en blockchain-gebaseerde tokenisatie. Dit houdt in dat een echt bezit of recht omgezet wordt in een digitaal token dat jouw eigendom of toegangsrechten vertegenwoordigt.
Gartner stelt dat organisaties met programmeerbaar geld zullen werken voor hun nieuwe klanten, namelijk de machine customers. Het ondersteunt machine-tot-machinehandel.
Vergelijking met de Hype Cycle van 2024
Vergeleken met de Hype Cycle for Emerging Technologies 2024 speelt autonome AI een nog grotere rol. Eigenlijk draaien alle vier trends om automatisering en het ondersteunen en mogelijk maken daarvan. Terwijl de Hype Cycle van vorig jaar het nog over een ‘totale ervaring’ voor alles en iedereen heeft, speelt de mens dit jaar geen rol meer in de trends. Is ‘the age of intelligent machines’ dan nu echt aangebroken?
Blik vooruit: welke technologie haalt het einde van de cyclus?
De Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies 2025 toont welke significante technologische doorbraken we binnenkort kunnen verwachten. Maar niet alle ontwikkelingen zullen mainstream worden. De meeste zitten nog maar aan het begin van de cyclus. Als je er snel bij bent, heb je volgens Gartner als bedrijf grotere kans om hiervan de vruchten te plukken. Wel blijft het natuurlijk maar de vraag of ze aan de verwachtingen voldoen en uit het dal van de Hype Cycle weten te klimmen.
Wat vind jij van deze trends? Welke technologie springt er voor jou uit als potentiële game-changer? Ik hoor het graag in de reacties hieronder.
Bron header afbeelding: gegenereerd met ChatGPT, op basis van deze aangeschafte afbeelding van Shutterstock.
Over de auteur
