Gartner

Tag 20 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma 3 maanden geleden

MARKETING

Gartner voorspelt: machines als klanten & 3 andere opvallende tech-trends

AI-agents, machines als klanten, programmeerbaar geld… Van welke technologieën kun je verwachten dat ze de komende jaren mainstream worden? En in welke…

Tineke Pauw 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De customer service manager van nu: regisseur van technologie, klantwaarde & groei

Ooit was de customer service manager degene die de boel draaiende hield. Shift-indelingen, KPI-borden, medewerkerstevredenheid en de legendarische vraag: "Kan iemand de…

Omid Holterman 1 jaar geleden

AI & TECH

Gartner voorspelt: autonome AI & 3 andere opvallende tech-trends

Autonome AI, robots op de werkplek, 6G: van welke technologieën kun je de komende jaren verwachten dat ze mainstream worden? En in…

Tineke Pauw 2 jaar geleden

AI & TECH

4 belangrijke tech-trends die je moet kennen

De opkomst van artificial intelligence, de overal aanwezige cloud en mensgerichte beveiliging… Met welke opkomende technologieën moeten we serieus rekening houden in…

Tineke Pauw 3 jaar geleden

MARKETING

Gartner voorspelt: 3 tech-trends waar je de komende jaren niet omheen kunt

Web3, AI-adoptie en digital humans: in welke fase bevinden deze innovaties zich? Met welke technologieën moeten we serieus rekening gaan houden? Ook…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

MARKETING

Composable commerce: dé nieuwe strategie voor online innovatie

Composable commerce is een relatief nieuwe term in de e-commercebranche. Bedrijven moeten zich steeds sneller aanpassen aan veranderingen in het online landschap.…

Dennis Vreeke 5 jaar geleden

MARKETING

Gartner voorspelt: 3 tech-trends om de komende jaren in de gaten te houden

NFT’s, digitale mensen en sovereign cloud: van welke technieken kun je de komende jaren verwachten dat ze mainstream worden? En welke trends…

Tineke Pauw 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

'Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?', vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over…

Stevenie Roseboom 6 jaar geleden

MARKETING

Gartner voorspelt: dé 5 tech-trends met impact

Biochips, 5G, autonoom rijden… Welke technologieën gaan de komende jaren een enorme impact hebben voor mensen en bedrijven? Gartner heeft de nieuwe…

Tineke Pauw 7 jaar geleden

AI & TECH

Belofte van spraaktechnologie wordt eindelijk ingelost

Het gaat te ver om te zeggen dat spraaktechnologie zo oud is als de weg naar Rome, maar het is toch als een…

Rob Blaauboer 11 jaar geleden

MARKETING

Social klantenservice: de stand van zaken [infographic]

Social media kunnen een merk maken, maar ook breken. Een online bericht van een niet tevreden klant kan veel invloed hebben op…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

MARKETING

The winner takes it all: onaantastbare platformen maken overstappen moeilijk

‘In 2040 is het vervoer in Nederland in handen van één aanbieder.’ Veel mensen zullen zeggen: onzin, zo’n vaart zal het niet…

Maurits Kreijveld 13 jaar geleden

MARKETING

Wat marketing kan leren van de ‘always addressing’ ANWB

Onlangs verscheen het onderzoeksrapport 'The Always Addressable Customer' van Forrester. Hierin staat dat 64% van alle Amerikaanse volwassenen onder de 45 jaar 'always…

Reint Jan Holterman 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gamification van bedrijfsprocessen: organisaties steeds meer ‘playful’

De afgelopen tijd hebben diverse Frankwatchingauteurs geschreven over gamification. Vaak ging het daarbij over spelelementen in de interactie van een organisatie met de…

Jeroen van Bree 14 jaar geleden

MARKETING

Location Based Services zijn dood, leve LBS!

In 2010 hoorde je veel nieuws over Location Based Services. Location Based Services, of kortweg LBS was de toekomst en iedereen moest…

Martijn Arts 15 jaar geleden

MARKETING

De toekomst van mobiel

Mobiel is aan het opkomen. Niet alleen in ons privéleven, maar ook in het bedrijfsleven. Steeds meer bedrijven hebben te maken met…

Maartje van der Leij 15 jaar geleden

MARKETING

Wie zijn je sterren? Beloon ze!

'In zo’n kort mogelijke tijd zoveel mogelijk volgers van mijn bedrijf vergaren via Twitter en Facebook...' Want, hoe hoger het volume van…

Steven Fockema Andreae 16 jaar geleden

MARKETING

Trends 2010: Deze gaan het worden

Een paar weken geleden vroeg ik aan de lezers van Frankwatching wat de trends voor 2010 zouden gaan worden. Op die posting…

Rob Blaauboer 16 jaar geleden

MARKETING

Het Open Source businessmodel werkt geweldig. Of toch niet?

Geef software gratis weg en verdien je geld met services, add-ons, manuals etc. Dat is de grondgedachte achter het businessmodel rond Open…

Jille Sol 17 jaar geleden