KLM moet beter inzicht in klantgedrag krijgen
Sinds het einde van 2003 analyseert KLM met behulp van de Prophet ASP-dienstverlening het gebruik van de websites in binnen- en buitenland. Met de analyseresultaten krijgt KLM een compleet beeld van de activiteiten van alle webbezoekers, dit met behoud van hun privacy – dit keer dus wel. Aan de hand van de informatie worden de sites aangepast waardoor klanten beter hun surfweg kunnen vinden. [Telecommerce Community]
Over de auteur
